本書籍介紹了企業可以根據顧客的不同需要，通過多種不同的方法創造和增加價值。由於在現實中，企業與顧客認識的價值總是不同的，大多數情況下，企業往往願意或不自覺地從企業自身的角度來定義產品和服務的價值。忽略了顧客的看法。例如：航空公司的管理層也許認為提高飛行服務的質量能給顧客帶來更多的價值，而顧客則可能感覺如果檢票口的隊伍變短一些就會使價值增加。同樣，空中小姐們可能知道旅行者認為舒適的座位才是有價值的，而管理層卻希望能夠提高午餐的質量·.....
基本介紹
- 書名：顧客價值行銷：企業成長的驅動力
- 作者：馬連福、張慧敏
- 頁數：200頁
- 出版社：首都經濟貿易大學出版社
- 出版時間：第1版 (2006年2月1日)
- 裝幀：平裝
圖書信息,內容簡介,媒體評論,目錄,
圖書信息
叢書名: 21世紀行銷前沿叢書
正文語種: 簡體中文
開本: 32, 32開
ISBN: 7563812040
條形碼: 9787563812042
尺寸: 21 x 14.6 x 0.8 cm
重量: 299 g
內容簡介
本書是揭示當代行銷真諦的、具有理論價值與實踐操作性的行銷前沿論著。該書在對成功企業進行深度剖析和揭示其成功秘訣的基礎上，立足於行銷戰略的高度，詮釋顧客價值的含義與實質，抓住價值顧客的需求與關鍵維度，提出顧客價值創造的思路與策略，闡明顧客價值管理的方法與機理，為企業進行行銷創新指明了方向，為企業基業常青奠定了基礎。
媒體評論
書評
本書以顧客價值這一現代行銷理念出發，幫助企業深入理解現代行銷的真諦，並指導企業如何實施可操作性策略。基於此編著目的，書中分別回答了什麼是顧客價值，顧客價值的分析模型、行銷目標、驅動因素、測量方法、行銷策略以及行銷效果評價等關鍵性問題。本書理論與實踐密切結合，並輔以生動的案例，對於國內企業行銷實踐步入新領域有重要的指導意義。本書可作為高等院校相關專業師生的教材，也可作為業內人士的參考用書。
目錄
第一章 顧客價值行銷新思維
一、市場領先者秘訣
二、現代行銷新模式
三、顧客價值行銷新思維
第二章 顧客價值認知視角
一、顧客價值創造是企業之本
二、顧客真正需要的是價值
三、顧客價值理論的研究脈絡
第三章 顧客價值分析模型
一、基於市場感知的顧客價值分析模型
二、基於顧客類型的顧客價值分析
三、基於CRM差異化的顧客價值分析
四、基於競爭戰略的顧客價值分析
第四章 顧客價值行銷目標
一、企業的價值來源於有價值的顧客
二、價值顧客的選擇方法
三、價值顧客需求的辨認
第五章 顧客價值的驅動維度
一、影響顧客價值的因素分析
二、顧客價值驅動維度分析
三、顧客價值關鍵驅動因素分析
第六章 顧客價值測量方法
一、定性測量方法
二、定量測量方法
三、顧客價值變化分析
第七章 顧客價值行銷策略
一、產品導向行銷策略
二、顧客導向行銷策略
三、企業與顧客共創價值行銷策略
第八章 顧客價值行銷效果評價
一、顧客滿意度分析
二、顧客終身價值分析
三、顧客忠誠度分析
參考文獻
