《銷售心理學》是2019年中國法制出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：銷售心理學
- 出版時間：2019年
- 出版社：中國法制出版社
- ISBN：9787521602975
- 類別：圖書
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書主要從八個不同的方面向讀者介紹了在銷售過程中的心理學知識，以及將其套用到銷售活動中去的方法。包括銷售中的認同心理學、銷售中的需求心理學、銷售中的行為心理學、銷售中的性格心理學、銷售中的溝通心理學、銷售中的成交心理學、銷售中的拜訪心理學以及銷售中的心理學定律。掌握這些，您的銷售將會變得事半功倍。
圖書目錄
第一章 銷售中的認同心理學——顧客認同，成功一半/ 001
幽默必不可少/ 003
顧客的名字要記住/ 007
顧客不喜歡穿破皮鞋的人/ 010
要給顧客一個笑臉/ 012
給顧客一點“顏色”/ 015
自信的人才能讓人相信/ 018
要有一個漂亮的開場白/ 022
認真聆聽顧客的話/ 025
真誠地讚美顧客/ 028
避免與顧客發生爭執/ 031
積極應對顧客的抱怨/ 034
第二章 銷售中的需求心理學——顧客要什麼，就賣什麼/ 037
適當迎合顧客的心理需求/ 039
顧客想要的是賓至如歸/ 042
讓顧客獲得內心的滿足/ 045
“占便宜”是人的一種天性/ 047
顧客只關心自己的利益/ 049
搞點不一樣的東西/ 052
每個人都想當VIP/ 055
顧客都會隨大溜兒/ 057
第三章 銷售中的行為心理學——了解小秘密，獲得大財富/ 059
從空間距離看心理距離/ 061
讀懂顧客的“眉語”/ 064
認真觀察顧客的眼色/ 066
從抽菸喝酒看顧客心理/ 069
藉助寵物洞察客戶心理/ 072
讀懂顧客的笑語/ 075
透過雙手掌握顧客心理/ 078
從吃上掌握顧客的性格/ 081
通過髮型看穿顧客心思/ 085
第四章 銷售中的性格心理學——了解性格，巧妙應對/ 087
幫搖擺不定的顧客做決定/ 089
充分尊重自我型顧客/ 092
面對冷酷型顧客要靈活/ 095
細節上重視分析型顧客/ 098
以獨特應對標新立異型顧客/ 101
恭維愛炫耀型顧客/ 104
儘量服從專斷型顧客/ 107
感動情感型顧客/ 110
第五章 銷售中的溝通心理學——斟酌言辭，入心入腦/ 113
給顧客講一個真實的故事/ 115
有時顧客需要你的“威脅”/ 118
話不要說得太滿/ 121
80%的銷售額是靠傾聽完成的/ 124
對顧客要多讚美少批評/ 127
掌握向顧客提問的技巧/ 129
要懂得“價錢太貴”的潛台詞/ 131
儘量讓顧客多說“是”/ 134
第六章 銷售中的成交心理學——摸清心理，促進成交/ 137
不要突破顧客的心理防線/ 139
儘量滿足顧客的心理價位/ 142
讓顧客衝動起來/ 144
把功夫用在關鍵人物身上/ 146
成功的現場示範勝過千言萬語/ 149
在“報價”上下大功夫/ 152
學會讓利給顧客/ 155
關鍵時刻要允許“先試後買”/ 157
決策不應在頭腦發熱時做出/ 159
購買氣氛一定要融洽/ 162
第七章 銷售中的拜訪心理學——搞好關係，提高業績/ 165
不要在客戶面前表現完美/ 167
顧客的興趣愛好要牢記/ 170
多留意顧客的生活細節/ 173
化解顧客的敵意於無形/ 176
讓顧客說出他的訴求/ 179
搞好與顧客秘書的關係/ 182
遇到麻煩時學會柔性化解/ 184
怎樣面對說“不”的顧客/ 187
簽單後不要立刻離開/ 190
第八章 銷售中的心理學定律——掌握定律，事半功倍/ 193
顧客會在一條街的1/3處達成交易——“三分之一效應”/ 195
做銷售要百折不撓——“原一平定律”/ 198
把主動權握在自己手裡——“二選一定律”/ 201
要不停地打破自己的紀錄——“跨欄定律”/ 204
讓產品給顧客留下深刻的印象——“伯內特定律”/ 207
要把自己看作商品——“250定律” / 209
告訴客戶一個小秘密——約哈里窗理論 / 211
作者簡介
李敏，山東煙臺人，具有多年的行銷與銷售培訓工作經驗，潛心鑽研心理學並套用於銷售實踐，著有多部心理學作品。
