《商業銀行客戶經理（第三版）》是2019年12月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是滿玉華、趙書海。
基本介紹
- 書名：商業銀行客戶經理（第三版）
- 作者：滿玉華、趙書海
- ISBN：9787300274850
- 定價：39元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2019年12月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材系統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及最新發展；重點突出了商業銀行客戶經理的行銷理念、行銷技能與技巧。
圖書目錄
第章 商業銀行客戶經理概論
第節 商業銀行客戶經理概述
第節 商業銀行客戶經理的核心理念與職能作用
第節 商業銀行客戶經理的職業素養
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行的戰略計畫與市場定位
第節 商業銀行的戰略計畫
第節 商業銀行客戶經理市場開拓
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行目標客戶及價值評價
第節 商業銀行客戶分類
第節 商業銀行目標客戶及價值評價
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行目標客戶的選擇與開發
第節 商業銀行目標客戶的選擇
第節 商業銀行目標客戶的開發
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行市場行銷
第節 商業銀行市場行銷概述
第節 商業銀行市場行銷策略
本章小結 重點概念
複習思考題
第章 商業銀行客戶關係的管理與維護
第節 商業銀行客戶關係管理
第節 商業銀行客戶關係維護
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行客戶風險管理
第節 商業銀行客戶風險
第節 商業銀行客戶風險管理
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行服務文化與客戶經理的行銷禮儀
第節 商業銀行服務文化概述
第節 商業銀行客戶經理的行銷禮儀
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行客戶經理的管理與培訓
第節 商業銀行客戶經理管理概述
第節 客戶經理的考核與激勵
第節 商業銀行客戶經理的培訓
本章小結
重點概念
複習思考題
第章 商業銀行行銷團隊建設與管理
第節 商業銀行行銷團隊建設
第節 商業銀行行銷團隊管理
本章小結
重點概念
複習思考題
參考文獻
