銷售心理學(2019年中國紡織出版社出版的圖書)

內容簡介

銷售其實就是一場買賣雙方的心理暗戰，誰能夠掌握顧客的心理，誰就能成為銷售的贏家。每天學點銷售心理學，增強心理技巧，是贏得這場心理戰的制勝法寶。

　　《銷售心理學》從心理學角度出發，針對銷售人員遇到的常見問題，給出了具體的心理應對策略，讓你輕鬆把握和了解客戶心理，進而輕鬆賣出產品，提升銷售業績，成為銷售行業中的佼佼者！

第01 章拜訪客戶：敲開客戶的心門，比登門更重要 ◎001

勤快一點，別指望一次就讓客戶對你敞開心扉 ◎002

入戶拜訪，客戶的戒備心要儘快消除 ◎005

不打無準備的仗，提前準備好完備的銷售計畫 ◎008

時間寶貴，別耽誤客戶太多時間 ◎012

拜訪客戶，也要有點兒技巧 ◎016

第02 章初次溝通，你最重要的任務就是化解客戶心理防線 ◎021

首因效應：良好的印象尤為重要 ◎022

投石問路，先聊聊客戶感興趣的話題 ◎026

自己人效應：讓客戶產生惺惺相惜的心理 ◎028

開場白效應：良好的開頭是銷售成功的一半 ◎032

展現專業素養，讓客戶放心 ◎036

第03 章用心傾聽，洞悉客戶的真實心理全靠一張耳朵 ◎041

善於傾聽，聽出客戶的真實想法 ◎042

適時回應和反饋，與客戶互動起來 ◎045

引導客戶向你透露心聲，成為客戶的知己 ◎049

虛心請教，滿足客戶的虛榮心 ◎053

別一味地“傻”聽，別忘了你的最終銷售目的 ◎057

第04 章心理說服，銷售其實就是一場心理說服的過程 ◎ 063

從客戶的角度推銷，展現你的貼心 ◎064

讚美是最能愉悅客戶耳朵和心靈的禮物 ◎067

隨時恭候，讓客戶感覺你隨時都在 ◎071

以情動人，打動你的客戶 ◎074

親情式服務，讓客戶賓至如歸 ◎078

第05 章心理暗示，銷售的關鍵是始終讓客戶跟著你的思路走 ◎083

善於引導，始終把握銷售的談話主動權 ◎084

巧妙提問，一問一答間引導客戶思維 ◎087

妙用封閉式提問，潛移默化間讓顧客產生興趣 ◎091

銷售催眠法，讓顧客一開始就認同你 ◎095

透露誘人利益，引導顧客購買 ◎098

第06 章心明眼亮，捕捉透露顧客內心真實想法的小動作 ◎103

顧客的眼神告訴了你什麼 ◎104

那些小小的手勢信號有何用意 ◎107

顧客的坐姿表明了什麼 ◎110

不同站姿背後隱藏了什麼心理 ◎114

從顧客的微表情察覺其真實心理 ◎117