走客房是指原來人住的賓客已經退房，需要馬上清掃，準備迎接下一位客人人住的房間。走客房一般要進行徹底的清掃和檢查，做到窗明几淨，一塵不染，設備完好。
基本介紹
- 中文名：走客房
- 外文名：Check Out
類型,流程,
類型
根據情況的不同，又有以下幾種：
①準備退房，表示該房住客應在當天中午12：00以前退房，但現在還未退房的客房。
②未清掃房，表示該房住客已結賬並已離開客房，但還未經過清掃，服務員可以按規定進房整理。
③已清掃房，表駝協講示該客房以清掃完畢，並經過檢查可以重新出租的客房，許多飯店也稱OK房。
流程
對當天結賬離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃的程式具體內容如下：
1．入房之前
一般酒店都禁止員工在某一時禁旋炒間以前在走廊上講話，更不許大聲喧譁。若有必要，只能輕聲地講。如門上有“請勿打擾”的字牌，請勿進房；如住客在中午或下午，甚至黃昏仍未離房，應向主管報告，下班前交待清楚，或採取某些措施；進房前一定要先按門鈴，或用手指輕敲房門，就是空房也應如此，防止房內有客被打擾。
2．進入客房
①緩緩地把門推開，把“正在清潔”簽煮旬府牌掛於門鎖把手上，房門打開至工作結束為止。打開電燈，檢查有無故障。
②把小墊毯放在衛生間門口的地毯上，清潔籃坑欠(或清潔小桶)放在衛生間雲石台面一側。
③把窗簾、窗紗拉開，使室內光線充足，便於清掃。
④打開窗戶約5分鐘，讓房間空氣流通。
3．清潔整理
①放水衝掉馬桶內的污物，接著用清潔劑噴灑面盆、浴缸、馬桶。然後撤走客人用過的面巾、方巾、浴巾、腳巾；按次序檢查衣櫃、組合櫃的抽屜，遺留物品應在第一時間交給台班，想方設法儘快交還給客人，並在衛生日報表上做好記錄；用房間垃圾桶收垃圾，如果菸灰缸的菸頭還沒有熄滅，必須熄滅後方可倒進垃圾桶，以免引起火災；撤掉用過的杯具、加床或餐具；清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋裡。
②按照酒店規定的鋪床程式，將床鋪好。鋪好的床應平整、對稱、挺括、美觀。
③床鋪好以後，應該先打掃衛生間，以便留一定的時間，等因鋪床而揚起的灰塵落下後，再用抹布除塵。
4．抹布擦拭
①從門外門鈴開始抹起至門框、門的內外，並注意門把手和門後的安全標誌的抹拭。
②按順(或逆)時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，並注意家具的底部催您盛膠及邊角位均要抹到。
服務員在抹塵時，要注意下列事項：
①注意區別乾、濕抹布的使用。如對鏡子、燈具、電視機等設備物品套用乾布抹拭；家具軟面料上的灰塵要用專門的除塵器具；牆紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭整轎她。
②檢查房內電器設備。在抹塵的過程中，如發現客房內的家具及設備有損壞，要及時通知工程部修理符連櫃，不可延誤，否則，影響房間的銷售。
③除乾擦以外，房內設施、設備如有污跡或不光滑，還要藉助於拋光劑、洗滌劑等物品對家具進行拋光和洗滌等項工作。
5．補充用品
①補充衛生間內的用品，按統一要求整齊擺放。
②面巾紙、捲紙要折角，既美觀又方便賓客使用。
③面巾、方巾、浴巾、腳巾按規定位置擺放整齊。
④補充房內物品，均需按酒店要求規定擺放整齊。
⑤補充杯具。
房間物品的補充要根據酒店規定的品種數量及擺放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。
6．自我檢查
房間清掃完畢，客房服務員應回顧一下房間，看打掃得是否乾淨，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具有否留下。最後，還須檢查窗簾、窗紗有否拉上，空調開關有否撥到適當位置。
7．清掃完畢
①將房內的燈全部熄滅。
②將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。
5．補充用品
①補充衛生間內的用品，按統一要求整齊擺放。
②面巾紙、捲紙要折角，既美觀又方便賓客使用。
③面巾、方巾、浴巾、腳巾按規定位置擺放整齊。
④補充房內物品，均需按酒店要求規定擺放整齊。
⑤補充杯具。
房間物品的補充要根據酒店規定的品種數量及擺放要求補充、補足、放好，注意商標面對客人。
6．自我檢查
房間清掃完畢，客房服務員應回顧一下房間，看打掃得是否乾淨，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具有否留下。最後，還須檢查窗簾、窗紗有否拉上，空調開關有否撥到適當位置。
7．清掃完畢
①將房內的燈全部熄滅。
②將房門輕輕關上，取回“正在清潔”牌。
