《客戶價值評價、建模及決策》是北京郵電大學出版社出版的書。
基本介紹
- 書名：客戶價值評價
- 作者：齊佳音，舒華英
- ISBN：9787563508969
- 出版社：北京郵電大學出版社
- 出版時間：2005-1-1
基本信息,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本信息
版 次：1
頁 數：143
字 數：192000
印刷時間：2005-1-1
紙 張：膠版紙
I S B N：9787563508969
包 裝：平裝
內容簡介
本書將對客戶價值的評價、量化、決策等方面進行深入探討，旨在改變當前CRM缺乏行銷管理理論模型作支撐的局面。本書是國際行銷管理研究的熱點和難點，對CRM軟體的研發具有重要的支撐作用。書中部分成果在套用中已經取得了經濟效益，還有一部分成果正在轉化為軟體產品。
本書將對關注CRM發展的同仁具有啟發作用。
作者簡介
齊佳音，北京郵電大學經濟管理學院在站博士後，2002年在西安交通大學獲得管理學博士學位，1999年在蘭州大學獲得計算機專業碩士學位，1996年在蘭州大學獲得套用數學學士學位。主要研究領域為決策與決策支持系統、管理信息系統和客戶關係管理。
舒華英，北京郵電大學經濟管理學院教授、博士生導師，教育部信息管理與信息經濟學重點實驗室主任。政府特殊津貼專家、中國通信學會會士、信息產業部電信經濟專家委員會委員、國家郵政局科學技術委員會常委。近年來主要從事信息管理及信息系統、經營管理與決策、知識創新與管理等方面的研究。
圖書目錄
第1章 為什麼要討論客戶價值
1.1 問題的提出
1.2 研究綜述
1.2.1 客戶價值領域研究概貌
1.2.2 客戶價值綜述
1.3 本書內容、創新、意義及組織
第2章 如何設計、套用客戶價值評價體系
2.1 客戶價值的概念探討
2.1.1 客戶價值界定
2.1.2 本書定義與文獻定義的比較
2.1.3 相賓術語比較辨析
2.2 客戶價值的評價標準
2.2.1 經濟效用最優是企業一切經濟活動的評價標準
2.2.2 經濟效用最優是企業客戶價值評價的標準
2.3 客戶價值評價體系的設計
2.3.1 綜述
2.3.2 客戶價值評價指標體系的設計思路
2.3.3 四種客戶價值評價指標體描述
2.3.4 指標描述
2.3.5 評價
2.4 最終客戶與中間客戶價值之比較
2.4.1 最終客戶與是間客戶的定義
2.4.2 最終客戶與中間客戶價值比較
2.5 管理套用
2.5.1 經濟型客戶細分方法
2.5.2 關係發展策略
2.5.3 資源分配策略
2.5.4 客戶關係的理性發展策略
2.6 案例
2.6.1 客戶價值評價指標體系在某軟體公司客戶管理中的套用
2.6.2 客戶價值評價指標體系在電信運營業的套用
2.6.3 客戶價值評指標體系在某種動運營商大客戶管理中的套用
2.7 小結
第3章 如何計算典型客戶終生價值
3.1 CLV模型中參變數的界定及本章假設
3.2 客戶全生命周期CLV模型研究
3.2.1 CLV模型中動態客戶何持率的參數確定——威布爾分布擬合法
3.2.2 CLV模型中動態客戶購買率參數確定——購買決策樹的回溯推理算法
3.2.3 CLV模型時間參數的確定
3.3 客戶全生命周期框架下的CLV建模
3.4 客戶長期價值計算
3.5 小結
第4章 如何進行客戶關係投入決策
4.1 最優投入建模
4.1.1 建模原理
4.1.2 最優認知投入建模
4.1.3 最優保持投入建模
4.2 全生命周期客戶維繫投入時間動態建模
4.2.1 客戶的平均維繫投入時間動態模型
4.2.2 保留客戶的平均維繫投入時間動態模型
4.3 兩類客戶投入模型的比較及客戶投入策略
4.4 小結
第5章 如何計算個體客戶終生價值
5.1 相關概蓬
5.2 個體客戶終生價值建模原理
5.3 個體客戶未來交易額預測模型
5.4 個體客戶生命周期期限預測模型
5.5 個體客戶終生價值模型
5.6 小結
第6章 SMC模型在IT分銷業的實證案例
6.1 SMC模型簡介
6.2 SMC模型與IT分銷業
……
第7章 結語
參考文獻
致謝
