《心經營，心滿意》是2005年北京大學出版社出版的圖書，作者是石滋宜。
基本介紹
- 書名：心經營，心滿意
- ISBN： 9787301094839, 7301094833
- 頁數：170頁
- 出版社：北京大學出版社
- 出版時間：2005年9月1日
- 裝幀：平裝
圖書信息,作者簡介,內容簡介,媒體評論,目錄,
圖書信息
出版社: 北京大學出版社; 第1版 (2005年9月1日)
叢書名: 時代光華培訓大系
平裝: 170頁
開本: 16開
ISBN: 9787301094839, 7301094833
條形碼: 9787301094839
尺寸: 24.8 x 17.6 x 1.4 cm
重量: 381 g
作者簡介
石滋宜博士，蜚聲全球的華人企業界管理大師，在國際管理學界也享有盛譽。現任全球華人競爭力基金會醫理事長及全球華人（北京）企業顧問中心董事長。石博士1937年生於台灣省，1972年獲東京大學工學博士。1982年從通用電氣公司 （GE）離職返台，導入變革工程（Peengineering）等先進觀念，並融合中國企業文化特色，推動台灣地區企業經營業員管理水平的提升與產業升級，取得了令信矚目的成就，被譽為“台灣的彼得·德魯克”、“競爭力之師”、“台灣自動化之父”。其領導的：“中國生產力中心”，僅在台灣每年就培訓企業經管人員85000人次，輔導企業400家，被世界銀行譽為“培訓輔導機構典範”。
內容簡介
本書作者主要點出企業若要生存和發展，就必須使顧客滿意這一簡明而深刻的道理。就是用心去經營，站在顧客立場上，從顧客的心理出發設計、研發、生產產品，提供服務。
媒體評論
書評
吳敬蓮、李東生、林毅夫、楊斌聯袂推薦！
石博士把他近年研究思考的最新成果結集成《經營DNA》、《CEO智慧》、《競爭力》、《變革》、《心經營，心滿意——創建感動消費的時代》等五部大作陸續在大陸出版，向中國的管理界獻上了一份厚禮。在這裡，我竭誠地向我們的企業家，特別是中小企業家推薦石博士的新作，相信我們的企業家一定能從中得到啟發和教益，以促進企業競爭力的提高。——著名經濟學家 吳敬璉
石滋宜博士作為“總裁學苑”的領導者，一直熱情傳播他的先進而實用的管理思想和方法，並培訓過很多海內外企業家。我想石博士一直以來潛心研究的管理理念，在跨國公司從事管理工作的實際經驗，都會給國內企業帶來耳目一新的感覺，並有深遠的借鑑意義。——TCL集團公司董事長 李東生
這本書是石博士多年經驗的積累，深入淺出，圍繞讓顧客滿意，涉及企業管理的很多方面，同時列舉了大量案例，非常適合今天中國的企業管理者。——著名經濟學家 林毅夫
石滋宜博士像是給企業經營者一聲棒喝的禪學大師，叫醒了陷入競爭、利潤、擴張、兼併桎梏中盲、忙、茫、莽的中國管理者，其活力、勇氣和執著讓我等後輩汗顏——清華大學經管學院院長助理、《企業猝死》作者 楊斌博士
目錄
吳敬璉序
李東生序
林毅夫序
作者序
第一章 感動消費時代下的顧客滿意
顧客滿意的要素
如何讓顧客心生滿意
從顧客角度來提供服務
顧客滿意就是行善
利他即是顧客滿意
顧客滿意是自我競爭的結果
品牌存於顧客心中
品牌塑造——發揮故事的力量
第二章 從顧客角度出發才能創造感動消費
經營者的十一條理念
抓住顧客的需要
找到真正的顧客，才能提供滿意
優質服務擄獲顧客的心
莫讓“顧客滿意”流於形式
產品研發需要結合市場觀察
從顧客角度出發
懂得用心，處處是商機
技術開發的死谷（Dead Valley）
概念研發的秘密
顧客是反敗為勝的關係
第三章 透視顧客的消費心理學
消費心理學
消費心理學——掌握使顧客滿意的訣竅
消費心理學——滿足顧客消費上的安全感
消費心理學——買得安心
消費心理學——找理由買東西
消費心理學——消費搶購的心理
消費心理學——虛榮的渴望
消費心理學——圓幼時的夢
消費心理學——兩個荷包
消費心柯姬——二手貨的盛行
消費心理學——簡單易懂的消費
消費心理學——窩蜂的銷售現象
第四章 如何創造感動消費的時代
企業應重視顧客抱怨
企業的“拗客”
卓越EQ VS優質服務
顧客滿意要對症下藥
將不合理變成合理的滿意哲學
用心傾聽才能做到真正的顧客滿意
傾聽顧客的“弦外之音”
品牌始於良好的顧客關係
“信賴”是贏得顧客的訣竅
關照內心，堅持誠信
第五章 堅持顧客滿意即創造感動消費的信念
……
