用戶評價

由來

用戶評價古已有之，在中國的成語中就有“酒香不怕巷子深”的說法，說的就是好的商品消費者的評價自然也高，然後消費者口口相傳成就商品的名牌效應。

在電子商務快速發展的今天，用戶評價已經成為很多商城非常重要的一個展示內容，其所占篇幅甚至超過商品本身的描述。

無容置疑，用戶評價對商品展示很重要，其價值如下：

1，影響力---提高商城轉化率

用戶購買的過程，就是用戶說服自己的過程，是用戶假想商品適合自己的過程，是一個鬥爭的過程！而商品詳細頁，商品展示，和用戶評價做的就是用戶信心的引導和加強，幫他說服自己。

2，購買幫助---改善客戶關係

購買的決策不僅僅取決於主要信息，更取決於輔助信息，所謂的輔助信息，就是第三方的信息。用戶評價的加強能很有效的把第三方用戶的使用評價情況反映出來，不同的緯度和觀點，尤其是來自同類購買者的評價信息，對潛在消費者更是一個很好的幫助。

3，seo的最佳化---提高商城的流量

一個電商創業的朋友說，他之前的網站很少作seo最佳化，可是百度搜尋卻很靠前，原因何在?是因為他的用戶評價是單獨模組，形式都是用戶的語言，原創的內容，更新的內容，以及用戶提問模式的文字，這些自然的搜尋引擎的權重比較高。

4，傳播---提高行銷的ROI

用戶評價是消費者的真實聲音，它不是廣告，因此消費者接受程度非常高，當商城在各種行銷活動中不再放廣告而是用戶評價的時候，效果將成倍提高。

5，沉澱---口碑積累

商城在銷量步步攀升，用戶群體越來越大的情況下，除了銷售額的增長，在商城內還積累了什麼？用戶評價的積累對商城來說是巨大的財富，不僅提高轉化率，還可以吸引搜尋引擎的流量，更可以提高商城的人氣，因此用戶評價越多說明商城積累的口碑越多，品牌形象也越好。

在商品屬性的表達上，我們總是習慣性的優先關注商品，圖片，價格，因為這些最重要，可是隨著時間的發展，品牌的沉澱，用戶評價逐漸成為了影響消費者購買的不可或缺的模組，隨著競爭的激烈其重要性日漸的凸顯出來。

6，增加和用戶的互動---提高客戶忠誠度

消費者對商城的忠誠度或者黏性取決於消費者在購物過程中對商城的參與度，如果消費者在購物過程中或者購物結束以後和商城發生了除購物以外的互動，那么他們花費在與商城互動上的時間越多，對商城的信賴和忠誠度就越高，就像在宜家買了家具以後消費者自己組裝，他們對宜家的信賴會顯著提高。

7，消費者互幫互助---降低客服成本和退換貨比例

用戶評價在幫助消費者提高購物信心的同時，由於很多消費者關心的問題在用戶評價中都得到了解答，因此消費者需要諮詢商城的需求就顯著降低，更為叫絕的是用戶評價從不同角度對商品的描述讓消費者可以買到正確的商品，從而顯著降低商城的退換貨比例。

b2c網站要沉澱自己的價值，非常重要的一點就是沉澱購買用戶的價值。產品頁面上用戶評價的數量越多說明產品的銷量越高，同時說明這個商品的人氣越旺，眾多商品累加起來就顯示出商城的人氣旺。