電信經營是電信企業以盈利為中心的全方位活動，是以市場為目標，以企業經營資源配置為中心進行企業運作的過程。行銷在電信經營活動中占有不可替代的先到地位。
行銷是企業通過市場交易滿足消費者的現實需求與潛在需求的整體性經營業務活動的全過程。在這裡，需求與欲望不是同一概念。欲望是指人本能地無止境地想得到某些具體物質的願望，而需求怎是指有貨幣支付能力購買並且願意購買某個具體產品的欲望，並受一定的社會因素所制約。
基本介紹
- 中文名：電信行銷
- 外文名：Telecom Marketing
電信行銷活動,電信行銷的特徵,
電信行銷活動
電信企業的行銷活動不同於流通領域單純的買賣行為，而是包括預測、分析、組織、設計、協調、控制、決策、銷售和服務在內的一系列經營管理行為。其主要行銷特點表現為以下3個方面。
1.行銷活動的核心是交換
電信行銷活動與傳統的電信商業活動不同，它不局限於商品交換，而是以消費者的電信需求為中心，滿足人們在電信方面的需求的企業整體活動過程。為實現潛在的交換，售前調研、售後服務仍然是為了交換。在市場經濟條件下，任何經濟組織都必須樹立市場行銷觀念，即以消費者為中心，運用企業整體行銷活動來滿足消費者和社會需求。
2.市場行銷具有明確的管理導向
市場行銷活動引導產品及服務由生產者流向消費者，在某種程度上有效地使各種不同的供應能力與各種不同的需求相適應，實現企業的短期與長期目標。企業的行銷活動就是創造需求，並做出管理決策和執行管理決策。企業的一切業務活動都必須以消費者為中心，企業只能生產經營那種適銷對路能賣得出去的產品，而要做到這一點，企業必須全面推出整體行銷活動。這些活動包括市場研究、產品開發、定價、分銷、促銷和售後服務等。
3.市場行銷的內涵隨時代的發展而變化
19世紀後期形成的市場行銷幾乎與推銷一致。當時市場狀態尙處於賣方市場，市場行銷只限於流通領域，企業行銷活動只限於分析市場、制定定價策略、組織推銷員和為客戶提供有限的服務等。後期雖然重視和加強了廣告、推銷和促銷工作，但是均為突破流通領域。
20世紀初，美國大公司開始設定行銷研究部門，使之為公司的銷售部門提供市場信息，具有突破流通領域的趨勢。
20世紀30—40年代，買方市場在西方國家形成，企業市場行銷活動不只局限於推銷，而是突破了流通領域，向生產領域和消費領域延伸。企業從關注產品的流通過程發展到關注產前活動（如市場行銷調研、產品設計等）、售後活動（如實行包修、包退、包換，收集售後意見）等。
市場行銷理論在20世紀中後期進一步的發展過程中不斷吸收了現代各種學科的新內容，從而使其內涵不斷充實、更新。例如50年代提出了品牌形象、產品市場生命周期、市場區隔、取脂定價等概念；60年代提出了市場行銷組合、行銷近視症、擴大的行銷、目標市場策略等；70年代提出了市場定位、社會行銷、波士頓投資戰略計畫、服務行銷等；80年代提出了全球行銷、關係行銷、共生行銷、綠色行銷、大市場行銷等。進入21世紀後，市場行銷理論必然會面對新的市場環境和企業行銷中的新問題，不斷充實和豐富新的理論，使市場行銷具有嶄新的內涵。
電信行銷的特徵
電信行銷是以電信服務產品為對象的企業活動過程，它與一般的以實體產品為主的行銷活動相比，有著十分明顯的特徵。正確認識和把我這些特殊性是做好電信行銷的第一步。
1.客戶參與電信行銷過程
電信行銷的過程作用於客戶從而使客戶得到傳遞信息的滿足。缺乏客戶參與的電信服務過程無法滿足客戶對信息傳遞的需求，也構不成電信服務。客戶對電信服務的理解、期望和支持直接影響到電信服務的質量，而當客戶數量超出電信服務體系容納能力的時候，電信服務也可能不能滿足客戶的需求。因此，如何管理客戶就成為電信服務行銷的重要內容。
2．人是電信行銷的一部分
電信行銷的兩端即客戶和服務提供者都包含著人的因素，電信服務過程是客戶與電信服務提供者間廣泛接觸的過程。電信服務提供者的素質、能力、訓練水平和客戶的修養、情緒、期望、行為都與電信服務績效好壞、電信服務質量高低密切相關。
3.電信行銷的質量難以控制
人的加入，使電信服務的質量難以像實體產品那樣建立統一的質量標準加以量度，所以，需要企業人員直接與客戶接觸的電信服務產品就難以控制質量，電信服務中的不足也不易發現和改進。
4.電信服務的全程全網性
電信業的全程全網性，對於電信客戶來講，一方面是他們活動範圍大、活動頻繁，在許多不同的地區都有通信的需求；另一方面，很多電信客戶是跨地區的集團客戶，對他們的服務需要兩個或兩個以上處於不同地區的電信服務主體共同完成。通信的距離往往是幾十、幾百甚至上千千米，網路的覆蓋非常廣泛，端到端的體統、設備、技術、人員必須協同統一，這就要求對客戶的行銷服務體系應當具備跨地區提供服務的協調、指揮、責任確定、信息統計和利益分配機制，以確保對客戶跨地區通信服務的質量。
5.電信服務的技術含量高
電信業是高技術產業，即使是客戶的電信終端設備，也體現了高技術的特點。例如，安裝寬頻數據機、添加TCP/IP協定、建立撥號連線等。電信服務的高技術含量給客戶享用電信服務帶來了一定的困難，也給電信企業提供電信服務提出了更高的要求，給電信企業開拓電信服務市場增加了一定的難度。
