顧客認知價值(customer perceived value,CPV)是指企業讓渡給顧客,且能讓顧客感受到的實際價值。他一般表現為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客購買總...
客戶認知價值是指客戶對企業提供的相對價值的主觀評價。客戶認知價值一直被認為是預測重複購買意圖的重要因素。Reichheld提出,客戶忠誠的根本動力是客戶認知價值而不是...
體現顧客對產品或服務所具有的價值的特定認知,從而區別於一般意義上的產品或服務的客觀價值。顧客感知價值被認為是顧客受讓價值的主觀認知的結果。[1] ...
同時,很多學者都從不同角度對顧客價值進行了分類。Sheth 等人把客戶價值分為五類:功能性價值、社會性價值、情感性價值、認知價值(epistemic) 和條件價值。Burns ...
伍德魯夫(Woodruff,1997)的“顧客價值認知”理論,即“顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性及其實效與使用結果的感知偏好與...
所謂認知價值定價法,就是企業根據購買者對產品的認知價值來制定價格的一種方法。認知價值定價與現代市場行銷觀念相一致。認知價值定價的關鍵,在於準確地計算產品所提供...
(4)價值感性認識依賴於顧客進行估價的參照系統,即依賴於進行估價的背景。例如在不同的購買地點、購買時間、消費時間與地點,顧客對價值的感知就不一樣,這意味著顧客...
核心客戶是指與企業關係最為密切,對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。...... 企業實施核心客戶關係管理過程中的一個重點是要建立客戶認知價值。為更好地了解客戶...
消費價值(Cusomer Value) 是顧客擁有及使用某一產品所獲得的價值與取得該產品的...這五種消費價值分別為功能價值、社會價值、情感價值、認知價值、條件價值。...
《認識價值論》是2010年中國經濟出版社出版的圖書,作者是李建棟。[1] 本書從分析交換入手,認為交換的本質不是使用價值的交換,像古人說的那樣“抱布貿絲”“以...
本書籍介紹了企業可以根據顧客的不同需要,通過多種不同的方法創造和增加價值。由於在現實中,企業與顧客認識的價值總是不同的,大多數情況下,企業往往願意或不自覺...
客戶互動是為了在市場上為客戶提供能夠為其帶來優異價值的產品和服務,企業需要充分利用信息的潛在內涵和各種互動技巧,努力在客戶的購買流程中發展與客戶的合作關係。...
需求導向定價是指按照顧客對商品的認知和需求程度制定價格,而不是根據賣方的成本定價。這類定價方法的出發點是顧客需求,認為企業生產產品就是為了滿足顧客的需要,所以...