《贏得顧客的心》是中國經濟出版社出版的圖書，作者是於茲志、王金鳳。本書從全新的角度和獨特的寫作風格向讀者詮釋了成功的行銷之道，便於讀者進一步了解到近幾年來方興未艾的行銷新理論——顧客關係管理。
基本介紹
- 作者：於茲志, 王金鳳著
- ISBN：9787501757916
- 頁數：306
- 定價：38.00元
- 出版社：中國經濟出版社
- 出版時間：2003-1
內容介紹
在寫作風格上，作者摒棄市面上行銷書籍過濃的理論氣息，面是從實務的角度出發，以“保持老客戶挖掘新客戶”兩條主線展開。寓理論於實務之中，並在每章都附有長短不一的案例可作為行銷實戰的行銷理論。具體來說，本書分為三大部分：第一部分主要是為讀者建立正確的行銷理念，文章從打破五個常見的錯誤思想人手，以五個忠告結束；第二部分圍繞著“保持老客戶，挖掘新客戶”兩條主線展開，在這部分筆者給出了衡量行銷工作績效的數理方法，為量化顧客關係管理方法鋪墊數理基礎；第三部分是顧客關係管理理論，在這一章里，我們將要看到通過顧客透鏡的建立，我們將把前面所學的各種技巧帶來的顧客忠誠與公司的利潤表直接聯繫起來，公司內部的質量改善直接受到顧客滿意程度的指導。在這一部分，我們還會看到許多正在發生並影響行銷戰略的因素。本書是叢書《經理人實戰演練叢書》中的一本，本叢書有《突破財務重圍－－公司財務管理技巧與案例》、《贏得顧客的心——顧客關係管理技巧與案例》、《運籌商戰先機——企業戰略管理技巧與案例》、《引爆員工潛能－－人力資源管理技巧與案例》和《追求企業卓越——核心競爭力打造方略》。
