酒店前廳實務

內容介紹

《酒店前廳實務》內容包括：禮賓服務；商務中心服務；總機服務；行政樓層服務；大堂副理；房價管理；前廳文檔管理；溝通管理；服務質量管理等。注重訓練提升學生的綜合能力與素質。在編寫時注意使專業術語雙語化、服務交流對話雙語化、工作表單雙語化，並配寫了“前廳英語專業術語及解釋”附錄，使學生在學習專業的同時，一舉兩得地提高專業英語水平。

作品目錄

總序（黃震方）
前言
項目一初識前廳部
項目二營造舒適和諧的大堂氛圍
項目三預訂處服務
項目四總台服務
項目五禮賓服務
項目六商務中心服務
項目七總機服務
項目八行政樓層服務
項目九大堂副理
項目十房價管理
項目十一前廳文檔管理
項目十二前廳銷售管理
項目十三溝通管理
項目十四服務質量管理
項目十五前廳安全管理
項目十六前廳人員管理
附錄前廳英語專業術語及解釋
<參考文獻>

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