基本介紹
- 中文名：美容顧問
- 外文名：Beauty Adviser
- 性質：美容院的業務類工作
- 要求：語言表達能力突出
- 技術要求：擁有高級以上的職業資格證書
- 發展前景：回報率高、技術增長性強
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職業介紹
名稱
美容顧問：BA = beauty adviser
基本要求
詳細要求
技術要求
具備一定的服務心理學基礎，實現功能服務與心理服務的有效結合，才便於和顧客進行交流、提供優質服務。
應熟悉肌膚的組織結構，能夠正確判斷各種皮膚的性質類型，準確並有針對性地向顧客提出要解決的問題；最終制定出護膚、美膚的方案。
熟練掌握儀器和人工兩種方法為顧客進行按摩。在做按摩之前要與顧客進行有效溝通，讓顧客在一個完全放鬆的環境下，享受護理的樂趣，以良好的服務贏得顧客的心。
通曉彩妝的知識和技巧，熟練套用各種化妝工具，根據顧客的年齡個性舉止、職業特點等選擇最適合的化妝品為顧客設計合適的妝型，也是美容顧問應盡的責任。
專業要求
一個優秀的美容顧問，首先要專業，要對自己品牌的各系列產品有全面的認識，能向消費者詳細地推介產品。比如一份產品說明書，顧客往往是理解了字面上的含義，而沒有理解到深邃。其實產品說明書往往凝練了科研人員、專家顧問的研究精華，如高效水柔新膚霜，它為什麼可以達到十小時的保濕效果，為什麼能讓細胞的水分充足，這一切你都要通過說明書，通過產品配方等，明白無誤地傳遞給顧客。也就是說，你要成為銷售高手，首先你要成為專家，皮膚的專家，產品的專家；產品的用途、用法、用量、適用皮膚等。
銷售最大的技巧就是真誠，不要誇大產品功效，也不要過分另外縮小；另外一點就是換位思考，站在對方的角度考慮問題。如果做到這點了，就算銷售技巧一般，也足夠打動別人了，因為真誠就是最大的敲門磚。
其次，要有深厚的美容知識，不僅僅是簡單的化妝、護膚，而是根據不同顧客的問題，設計出一個解決肌膚問題的美容方案；還有最重要的是，她必須有良好的溝通能力，能和消費者交朋友，而不是簡單地進行推銷。
作為一名複合型的專業人員，一名優秀的美容顧問還要根據美容場所具體情況、服務對象等，制定相應的日常管理制度，建立、完善與顧客之間的聯繫，並做好廣告宣傳促銷活動的計畫書。
優秀的美容顧問，必須有個人魅力，能對消費者產生影響，向消費者灌輸自己的美容理念；同時對潮流要有所把握，像一位化妝顧問不但要了解潮流，還要將潮流變成自己的東西，為消費者選出當季最適合的化妝品，這樣才能算是完美的美麗行銷。
具備的素質
一、背會所有產品的名稱及價格
二、背會所有產品的至少兩種成份及功效
三、背會能克服反對意見的話術
四、練習語音語調，讓聲音有穿透力，會引起共鳴
五、做到心態平和，不急不燥
六、替對方的臉著想的心態，並用眼神和聲音傳遞給對方
七、形象要符合美容顧問的身份
八、試用品一定要乾淨整潔，最好都是成品
九、要有一顆金子般的心
十、要學會跟蹤已銷售產品的顧客，對其進行最傳奇的售後服務，增加續單
十一、要有忠誠於的主人公思想。
職責
l、熱情周到地接待來館顧客。
2、詳細了解顧客曾使用過的產品、護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務。若是新客，則要以專業態度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達到這幾個目的：
① 顧客真實的需要；
② 評估顧客的消費水平；
③ 了解顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產品時的參考。仔細觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實情況，以便選用合適產品及養生美容項目。
3、為每位客人建立客戶個人檔案，針對上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品等做詳細記錄。
4、詳細分析客人皮膚和身體情況，並為客人設計護理流程，清晰地讓客人了解該項流程是針對她哪個環節的問題，完成該流程能達到哪種改善效果，為客人設計家居養護產品，同時告訴客人搭配家居護理效果才理想。
5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。
7、客人做完護理後，讓客人稍作休息，並與客人攀談，交代家居護理的細節。
8、為客人開單結帳。
行業分析
職業發展前景
美容顧問作為美容行業的基礎崗位，以其投入少、見效快、回報率高、工作環境好、收入好、技術增長性強以及對文化程度及城市戶口沒有嚴格要求的職業特點，吸引了大批求職者的注意。成為一名美容顧問，也是自我創業開店的成功捷徑。
目前我國提供就業崗位最多的行業是服務業，而且服務業也是未來我國重點發展的產業。從幾個已開發國家的現狀就能夠看出這一點。因此學習美容專業，做一名美容顧問，將來就業應不會有任何問題。
雖然我國的美容業也是繁榮發展，但與其他歐美日等國相比差距甚遠，暫時還只是處在初級發展階段。因此在我國，美容行業算是朝陽產業。
如果是打算走職業化的道路，美容導師和美容院店長不錯。美容導師職業特點就是要經常出差，打交道的都是美容院老闆和顧客，如果有美容師的職業經歷，做起來相對就比較容易些，因為你了解美容院的經營程式，美容師的想法和美容院顧客的問題。成為美容導師能夠提高你的見識層面，提升全局思考視野。
美容院店長可能還是要親自為客人提供操作服務，但是工作與普通美容師不同，她做的工作是整店全局性的，除了店的發展方向等決策外，一切日常事務都要靠店長來把握，包括對於美容師的管理、招聘、考勤、客戶維護、促銷、採購等工作。店長能鍛鍊你的整店運作經驗，全面看問題分析問題的能力，對於以後有打算自己開店的你是個不錯的選擇。
必備技能
服務意識：除了應該學會祛斑、祛痘、美白等基本的技術以外，美容師還應具有好的服務意識。具體來講，就是每個美容師都應該成為美容指導，告訴消費者什麼樣的皮膚需要配什麼樣的化妝品、護膚品等專業知識；要求高的還應成為顧客的私人形象設計師。只有這樣，才能留下一批回頭客。
禮儀：顧客到美容院進行消費，要的就是那種當“上帝”的感覺，如果美容師的禮儀能夠標準的話，會讓顧客感覺更加美妙。在很多美容師的禮儀水平停留在說“歡迎光臨”“歡迎下次再來”的時代，一個懂得更多禮儀的美容師必然更受歡迎。
行銷意識：老闆僱傭員工，說白了就是為掙錢，如果員工不能掙錢，那雇他又有何用？很多美容院還向顧客推薦一些美容產品，那些真正能把產品推銷出去的員工才是具有好的意識。當然了，員工也不能為了賣產品而賣產品，前提必須是顧客需要才行。
廣泛的知識面：美容師有時候還要為顧客起到私人顧問的作用，因此美容師的知識面就不能僅僅局限在美容上。據介紹，最有用的知識就是服裝方面的知識——人靠衣裝，能為顧客提供服裝建議是美容的更高層面。
美容師的收入水平：美容師的收入成長空間是很大的。只要你不斷地學習，努力使自己成長為一名手法技能和銷售技巧都很精湛的美容師，你的收入也會隨之提升一個檔次。
作為美容行業的基礎關鍵崗位，美容師的就業門檻低，職業發展空間大，就業前景也十分看好。如果你對美容行業充滿熱情，想在這個行業一展拳腳，成為一名美容師，菁華堂美麗學社美容師培訓課程會是你不錯的選擇！
