《銀行行銷：銀行行銷首席實戰專家》是2012年中華工商聯合出版社出版的書籍，作者是范雲峰、張長建。
基本介紹
- 中文名：銀行行銷:銀行行銷首席實戰專家
- 作者：范雲峰 張長建
- 出版社：中華工商聯合出版社
- 出版時間：2012年6月1日
- 頁數：302 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787802498815, 7802498813
- 外文名：Bnak Marketing
- 語種：簡體中文
內容簡介,編輯推薦,圖書目錄,作者簡介,序言,
內容簡介
《銀行行銷:銀行行銷首席實戰專家》圍繞銀行行銷板塊進行整體構思和設計，運用大量專業理論、啟發性故事、實戰性案例和操作性圖表，從行銷視角考察銀行，從銀行視角考察行銷，從市場視角考察銀行行銷，囊括銀行行銷戰略、策略、角色、組織、產品、客戶、渠道、競爭等諸多銀行行銷元素，將近幾年以至未來有關前瞻性的市場行銷與銀行轉型等方面的理念與操作嵌入其中，力圖使之成為“銀行行銷首席實戰專家”。
編輯推薦
《銀行行銷:銀行行銷首席實戰專家》編輯推薦：銀行行銷客戶為本，行銷銀行適者生存。中國銀行業面臨轉型市場而不同於西方成熟市場。中國地域遼闊，人口眾多，發展不均衡，市場不規範，體制機制差異較大，銀行業正面臨來自各方面不斷變化的壓力。在現代市場經濟下，任何一項茶品和服務，任何一家取得成功的銀行，都有自身特色的行銷模式，這是銀行價值和銀行文化不可或缺的組成部分。本書結合銀行行銷實際，在論述專業知識的同時，輔以最近發生的人們普遍關注的實際案例，更加生動易懂，讓更多人能夠加深對銀行行銷的認識。
圖書目錄
德魯克對行銷的定位
第一節 從行銷視角考察銀行/003
第二節 從銀行視角考察行銷/006
第三節 從市場視角考察銀行行銷/016
鐵桶法則
第一節 銀行行銷戰略理論基礎/023
第二節 銀行行銷戰略導向/033
第三節 銀行市場行銷環境/036
第四節 銀行行銷市場定位/043
第五節 銀行行銷市場區隔/050
西遊“真經”
第一節 銀行行銷組織架構/062
第二節 銀行行銷流程變革/068
第三節 銀行客戶經理制/077
第四節 銀行行銷團隊/081
花旗銀行人事密牌室
第一節 銀行全員行銷/089
第二節 銀行行長行銷/094
第三節 銀行客戶經理行銷/103
第四節 銀行櫃員行銷/117
“傻子”修渠
第一節 銀行行銷渠道的特點/125
第二節 銀行行銷渠道的作用/127
第三節 銀行行銷渠道的類型/129
第四節 銀行行銷渠道的策略/135
第五節 銀行行銷渠道建設/139
動物辦學
第一節 銀行市場競爭的歷程/154
第二節 銀行市場競爭力量/157
第三節 銀行市場競爭地位/163
第四節 銀行核心競爭力/171
香港滙豐銀行信用卡
第一節 銀行產品概述/182
第二節 銀行新產品開發/189
第三節 銀行產品的10大定價策略/203
第四節 銀行產品的品牌建設/208
沃爾瑪服務行銷打天下
第一節 銀行服務行銷概述/216
第二節 銀行服務行銷的展示模式/223
第三節 銀行櫃面服務行銷/231
第四節 銀行行銷服務的滿意度管理/239
新加坡只有陽光
第一節 銀行客戶的開發策略/247
第二節 銀行客戶的接近策略/257
第三節 銀行客戶交易策略/269
不同的客戶帶來的價值不同
第一節 銀行基本客戶管理策略/279
第二節 銀行關鍵客戶管理策略/287
第三節 銀行貴賓客戶管理策略/292
第四節 銀行重點客戶管理策略/295
第五節 銀行客戶價值管理策略/297
作者簡介
范雲峰，中國行銷管理實力派代表人物，中國行銷學會副會長，中國市場學會理事，清華大學CEO行銷課程客座教授，北京工商大學碩士生導師，中國商貿專家委員會委員，中國傑出行銷獎評審，品牌中國聯盟專家成員，中國十大企業培訓師， 中國十大策劃專家，上海康潔、深圳天悅居等數十家企業顧問，出版《換個思維找客戶》、《客戶不是上帝》等30餘部專著，《中國經營報》《市場周刊》等20餘家報刊專家顧問，在《銷售與市場》《中國經營報》等多家報刊發表論文300餘篇。曾應邀到韓國、馬來西亞、紐西蘭、加拿大等國講學。
張長建 ，榮獲“全國金融系統自學成才”稱號 ，交通銀行總行特約優秀培訓師 ，河南省十大傑出行銷專家 ，鄭州大學客座教授 ，華中科技大學EMBA ，從事銀行工作20餘年，曾在人民銀行、工商銀行、交通銀行三行供職，歷任處長、行長等職 。專注行銷研究，直接與市場和客戶打交道15年之久，發表銀行專業文章100多篇 。應邀為數家銀行、企業、院校、協會等舉辦的行長、處長、經理、職員培訓班主任主講百餘場。
序言
再版序
金融經濟最近幾年一直廣受人們關注，有關金融方面的書籍更是層出不窮。但是，不是理論性太強就是不夠專業。因而，我結合銀行行銷實際，在論述專業知識的同時，輔以最近發生的人們普遍關注的實際案例，以期書本變得更加生動易懂，讓更多人能夠加深對銀行行銷的認識。這就是我出版《銀行行銷》的初衷。
2005年，《銀行行銷》第一版發行，廣受好評。同時，一些金融業的朋友看過之後，也提出書中存在的一些問題並給予了個人建議。之後，經過諮詢許多一線銀行工作人員和相關方面的專家並參考讀者意見，《銀行行銷》第一版在第一時間進行了修訂，且在當年9月份回響讀者需求發行了第二版。
從2005年到2012年，時間在流逝，我的雙鬢已然滋生華髮，物是人非。國內金融業也不例外，發生了翻天覆地的變化。四大國有商業銀行到2010年全部完成上市，中國銀行業市值高達100萬億人民幣。外資銀行到境內投資、開發，與國內各大銀行形成競爭格局，銀行行銷得到飛速發展，銀行的行銷意識較之2005年有了顯著的增強。現在而言，銀行的趨勢是以競爭為導向，以行銷為手段。銀行的競爭就是銀行行銷戰略的競爭。
而在此期間，我一直從事行銷諮詢事務，為許多企事業單位授課，對國內外金融業可謂是“靜聽潮起潮落，笑看雲捲雲舒”。曾為中國工商銀行、建設銀行、交通銀行、招商銀行等各級行長授課，直接接觸最新的金融資訊和金融思想；還曾為清華繼續教育學院金融培訓中心授課，接觸最前沿的金融學術；不僅如此，我也曾深入基層銀行為其發展出謀劃策，如吉林省聯社、四川綿陽涪城信用社、河南商丘商業銀行、許昌商業銀行、山東濰坊商業銀行以及其他省市支行、分行等。先後為上百家企業銀行做過培訓，虛心向工作在銀行一線的員工了解最新信息。
例如，在為山東濰坊商業銀行做諮詢時，我比預期提前三天到達。用這三天時間與其行長、客戶經理進行多方面的交流溝通，了解其存在的問題，並為之解惑。並且，通過與一線工作人員的溝通，了解了最新的銀行動態、行銷方略、客戶需求等，這些都體現在本書當中。
我就是在一次次對銀行人員授課的過程中，用理論指導實踐，又在實踐中更新理論。在與銀行專業人士以及一線工作人員的接觸中，他們廣泛提及《銀行行銷》這本書，對其比較認可。但是，因為銀行一直以來都是實用型的企業，會不斷隨著金融市場的改變而變化。基於最近幾年金融業的變化，《銀行行銷》前兩版中的一些論述已經不適應時代的發展。我諮詢了許多一直工作在金融業一線的朋友，參考了眾多管理學、經濟學、行銷學等方面的知識，注入了最新的案例，從中國特色的實際情況出發，堅持理論與實際相結合風格，對《銀行行銷》進行了再版修訂。
限於本人的理論水平和實踐經驗，再版書中可能依然存在一些不足，懇請讀者予以批評指正。另外，我們將銀行細分化，針對行銷過程比較常見的一些情況，即將出版一系列銀行業相關書籍，如《銀行客戶談判行銷》、《銀行客戶分割行銷》、《銀行客戶溝通》、《銀行零售》等，希望這些書能更多地為銀行業服務，使中國銀行業得到更好的發展，敬請期待！
玩轉銀行先玩轉行銷，玩不轉行銷就玩不轉銀行。
范雲峰
2012年2月於北京
