客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價，系統自動進行統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
基本介紹
- 中文名：客戶評價系統
- 外文名：Customer evaluation system
- 類型：系統
- 產業： 服務業
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簡介,客戶評價系統特點,系統功能,
簡介
英文：Customer evaluation system
近年來，科學技術的迅猛發展致使更行各業的競爭日益激烈，尤其是服務行業的競爭，“服務質量”便成為各行各業所要解決的重要方面。有些單位為改善自身服務質量，樹立良好社會形象，制定詳細的規章制度來管理服務人員，有些單位甚至還專門成立了相應的部門，但仍舊不能夠徹底解決問題。在這種背景下客戶評價系統應運而生。客戶評價系統完全是由客戶自主進行評價，系統自動進行統計分析，從而有效地監督和提升服務人員的服務質量。
客戶評價系統特點
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免於布線；
2、4 鍵點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
3、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別；
4、顧客只需一鍵點評視窗服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
5、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
6、每辦完一筆業務後，櫃檯工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
7、可設定員工的星級。
8、如系統與簡訊模組連結一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理髮送報警簡訊；
9、可使顧客欣然留下寶貴的服務評價。
10、可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。
11、可增強每位櫃員提高服務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置於視窗外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防重複及惡意評價功能
◆ 與錢林排隊系統通信協定兼容，即插即用，只需後台軟體做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 採集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
