服務生產力及其評價體系

《服務生產力及其評價體系》是2006年南開大學出版社出版的圖書，作者是劉鳳瑜。

基本介紹

• 書名：服務生產力及其評價體系
• 作者： 劉鳳瑜 著 
• ISBN：9787310025336
• 類別：圖書 > 經濟 > 經濟學理論與讀物
• 頁數：228
• 出版社：南開大學出版社
• 出版時間：2006-07-01
• 裝幀：平裝
• 叢書名：南開服務管理叢書·前沿系列

內容簡介

第一部分共兩章，主要闡述了服務生產力及其評價與管理的經濟發展背景、理論與現實意義。其中，第一章全面闡述了服務生產力及其評價與管理的理論與現實意義，第二章評述了服務生產力及其評價與管理研究課題的國內外相關研究發展現狀。第二部分包括第三章至第六章，共四章，主要研究服務投入與產出的決定因素，並在此基礎上提出了服務生產力的概念化模型和測評體系。第三部分包括兩章，主要就服務生產力的改善與提高等問題對服務企業提出了一些有益的管理啟示。其中，第七章主要探討了服務生產力改善的管理支持問題，第八章對整個研究及結果進行了總結，並展望了未來的研究問題與方向。