《銀行客戶開發與管理》是中國金融出版社出版的圖書，作者是徐雲建
《銀行客戶開發與管理》是中國金融出版社出版的圖書，作者是徐雲建內容簡介本書以豐富新穎的理論知識和具有實際操作性的闡述描述了如何構建現代銀行行銷體系和培訓合格的客戶經理人員的問題，介紹了客戶開發與管理的過程及客戶工作人員所...
現代銀行業已經進入一個以客戶為中心、以行銷為整體的時代,毫無疑問,開發客戶成為了銀行的頭等大事,銀行銷售人員成為完成這一重要業務的先鋒。由於他們直接與客戶接觸,其一言一行都直接體現了銀行的整體形象,他們整體素質和技能的高低、專業知識的深淺都直接關係到了銀行客戶開發的成敗。 編輯推薦 播報 編輯 通過高效能...
大客戶經理其實就是專門為大客戶設計的虛擬團隊的負責人，虛擬團隊的成員是不固定的，今天可能需要找一個系統管理的專家來解決中國銀行的系統管理問題，但這個專家並不只為中國銀行服務，它可能同時參加很多個虛擬團隊。虛擬團隊是一個動態的存在，它隨時根據客戶的需要臨時組織起來。這也要求大客戶經理必須對惠普內部的...
此外，《資本市場業務：商業銀行業務創新的重要方向》等一批文章獲得全國性獎勵；執筆的“銀行客戶開發與管理系列講座”曾在《金融時報》上連載。引起普遍好評。內容簡介 《銀行客戶經理培訓教程(修訂版)》以如何培訓一個適應銀行發展及客戶需要的客戶經理為主線，以客戶拓展流程、客戶經理制度和銀行產品管理為主要內容，從...
第一節 現代商業銀行客戶風險概述 第二節 客戶風險評估：非財務因素 第三節 客戶風險評估：財務因素 第四節 客戶風險管理和控制的一般程式和主要內容 第六章 現代商業銀行客戶開發與客戶結構最佳化 第一節 現代商業銀行客戶開發策略 第二節 現代商業銀行客戶結構的最佳化 第七章 現代商業銀行客戶經理概述 第一節 現代...
《商業銀行客戶關係管理》是2013年10月1日清華大學出版社出版的圖書，作者是安賀新、蘇朝暉。內容簡介 全景式解讀銀行業務中客戶關係管理的方方面面。在市場經濟條件下，客戶是商業銀行財富的來源。客戶關係管理是商業銀行行銷人員基礎性的核心工作。本書主要根據商業銀行客戶管理工作的實際開展順序安排每章內容，包括尋找...
客戶管理，亦即客戶關係管理（Customer Relationship Management）的簡稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資訊的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關係是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶管理是新態企業管理的指導思想和理念；也是創新的企業管理模式和運營...
現如今各個行業差不多已轉向為以客戶為中心的時代，怎樣留住客戶，需要的就是優質的服務，而提供服務的不是銀行的管理者，不是客服中心的負責人，而是千千萬萬的客服人員。客戶提出一個問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現是...
此外，《資本市場業務：商業銀行業務創新的重要方向》等數篇文章獲得全國性獎勵，《銀行客戶開發與管理系列講座》在《金融時報》連載，獲得普遍好評。目錄 上篇 融資業務 第一章 基礎融資 第一節 流動資金貸款 第二節 法人賬戶透支 第三節 固定資產貸款 第四節 項目融資 第五節 銀團貸款 第六節 併購貸款 ...
本書借鑑和吸收了國內外客戶關係管理的最新研究成果，介紹了客戶關係管理的理念與技術，著重闡述了客戶關係的建立、客戶關係的維護、客戶關係的挽救三個關鍵問題，具體內容包括客戶的選擇、客戶的開發、客戶的信息、客戶的分級、客戶的溝通、客戶的滿意、客戶的忠誠、客戶的挽回等。 本書內容深入淺出，通俗易懂，並且與...
零售銀行客戶關係管理系統Sm@rtOCRM是專門針對商業銀行快速創建零售個人客戶行銷服務的業務管理操作平台 方案概述 神州信息零售銀行操作型客戶關係管理系統Sm@rtOCRM，是專門針對國內商業銀行快速創建零售個人客戶行銷服務所開發的業務管理操作平台。產品將先進的行銷理念、管理方法和管理手段引入商業銀行的產品銷售，實現由“以...
宋炳方，山東臨清人，經濟學博士，高級經濟師，有十餘年銀行從業經歷。曾在政策性銀行、政府金融管理部門和商業銀行工作。公開出版有《駕馭集團——企業集團的形成、組織與戰略》(專著，1998年)、《銀行客戶開發與管理》(合著，負責總撰，1998年)、《銀行客戶培育與維護》(專著。2001年)、《與政府官員談地方金融》(...
4、《商業銀行客戶開發與客戶關係管理》對公業務方向：《商業銀行對公業務行銷技巧與案例》《商業銀行客戶財務分析與信用評估》個人業務方向：《商業銀行零售業務行銷技巧與案例》《商業銀行零售業務風險管理》（三）高級銀行客戶經理專業資格證書課程 在銀行客戶經理專業資格證書課程上增加：1、《當前金融熱點與產業分析》2...
香港滙豐銀行信用卡 第一節 銀行產品概述 第二節 銀行新產品開發 第三節 銀行產品的10大定價策略 第四節 銀行產品的品牌建設 沃爾瑪服務行銷打天下 第一節 銀行服務行銷概述 第二節 銀行服務行銷的展示模式 第三節 銀行櫃面服務行銷 第四節 銀行行銷服務的滿意度管理 新加坡只有陽光 第一節 銀行客戶的開發策略 ...
研究實踐表明，對客戶關係管理能力的界定不僅需要描述企業在客戶關係管理活動中的表現，還需要借鑑企業能力和核心能力的定義。企業能力理論認為，企業能力是企業擁有的實現組織目標所需的知識和技能。能力是決定企業異質性的根本，企業是一個能力系統或能力的特殊集合。隱藏在企業資源背後的、以人為載體的，配置、開發、保護...
第章 商業銀行目標客戶的選擇與開發 第節 商業銀行目標客戶的選擇 第節 商業銀行目標客戶的開發 本章小結 重點概念 複習思考題 第章 商業銀行市場行銷 第節 商業銀行市場行銷概述 第節 商業銀行市場行銷策略 本章小結 重點概念 複習思考題 第章 商業銀行客戶關係的管理與維護 第節 商業銀行客戶關係管理 第節 ...
集中管理：農業銀行總行建立全國網上銀行中心，提供統一的網上銀行服務界面，採用集中統一的管理模式，開展網上銀行業務。確保全全：農業銀行採用業務、技術雙重安全機制，保障網上銀行系統運行和客戶資金安全。講求效益：對網上銀行客戶和產品的開發實行效益論證，進行投入與產出的分析，把短期收益和長期收益、直接收益與間接...
《數據挖掘技術在銀行客戶關係管理中的套用》是2020年1月吉林大學出版社出版的圖書，作者是郭俊鳳、曹瑜。內容簡介 《數據挖掘技術在銀行客戶關係管理中的套用》運用數據挖掘技術進行銀行客戶關係及行為的分析、重點客戶發現、客戶借貸情況預測分析和客戶惡意傾向分析。通過分析找到各類數據之間的聯繫，並設計出能夠衡量客戶...
第十六章銀行卡客戶忠誠度管理綜述 第十七章銀行卡客戶忠誠度管理之體驗策略 第十八章銀行卡客戶忠誠度管理之用卡策略 第十九章銀行卡客戶忠誠度管理之偏好策略 第二十章銀行卡客戶忠誠度管理之挽留策略 第二十一章銀行卡客戶忠誠度管理規劃與評估 附錄一六西格瑪常用名詞中英文索引 附錄二中國銀行卡產業大事記 參考...
【案例導入】中國民生銀行客戶分級策略 112 第 一節 客戶分級概述 113 一、客戶分級思想 113 二、客戶分級在客戶關係管理中的套用 114 第二節 客戶分級方法 115 一、客戶分級條件 115 二、客戶分級指標 116 三、客戶分級的主要方法 117 第三節 客戶分級管理策略 123 一、關鍵客戶管理策略 123 二、普通客戶管理...
醫院版排隊管理系統 系統主要包括：掛號對接，醫生呼叫，護士台管理，信息發布，後台監控，科室、病人數據統計、分析，藥房發藥子系統等。醫院排隊系統是完全和辦事大廳、銀行排隊系統不同的大系統，要求廠商有很強的開發實力，不僅要能和醫院使用的醫院信息管理系統（HIS）對接，系統還要能夠處理顧客在各個科室、收費處、...
銀保客戶經理是指證券金融行業中，其銀保部門中，負責在銀行從事與顧客直接打交道的管理人員。負責開發和維繫客戶關係。職責 銀保客戶經理的主要職責：1、對指定的銀行代理網點開展銷售及維護工作。在公司指定的銀行網點，對出現在該銀行網點的顧客開展推銷和維護工作，把公司的產品推銷給顧客，或者針對顧客的問題，提供...
第二節 銀行新產品開發/189 第三節 銀行產品的10大定價策略/203 第四節 銀行產品的品牌建設/208 沃爾瑪服務行銷打天下 第一節 銀行服務行銷概述/216 第二節 銀行服務行銷的展示模式/223 第三節 銀行櫃面服務行銷/231 第四節 銀行行銷服務的滿意度管理/239 新加坡只有陽光 第一節 銀行客戶的開發策略/247 第二...
銀行客戶經理髮揮作用的大小直接影響著銀行市場拓展的效果與經營績效。因此，如何提高銀行客戶經理的素質與能力已成為國內各大銀行持續關注的重要課題。本書是關於行銷技巧和實戰本領的獨特著作，書中的36種行銷技巧，可以說是招招鮮、招招靈，你可以利用其中任何一個技巧去開發一個又一個優質客戶，並與之建立牢固和...
大堂經理是零售銀行的先鋒部隊，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經理在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了銀行的形象及聲譽。更由於大堂經理是常處備受注目的環境之中，客戶往往可以從大堂經理的操作情況看出銀行的服務和管理水平。理溝通技巧 大堂經理每天將要70-80%的時間花費在聽、說、...
行銷擴展知識：利用六大行銷模式開發客戶053 第三章 建立客戶關係，接近對方才能抓住行銷機會 制訂拜訪計畫，有備才能無患058 做好銷售預演，呈現狀態062 初次拜訪客戶，印象很重要065 電話約訪，重新建立與休眠客戶的聯繫069 禮貌告別，做好拜訪的良好收尾074 行銷擴展知識：銀行客戶關係管理（CRM）077 第四章...
第4章商業銀行目標客戶的選擇與開發 第1節商業銀行目標客戶的選擇 第2節商業銀行目標客戶的開發 第5章商業銀行市場行銷 第1節商業銀行市場行銷概述 第2節商業銀行市場行銷策略 第6章商業銀行客戶關係的管理與維護 第1節商業銀行客戶關係管理 第2節商業銀行客戶關係維護 第7章商業銀行客戶風險管理 第1節商業銀行客戶...
第6章客戶服務能力及其評價 6.1客戶服務能力的定義與內涵 6.2客戶服務能力評價 6.3客戶服務能力提升計畫 複習思考題 案例討論M銀行客戶服務能力提升策略 〖1〗〖2〗〖3〗客戶關係管理 目錄 〖3〗第7章客戶服務質量管理 7.1客戶服務質量管理的定義與內涵 7.2客戶服務質量評價 7.3客戶服務質量管理計畫 複習思考...
第五章 商業銀行客戶關係管理 第一節 客戶關係管理概述 第二節 客戶信息的收集與處理 第三節 客戶開發 第四節 客戶關係的維護 第六章 商業銀行客戶風險管理 第一節 客戶風險管理概述 第二節 客戶風險的分析與識別 第三節 客戶信用評估和管理 第四節 客戶風險防範與控制 第七章 商業銀行客戶經理的考核與管理 ...
外資銀行在國內金融市場上已經率先推出基於關係經理制的高層次型金融服務，如花旗銀行、滙豐銀行等推出的各類型理財服務。國內商業銀行部分地區的分支機構也積極策劃推出此類服務，以穩定和爭取高層客戶，但目前國內商業銀行在關係經理制實施過程中還存在諸多如人力資源開發利用、信息收集與分析研究、對客戶經營管理的介入程度...
