基本介紹
- 書名：電信行業精確行銷方法與案例
- 作者：林有宏
- ISBN：9787115192295
- 定價：49.00 元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2009
- 開本：1/16
- 系列：現代通信經濟與管理叢書
內容簡介,編輯推薦,目錄,作者簡介,
內容簡介
本書中最有價值的案例大都來自行銷研究人員在電信一線行銷實戰中的精選典型事例,不僅實用,而且頗具代表性。豐富的案例涵蓋了大客戶、商業客戶、住宅客戶、個人客戶和流動客戶等各類消費群;在產品方面也涉及到話音、數據、信息業務等。若讀者融會貫通其中的理念、方法和步驟,則在真實的市場行銷實戰中必能舉一反三,有效提高行銷策劃、執行、管控的能力。
本書適用於電信行業高層管理者、市場行銷管理人員和市場行銷研究人員,以及所有對電信行銷感興趣的人士。本書也可作為高等院校市場行銷、MBA及相關管理專業學生和教師的教材和參考用書,以及相關培訓班的教材。
編輯推薦
《電信行業精確行銷方法與案例》適用於電信行業高層管理者、市場行銷管理人員和市場行銷研究人員,以及所有對電信行銷感興趣的人士。《電信行業精確行銷方法與案例》也可作為高等院校市場行銷、MBA及相關管理專業學生和教師的教材和參考用書,以及相關培訓班的教材。
目錄
上篇 電信行業行銷策劃篇
第1章 行銷機會研究 31.1 給你一雙慧眼：行銷機會無處不在 4
1.2 將種子撒在肥沃的土地上 20
1.3 誰是最有價值的客戶 24
1.4 別讓行銷機會擦肩而過 34
第2章 市場區隔 54
2.1 市場區隔的黃金法則 55
2.2 科學與藝術的結合——有效的市場區隔 62
第3章 體驗行銷策劃 92
3.1 體驗行銷，跨越傳統的行銷革命 93
3.2 體驗行銷的乳酪 100
3.3 體驗行銷初試鋒芒 104
中篇 電信行業行銷執行篇
第4章 套餐梳理 119
4.1 亮劍在手：套餐梳理 120
4.2 慧眼識別問題套餐 121
4.3 套餐梳理6步法 125
第5章 方案推廣 138
5.1 如何在短時間內聚集人氣 139
5.2 精確的渠道選擇 144
5.3 客戶接觸點的細節管理 148
5.4 行之有效的行銷試點 152
5.5 行銷波的管控 155
第6章 流程最佳化 175
6.1 把握流程最佳化的最佳時機 176
6.2 如何識別流程最佳化的關鍵環節 181
6.3 盡善盡美的流程最佳化 185
6.4 流程最佳化的金鑰匙 187
第7章 激勵機制 198
7.1 激發客戶代表的工作熱情真的那么重要嗎 199
7.2 拿什麼激發工作敬業度 202
7.3 讓每塊金子都發光 204
下篇 電信行業行銷評估篇
第8章 行銷方案預評估 227
8.1 預評估——四兩得千金 228
8.2 行銷預評估不等於行銷審計 232
8.3 如何模擬真實環境進行預評估 234
8.4 預評估常用工具——套餐測試 250
第9章 行銷效果後評估 258
9.1 撥開後評估的重重雲霧 259
9.2 四步在手，輕鬆完成後評估 261
9.3 抓住關鍵的後評估指標 268
9.4 明察秋毫，執行評估有絕招 273
第10章 行銷活動全程評估管理 288
10.1 運籌帷幄，全程評估 289
10.2 全程評估：路漫漫其修遠兮 292
10.3 全程評估全方位透視 299
附錄1 行銷諮詢的程式 314
附錄2 聯合分析常見的方法和套用價值 316
附錄3 流程最佳化工具一覽表 324
參考文獻 326
後記 328
作者簡介
林有宏：挪威商學院信息通信管理碩士，暨南大學管理學碩士。中國電信集團科學技術委員會委員（業務組），高級工程師。有多年電信網路運營、培訓諮詢和電信新產品研發與策劃經驗。近期側重於消費者心理、服務產品設計及客戶服務等方面的研究。發表學術論文近20篇。
黃宇芳：中山大學國際企業管理碩士。中國電信集團市場行銷專家，高級經濟師，中國品牌行銷學會理事。有11年電信市場研究豐富經驗，是國內電信行業成立最早、綜合實力最強的電信企業內部市場研究與諮詢機構骨幹。所擅長的領域包括客戶消費行為研究、套餐及價格研究、客戶保持研究、品牌形象研究、激勵機制研究等。2001年發表著作《市場研究典型案例》，發表學術論文30餘篇。
