現場客戶管理系統

現場客戶管理系統—是一套管理在現場等待辦理各種相關業務客戶的軟體系統，俗稱排隊管理系統。現場客戶指在各種服務視窗辦事大廳（包含銀行、工商、稅務、醫院、民政等）現場的尚未辦理業務、等待辦理業務或正在辦理業務的客戶；管理系統指針對現場客戶在辦理相關業務過程中，從開始到結束整個流程所進行的智慧型化、信息化管理的系統軟體，也是整個系統設備的核心部分。

基本介紹

• 中文名：現場客戶管理系統
• 性質：系統
• 領域：經濟
• 分類：銀行等

系統分類

現場客戶管理系統分為三大系列

一、銀行大廳版排隊管理系統；

二、辦事大廳版排隊管理系統；

三、醫院版排隊管理系統。

系統闡述

銀行大廳版排隊管理系統

三大系統分類中套用功能最簡單的一種，其主要功能只能實現對現場等待辦理業務的用戶進行一些簡單的取號、排序、等待呼叫辦理業務的操作，通過客戶在系統處取號的時間順序對等待辦理業務的用戶進行簡單的排序，再按此順序對等待的用戶進行呼叫。此系統解決了人們在銀行辦理業務時出現的排隊辛苦的局面，不但方便了銀行管理，也方便了民眾，節約了大家的時間。

辦事大廳版排隊管理系統

相對銀行排隊管理系統來說，其實際套用功能的實現要強很多。在具備銀行大廳排隊管理系統的套用功能外，增加了廣告發布、信息發布、後台監控、詳細統計報表等功能。由於各種辦事大廳的環境不像銀行大廳那么統一，所以系統要求有更強的配置，能夠適合各種櫃檯視窗布置格局，能夠支持各種顯示設備，如LED，液晶電視，同步LED屏等。

醫院版排隊管理系統

系統主要包括：掛號對接，醫生呼叫，護士台管理，信息發布，後台監控，科室、病人數據統計、分析，藥房發藥子系統等。醫院排隊系統是完全和辦事大廳、銀行排隊系統不同的大系統，要求廠商有很強的開發實力，不僅要能和醫院使用的醫院信息管理系統（HIS）對接，系統還要能夠處理顧客在各個科室、收費處、取藥櫃檯等各個佇列之間轉移、存儲，消除等業務，這就需要系統有很強大的關係處理能力，能夠依照醫院的各種流程進行簡單的配置而符合不同醫院的需求，包括信息顯示功能也需要能夠按照需求靈活配置顯示內容。

未來發展方向，醫院排隊系統可能會與掛號、劃價、付費、配藥等環節融合成一個整體，以提高病人在就醫過程的中有序流轉，減少在病人在就醫過程中的時間，縮短病人在醫院停留的時間。

系統架構

現場客戶管理系統（排隊系統）分為[媒體控制][用戶進入][數據統計][用戶評價][櫃員操作][後台管理] 6大部分，現在大多數在用的排隊系統只使用了其中的部分模組，很多套用功能受到了限制。（現在正在使用中和市場上出售的絕大部分排隊系統只包括其中簡單的 [用戶進入] [櫃員操作] [媒體控制] 幾個部分，既便如此，像 [媒體控制] 部分也只不過支持很少類型的媒體形式，大多只有LED 顯示屏）。

排隊系統模組

工作原理

1. 顧客進入辦事大廳後，通過 [用戶進入] 模組進入的排隊系統中，系統按照顧客選擇的業務佇列和進入時間，把用戶資料存儲於相應的數據對象中。

2. 櫃員開始工作後，通過[櫃員操作]模組登入到櫃員呼叫終端，呼叫顧客到本櫃檯辦理相應業務。

3. [媒體控制]模組接收到櫃員的呼叫命令信息後，生成相應得聲音信息和顯示信息，並顯示到相應的顯示設備上去（LED，電視，大螢幕等）

4. 櫃員辦理完畢當前顧客業務後，顧客可以根據自己的體驗，通過[用戶評價]模組對服務內容進行相應得評價。

5. [數據統計]模組即時記錄系統的所有操作步驟，收錄統計數據。

6. [後台管理]模組實現整個系統數據流程的實時監控、管理及遠程監控，也可以根據實際操作需要隨時調整顧客的位置，順序。

開發類別

vb + 資料庫 開發

最老的系統是用vb 開發的，當時系從國外的排隊系統抄襲過來，只能實現功能排隊、叫號簡單功能。因為需要快速開發，要求不高，一開始的時候不少排隊系統就直接寫個界面，只要能發聲，能顯示就直接使用了。後來在此基礎上不斷改進、完善，性能不斷穩定，勉強維持住部分的市場份額。

優點：開發速度快，難度小，能夠滿足部分客戶的需求。

缺點：商業軟體，大量使用沒有商業著作權的資料庫軟體和作業系統，潛在風險大。

vc 開發

系沿襲上一階段開發的全新的系統平台，比較好的均衡了各個模組之間的聯繫，是一款比較完整的商業軟體。

優點：速度較快，比較穩定。設定界面豐富。

缺點：在個人機架構上開發，使用win2000或者win xp 系統，還是使用了無商業著作權的個人作業系統，無法規避風險。

qqh開發

嵌入式排隊系統專用平台，排隊設備最高端套用技術，可以徹底解決用作業系統、資料庫著作權的問題。

優點：規避了著作權問題，系統更加穩定，能承受連續斷電，9秒快速啟動。

缺點：開發難度大，開發成本高。