服務評價系統是為了提高服務人員服務質量的一種評價系統。
基本介紹
- 中文名：服務評價系統
- 目的：提高服務人員服務質量
- 模式：培訓
- 具體操作：辦理完業務之後，
簡介,系統功能介紹,服務評價系統特點,系統功能,評價系統使用流程,
簡介
近年來，經濟技術的飛速發展致使各行各業特別是服務行業的競爭日益激烈，提高服務人員的服務質量是行業競爭的焦點，為提高服務人員服務質量，提升顧客服務滿意度，開發出服務評價系統。評價系統的開發能夠幫助顧客辦理完業務之後，請顧客對服務人員的服務質量進行評價，方便管理者對服務人員的服務質量進行統計，促進企事業單位改進服務，提高客戶滿意度。
系統功能介紹
系統採集信息
包括：員工編號、滿意度評價結果、客戶評價時間、終端設備號、業務交易碼、網點編號等；
評價監控
即時查詢顯示程式啟動以來接收到的所有評價數據。可以查看最新的評價信息。
評價查詢
實現歷史數據的查詢及刪除。如果需要統計您指定的一段時間段內的數據，請勾選“是否只統計指定時間段內的數據”，同時請設定起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
數據統計
可以統計指定的一段時間段內的數據，設定起始日期，起始時間，結束日期及結束時間。
服務評價系統特點
◆可使顧客欣然留下寶貴的服務評價意見。
◆可為服務質量管理者評定櫃員工作質量提供可靠的客觀依據。
◆可增強每位櫃員提高服務質量的意識。
系統功能
客戶評價器置於視窗外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡 單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。主要功能：
◆ 防重複及惡意評價功能
◆ 與錢林排隊系統通信協定兼容，即插即用，只需後台軟體做簡單配置修改
◆ 強大的報表和歷史數據查詢、分析功能
◆ 多網點聯網和遠程實時監控功能
◆ 採集客戶評價信息，及時本地存儲或遠程傳輸到上位機
◆ 具有“歡迎光臨”、“請評價”、等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美。
評價系統使用流程
客戶前來辦理業務——櫃員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——櫃員按“結束”按鈕——語音提示“您好，請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。
