經濟的飛速發展致使各行各業的競爭日益激烈，對於客戶服務質量標準的要求也越來越高。如何提高單位的服務質量，提高服務人員的工作積極性是擺在單位領導面前的一迫切問題。為提高服務人員的服務質量，提升服務顧客滿意度，開發出的服務評價系統。評價系統的開發能夠幫助顧客辦理完業務之後，請顧客對服務人員的服務質量進行評價，方便管理者對服務人員的服務質量進行統計，促進企事業單位改進服務，提高客戶滿意度。
基本介紹
- 中文名：評價系統
- 外文名：evaluation system
系統功能特點,系統功能,系統統計,評價系統硬體介紹及技術參數,
系統功能特點
1、液晶顯示界面，微電腦主控，操作簡便，USB接口，免於布線；
2、4 鍵點評設計，可滿足每個網點的個性化要求；
3、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、不滿意、四個級別；
4、顧客只需一鍵點評視窗服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果；
5、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；
6、每辦完一筆業務後，櫃檯工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好，請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。
7、可設定員工的星級。
8、如系統與簡訊模組連結一旦顧客評價“不滿意”時，系統即自動向值班經理髮送報警簡訊。
系統功能
客戶評價器置於視窗外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防重複及惡意評價功能
◆ 與錢林排隊系統通信協定兼容，即插即用，只需後台軟體做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 採集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美
系統統計
綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統計評價結果，查詢評價詳細情況。
◆統計報表
根據統計單位、部門、時間等條件統計評價數據
◆評價分析
根據統計單位、部門、時間等條件計算各單位部門的評價平均數據，評價總次數
◆綜合統計
根據統計條件統計各項評價數據的總數
◆業務統計
統計指定業務也評價數據
評價系統硬體介紹及技術參數
（2）評價器：液晶顯示、4鍵、直流5V
（2）軟體接口：USB 接口 直流5V
