在客戶關係管理（CRM）中，客戶評估（customer valuation）是一個用來幫助公司決定哪類客戶能夠為公司帶來最大利益的評分過程。
在客戶關係管理（CRM）中，客戶評估（customer valuation）是一個用來幫助公司決定哪類客戶能夠為公司帶來最大利益的評分過程。客戶評估需要公司評估過去的數據，來獲得哪個客戶近來有購買行為，哪個客戶購買的頻率大，哪個客戶花費的錢多，這有助於公司預測未來的銷售業績，並且將公司的時間和資源花費在最好的客戶身上。
為了理解客戶評估如何工作，請讓我們想像有個生產溜冰板的公司，叫做CoolSkate。CoolSkate主要依靠Internet和列印目錄銷售。通過網站的調查表，CoolSkate收集到了足夠多的數據，包括購買者的習慣、參數和年齡段。使用這些數據，CoolSkate將設計一個客戶評估打分系統，此系統建立在總銷售額、重複購買和客戶忠誠度之上。然後CoolSkate能夠使用來自客戶評估打分系統中的信息，預測重複購買的可能性和產品磨損的可能性，然後為那些想產生新購買行為的用戶提供更好的服務。
客戶評估建立在市場的80/20規則之上，也就是為何公司將其主要的時間花費在為最好的客戶服務。市場上有許多軟體能夠幫助公司進行客戶評估。
