《商業銀行客戶經理（第二版）》是2014年11月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是滿玉華、趙書海。
基本介紹
- 中文名：商業銀行客戶經理（第二版）
- 作者：滿玉華、趙書海
- ISBN：9787300190556
- 定價：38元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2014年11月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材系統介紹了商業銀行客戶經理制的組織架構與管理體系；全面闡述了商業銀行客戶經理制的基本原理、主要方法以及最新發展；重點突出了商業銀行客戶經理的行銷理念、行銷技能與技巧。本教材結合當前形勢進行了修訂，具體內容有：一是對篇章結構進行了合理調整，使重點內容更加突出，條理更加清晰；二是進一步充實與完善了部分章節的內容，使之更具知識性和實用性；三是精心選編整理了經典案例和相關資料，使之更具時代感和趣味性；三是刪節了繁冗陳舊的內容，更新了數據資料，更具可讀性和實用性；四是力求知識點更加凝練突出，更具邏輯性。
圖書目錄
第1章商業銀行客戶經理概論
第1節商業銀行客戶經理概述
第2節商業銀行客戶經理的核心理念與職能作用
第3節商業銀行客戶經理的職業素養
第2章商業銀行的戰略計畫與市場定位
第1節商業銀行的戰略計畫
第2節商業銀行客戶經理市場開拓
第3章商業銀行目標客戶及價值評價
第1節商業銀行客戶分類
第2節商業銀行目標客戶及價值評價
第4章商業銀行目標客戶的選擇與開發
第1節商業銀行目標客戶的選擇
第2節商業銀行目標客戶的開發
第5章商業銀行市場行銷
第1節商業銀行市場行銷概述
第2節商業銀行市場行銷策略
第6章商業銀行客戶關係的管理與維護
第1節商業銀行客戶關係管理
第2節商業銀行客戶關係維護
第7章商業銀行客戶風險管理
第1節商業銀行客戶風險
第2節商業銀行客戶風險管理
第8章商業銀行服務文化與客戶經理的行銷禮儀
第1節商業銀行服務文化概述
第2節商業銀行客戶經理的行銷禮儀
第9章商業銀行客戶經理的管理與培訓
第1節商業銀行客戶經理管理概述
第2節客戶經理的考核與激勵
第3節商業銀行客戶經理的培訓
第10章商業銀行行銷團隊建設與管理
第1節商業銀行行銷團隊建設
第2節商業銀行行銷團隊管理
參考文獻
