心經營心滿意：創造感動消費的時代

內容簡介

時代的發展已經要求企業不只是向顧客提供產品，更要向他們提供服務，不只是滿足他們對產品和服務的需求，更要使他們享受需求被滿足的過程。

怎樣才能讓顧客滿意呢？

就是用心去經營，站在顧客立場上，從顧客的心理出發設計、研發、生產產品，提供服務。企業惟有用“心”經營，才能獲得顧客發自“心底”的滿意。只有感動顧客，企業才能擁有自己的市場，並能長盛不衰。今後的市場是感動消費的市場，今後的時代是感動消費的時代。

本書不蔓不枝，道理樸素，蘊涵深意，行之猶難。相信國內的企業管理者都能從中得到啟示。

媒體推薦

石博士把他近年研究思考的最新成果結集成《經營DNA》、《CEO智慧》、《競爭力》、《變革》、《心經營，心滿意——創造感動消費的時代》等五部大作陸續在大陸出版，向中國的管理界獻上了一份厚禮。在這裡，我竭誠地向我們的企業家，特別是中小企業家推薦石博士的新作，相信我們的企業家一定能從中得到啟發和教益，以促進企業競爭力的提高。
——著名經濟學家吳敬璉
石滋宜博士作為“總裁學苑”的領導者，一直熱情傳播他的先進而實用的管理思想和方法，並培訓過很多海內外企業家。我想石博士一直以來潛心研究的管理理念，在跨國公司從事管理工作的實際經驗，都會給國內企業帶來耳目一新的感覺，並有深遠的借鑑意義。
——TCL集團公司董事長李東生
這本書是石博士多年經驗的積累，深入淺出，圍繞讓顧客滿意，涉及企業管理的很多方面，同時列舉了大量案例，非常適合今天中國的企業管理者。
——著名經濟學家林毅夫
石滋宜博士像是給企業經營者一聲棒喝的禪學大師，叫醒了陷入競爭、利潤、擴張、兼併桎梏中盲、忙、茫、莽的中國管理者，其活力、勇氣和執著讓我等後輩汗顏。
——清華大學經管學院院長助理、《企業猝死》作者楊斌博士

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