本教材是以案例教學方式呈現的，每個案例主要由任務情景、任務分析、任務實施、側邊說明部分組成。本教材主要內容包括：銷售技巧、業務演示、客戶投拆處理、客戶維繫、客戶訪談、市場調研、競爭行銷、商務談判、行銷活動組織、電信大客戶行銷、行銷策劃、電信項目管理。對於通信運營管理專業的中職教師，本教材不僅在電信行銷員技能鑑定中對其有很大幫助，還能對其實際教學工作起到極大的改善作用。
基本介紹
- 書名：電信行銷實務
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：356頁
- 開本：16
- 作者：王亞傑 教育部
- 出版日期：2012年5月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787121153990
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《電信行銷實務》由電子工業出版社出版。
圖書目錄
第1章銷售技能
1.1案例一電話行銷
1.1.1任務情境
1.1.2任務分析
1.1.3任務實施
1.1.4知識拓展
1.2案例二門市行銷
1.2.1任務情境
1.2.2任務分析
1.2.3任務實施
1.2.4知識拓展
1.3案例三上門行銷
1.3.1任務情境
1.3.2任務分析
1.3.3任務實施
1.3.4知識拓展
1.4技能訓練
1.4.1基礎題
1.4.2案例題
1.4.3思考題
1.5參考文獻
第2章業務演示
2.1案例一門市業務演示
2.1.1任務情境
2.1.2任務分析
2.1.3任務實施
2.1.4知識拓展
2.2案例二上門業務演示
2.2.1任務情境
2.2.2任務分析
2.2.3任務實施
2.2.4知識拓展
2.3案例三綜合技巧演示
2.3.1任務情境
2.3.2任務分析
2.3.3任務實施
2.3.4知識拓展
2.4技能訓練
2.4.1基礎題
2.4.2案例題
2.4.3思考題
2.5參考文獻
第3章客戶投訴處理
3.1案例一產品質量投訴處理
3.1.1任務情境
3.1.2任務分析
3.1.3任務實施
3.1.4知識拓展
3.2案例二客戶服務投訴處理
3.2.1任務情境
3.2.2任務分析
3.2.3任務實施
3.2.4知識拓展
3.3案例三消費者權益投訴處理
3.3.1任務情境
3.3.2任務分析
3.3.3任務實施
3.3.4知識拓展
3.4技能訓練
3.4.1基礎題
3.4.2案例題
3.4.3思考題
3.5參考文獻
第4章客戶維繫
4.1案例一客戶關係建立
4.1.1任務情境
4.1.2任務分析
4.1.3任務實施
4.1.4知識拓展
4.2案例二客戶關係維繫
4.2.1任務情境
4.2.2任務分析
4.2.3任務實施
4.2.4知識拓展
4.3案例三客戶關係升華
4.3.1任務情境
4.3.2任務分析
4.3.3任務實施
4.3.4知識拓展
4.4技能訓練
4.4.1基礎題
4.4.2案例題
4.4.3思考題
4.5參考文獻
第5章客戶訪談
5.1案例一深度訪談
5.1.1任務情境
5.1.2任務分析
5.1.3任務實施
5.1.4知識拓展
5.2案例二客戶座談會
5.2.1任務情境
5.2.2任務分析
5.2.3任務實施
5.2.4知識拓展
5.3案例三企業座談會
5.3.1任務情境
5.3.2任務分析
5.3.3任務實施
5.3.4知識拓展
5.4技能訓練
5.4.1基礎題
5.4.2案例題
5.4.3思考題
5.5參考文獻
第6章市場調研
6.1案例一消費行為調研
6.1.1任務情境
6.1.2任務分析
6.1.3任務實施
6.2案例二企業信息化調研
6.2.1任務情境
6.2.2任務分析
6.2.3任務實施
6.2.4知識拓展
6.3案例三客戶滿意度調研
6.3.1任務情境
6.3.2任務分析
6.3.3任務實施
6.3.4知識拓展
6.4技能訓練
6.4.1基礎題
6.4.2案例題
6.4.2思考題
6.5參考文獻
第7章競爭行銷
7.1案例一單一業務競爭行銷
7.1.1任務情境
7.1.2任務分析
7.1.3任務實施
7.1.4知識拓展
7.2案例二多業務組合競爭行銷
7.2.1任務情境
7.2.2任務分析
7.2.3任務實施
7.2.4知識拓展
7.3案例三全業務競爭行銷
7.3.1任務情境
7.3.2任務分析
7.3.3任務實施
7.3.4知識拓展
7.4技能訓練
7.4.1基礎題
7.4.2案例題
7.4.3思考題
7.5參考文獻
第8章商務談判
8.1案例一單一業務的價格談判
8.1.1任務情境
8.1.2任務分析
8.1.3任務實施
8.1.4知識拓展
8.2案例二單一業務的非價格談判
8.2.1任務情境
8.2.2任務分析
8.2.3任務實施
8.2.4知識拓展
8.3案例三多項業務的商務談判
8.3.1任務情境
8.3.2任務分析
8.3.3任務實施
8.3.4知識拓展
8.4技能訓練
8.4.1基礎題
8.4.2案例題
8.4.3思考題
8.5參考文獻
第9章行銷活動
9.1案例一促銷活動
9.1.1任務情境
9.1.2任務分析
9.1.3任務實施
9.1.4知識拓展
9.2案例二業務推廣
9.2.1任務情境
9.2.2任務分析
9.2.3任務實施
9.3案例三品牌宣傳
9.3.1任務情境
9.3.2任務分析
9.3.3任務實施
9.3.4知識拓展
9.4案例四行業研討會
9.4.1任務情境
9.4.2任務分析
9.4.3任務實施
9.4.4知識拓展
9.5技能訓練
9.5.1基礎題
9.5.2案例題
9.5.3思考題
9.6參考文獻
第10章大客戶行銷
10.1案例一單一業務大客戶行銷
10.1.1任務情境
10.1.2任務分析
10.1.3任務實施
10.1.4知識拓展
10.2案例二行業解決方案
10.2.1任務情境
10.2.2任務分析
10.2.3任務實施
10.2.4知識拓展
10.3案例三集團客戶答謝會
10.3.1任務情境
10.3.2任務分析
10.3.3任務實施
10.3.4知識拓展
10.4技能訓練
10.4.1基礎題
10.4.2案例題
10.4.3思考題
10.5參考文獻
第11章行銷策劃
11.1案例一已有產品的更新換代
11.1.1任務情境
11.1.2任務分析
11.1.3任務實施
11.1.4知識拓展
11.2案例二新產品開發行銷策劃
11.2.1任務情境
11.2.2任務分析
11.2.3任務實施
11.2.4知識拓展
11.3案例三新產品的市場擴散
11.3.1任務情境
11.3.2任務分析
11.3.3任務實施
11.3.4知識拓展
11.4技能訓練
11.4.1基礎題
11.4.2案例題
11.4.3思考題
11.5參考文獻
第12章電信項目管理
12.1案例一電信行銷活動項目管理
12.1.1任務情境
12.1.2任務分析
12.1.3任務實施
12.1.4知識拓展
12.2案例二電信行銷策劃項目管理
12.2.1任務情境
12.2.2任務分析
12.2.3任務實施
12.2.4知識拓展
12.3案例三電信客戶規劃項目管理
12.3.1任務情境
12.3.2任務分析
12.3.3任務實施
12.3.4知識拓展
12.4技能訓練
12.4.1基礎題
12.4.2案例題
12.4.3思考題
12.5參考文獻
1.1案例一電話行銷
1.1.1任務情境
1.1.2任務分析
1.1.3任務實施
1.1.4知識拓展
1.2案例二門市行銷
1.2.1任務情境
1.2.2任務分析
1.2.3任務實施
1.2.4知識拓展
1.3案例三上門行銷
1.3.1任務情境
1.3.2任務分析
1.3.3任務實施
1.3.4知識拓展
1.4技能訓練
1.4.1基礎題
1.4.2案例題
1.4.3思考題
1.5參考文獻
第2章業務演示
2.1案例一門市業務演示
2.1.1任務情境
2.1.2任務分析
2.1.3任務實施
2.1.4知識拓展
2.2案例二上門業務演示
2.2.1任務情境
2.2.2任務分析
2.2.3任務實施
2.2.4知識拓展
2.3案例三綜合技巧演示
2.3.1任務情境
2.3.2任務分析
2.3.3任務實施
2.3.4知識拓展
2.4技能訓練
2.4.1基礎題
2.4.2案例題
2.4.3思考題
2.5參考文獻
第3章客戶投訴處理
3.1案例一產品質量投訴處理
3.1.1任務情境
3.1.2任務分析
3.1.3任務實施
3.1.4知識拓展
3.2案例二客戶服務投訴處理
3.2.1任務情境
3.2.2任務分析
3.2.3任務實施
3.2.4知識拓展
3.3案例三消費者權益投訴處理
3.3.1任務情境
3.3.2任務分析
3.3.3任務實施
3.3.4知識拓展
3.4技能訓練
3.4.1基礎題
3.4.2案例題
3.4.3思考題
3.5參考文獻
第4章客戶維繫
4.1案例一客戶關係建立
4.1.1任務情境
4.1.2任務分析
4.1.3任務實施
4.1.4知識拓展
4.2案例二客戶關係維繫
4.2.1任務情境
4.2.2任務分析
4.2.3任務實施
4.2.4知識拓展
4.3案例三客戶關係升華
4.3.1任務情境
4.3.2任務分析
4.3.3任務實施
4.3.4知識拓展
4.4技能訓練
4.4.1基礎題
4.4.2案例題
4.4.3思考題
4.5參考文獻
第5章客戶訪談
5.1案例一深度訪談
5.1.1任務情境
5.1.2任務分析
5.1.3任務實施
5.1.4知識拓展
5.2案例二客戶座談會
5.2.1任務情境
5.2.2任務分析
5.2.3任務實施
5.2.4知識拓展
5.3案例三企業座談會
5.3.1任務情境
5.3.2任務分析
5.3.3任務實施
5.3.4知識拓展
5.4技能訓練
5.4.1基礎題
5.4.2案例題
5.4.3思考題
5.5參考文獻
第6章市場調研
6.1案例一消費行為調研
6.1.1任務情境
6.1.2任務分析
6.1.3任務實施
6.2案例二企業信息化調研
6.2.1任務情境
6.2.2任務分析
6.2.3任務實施
6.2.4知識拓展
6.3案例三客戶滿意度調研
6.3.1任務情境
6.3.2任務分析
6.3.3任務實施
6.3.4知識拓展
6.4技能訓練
6.4.1基礎題
6.4.2案例題
6.4.2思考題
6.5參考文獻
第7章競爭行銷
7.1案例一單一業務競爭行銷
7.1.1任務情境
7.1.2任務分析
7.1.3任務實施
7.1.4知識拓展
7.2案例二多業務組合競爭行銷
7.2.1任務情境
7.2.2任務分析
7.2.3任務實施
7.2.4知識拓展
7.3案例三全業務競爭行銷
7.3.1任務情境
7.3.2任務分析
7.3.3任務實施
7.3.4知識拓展
7.4技能訓練
7.4.1基礎題
7.4.2案例題
7.4.3思考題
7.5參考文獻
第8章商務談判
8.1案例一單一業務的價格談判
8.1.1任務情境
8.1.2任務分析
8.1.3任務實施
8.1.4知識拓展
8.2案例二單一業務的非價格談判
8.2.1任務情境
8.2.2任務分析
8.2.3任務實施
8.2.4知識拓展
8.3案例三多項業務的商務談判
8.3.1任務情境
8.3.2任務分析
8.3.3任務實施
8.3.4知識拓展
8.4技能訓練
8.4.1基礎題
8.4.2案例題
8.4.3思考題
8.5參考文獻
第9章行銷活動
9.1案例一促銷活動
9.1.1任務情境
9.1.2任務分析
9.1.3任務實施
9.1.4知識拓展
9.2案例二業務推廣
9.2.1任務情境
9.2.2任務分析
9.2.3任務實施
9.3案例三品牌宣傳
9.3.1任務情境
9.3.2任務分析
9.3.3任務實施
9.3.4知識拓展
9.4案例四行業研討會
9.4.1任務情境
9.4.2任務分析
9.4.3任務實施
9.4.4知識拓展
9.5技能訓練
9.5.1基礎題
9.5.2案例題
9.5.3思考題
9.6參考文獻
第10章大客戶行銷
10.1案例一單一業務大客戶行銷
10.1.1任務情境
10.1.2任務分析
10.1.3任務實施
10.1.4知識拓展
10.2案例二行業解決方案
10.2.1任務情境
10.2.2任務分析
10.2.3任務實施
10.2.4知識拓展
10.3案例三集團客戶答謝會
10.3.1任務情境
10.3.2任務分析
10.3.3任務實施
10.3.4知識拓展
10.4技能訓練
10.4.1基礎題
10.4.2案例題
10.4.3思考題
10.5參考文獻
第11章行銷策劃
11.1案例一已有產品的更新換代
11.1.1任務情境
11.1.2任務分析
11.1.3任務實施
11.1.4知識拓展
11.2案例二新產品開發行銷策劃
11.2.1任務情境
11.2.2任務分析
11.2.3任務實施
11.2.4知識拓展
11.3案例三新產品的市場擴散
11.3.1任務情境
11.3.2任務分析
11.3.3任務實施
11.3.4知識拓展
11.4技能訓練
11.4.1基礎題
11.4.2案例題
11.4.3思考題
11.5參考文獻
第12章電信項目管理
12.1案例一電信行銷活動項目管理
12.1.1任務情境
12.1.2任務分析
12.1.3任務實施
12.1.4知識拓展
12.2案例二電信行銷策劃項目管理
12.2.1任務情境
12.2.2任務分析
12.2.3任務實施
12.2.4知識拓展
12.3案例三電信客戶規劃項目管理
12.3.1任務情境
12.3.2任務分析
12.3.3任務實施
12.3.4知識拓展
12.4技能訓練
12.4.1基礎題
12.4.2案例題
12.4.3思考題
12.5參考文獻
