基本介紹
- 中文名：美容院
- 外文名：Beauty Care
- 拼音：měi róng yuàn
- 類型：商業性服務機構
- 宗旨：誠信經營 注重品質
服務項目,身體部位分類,護理效果分類,養生項目,發展趨勢,衛生方面,衛生守則,衛生消毒,裝修特點,大門,前台,辦公室,裝飾布置,裝修設計,切入,感覺,管理服務,設計風格,田園風格,操作區,衛生間,管理制度,儀容儀表,言談舉止,工作守則,輪牌站崗,
服務項目
美容院服務項目種類繁多，分類方法各不相同。按照護理的目的可分為美容類項目和養生類項目。
美容類項目包括面部項目、身體項目。
美容院歐式風格
美容類項目包括面部項目、身體項目。
美容院歐式風格面部項目：潤澤紅唇保養療程、美白凝眸護理療程、眼部祛皺護理療程、煥彩明眸護理療程、暗瘡炎症護理療程、淨化排毒護理療程、保濕護理療程、去黑頭護理療程、修復護理療程、美白護理療程、抗衰護理療程。
身體項目：胸部腺體疏通療程、子宮卵巢保養療程、肺部排毒療程。頭部經絡疏通療程、足部養鬧護理療程、全身經絡療程。經絡疏通瘦身療程、五行平衡療程。
身體部位分類
1.面部護理（包括面部美容、唇部的護理、眼部護理等）
2.肩頸護理（韓式古方頸椎保養、）
3.身體護理（手臂護理、美腿、芳香開背、胸部等）
4.手護理
5.足護理（足底按摩、魚療等）
護理效果分類
1.基礎護理（補水、保濕、眼部護理等）
3.美體類護理（豐胸、美腿、塑形等）
4.修飾類護理（美甲、身體脫毛、植眉等）
養生項目
民眾對生活質量和健康水平的要求越來越高，人們開始注重養生、預防疾病，而中醫養生理論正好合乎世人的需求。美容院的養生項目成為如今美容院最熱門的項目。
1.四季五行脾胃調理（中醫認為“四季脾旺不受邪”，即脾胃功能強的人抵抗力強，不易生病。）
2.古式三焦調理（通過三焦而輸送到五臟六腑，充沛於全身。）
3.帶脈塑形理療（改善由於氣血不暢所造成的腹部臃腫，變形，及女性的帶下量多，月經不調，腰酸無力等症狀。
4.韓式古方頸椎保養
5.泰式SPA全身護理
發展趨勢
指導型美容院只是對化妝品的用法和功能進行簡單的輔助指導，基本上僅限於賣產品，自身沒有任何技術含量；養護型美容院能夠將皮膚生理學與產品簡單結合，對皮膚進行相對專業的護理；修復型美容院的功效性產品和技術能夠對人體外表的缺陷進行改變，
美容院內部
美容院內部比如祛斑、去紅血絲等，這個階段的代表是整形美容醫院的興起；調理型美容院是2008年認定的，調理美容注重三種平衡：
一、皮膚的水份和油份的平衡；
二、皮膚的酸鹼度PH值的平衡；
三、對身體內部的調理，改善氣血平衡，
如通過中藥減肥秘方“”配合飲用達到以內養外、排除毒素、調節內臟、疏通經絡，達到健康美容、減肥瘦身、抗衰老、恢復年輕態的顯著效果，調理型美容院是目前美容院發展的最高階段，使人體各部位的缺陷在調理過程中自然恢復，是真正的健康美容。
美容院有很多，基本是都是出於魚龍混雜狀態，消費者無法辯認，在美容前一定要在網上做一下相關了解，看看負面東西多不多，以防花了冤枉錢。
衛生方面
衛生守則
1.經常保持牆壁、天花板、地板、窗戶乾淨、常洗常換；
2.保持廳內空氣清新；禁止吸菸；
3.每天用潔淨的布擦拭美容儀器、美容架、美容床、美容櫃等；
4.每天工作前用紫外線消毒所需的器具、存放於櫃內備用。毛巾不能重複使用不同的客人；
5.地板、地面每天清理、並保持全天干淨，有污物垃圾要及時清理；
6.室內不能有害蟲、不應有煮食、不得有寵物等。
衛生消毒
1.煮沸消毒：將洗淨的毛巾、美容衣、床單、美容工具等直接煮沸20分鐘，可將細菌全部殺死。
2.烘烤消毒：主要用於消毒毛巾，將洗淨晾乾的毛巾放入紅外線烤櫃內消毒，用時取出，具體操作看烤櫃說明書。
3.紫外線消毒：主要用於消毒美容器具及淨化室內空氣。器具也可經肥皂水洗淨後再經清水洗淨後擦乾後在紫外線下消毒，包好備用。
4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用於消毒剪刀、暗瘡針、2%的碘酒溶液主要用於皮膚及小傷口等消毒。
5.過氧化氫消毒：3%過氧化氫溶液用於清洗皮膚及傷口。
6.新潔爾滅消毒：0.1%的新潔爾滅溶液用於浸泡各種器械也可消毒皮膚。
裝修特點
美容院設計裝修要布滿女性喜歡的清朗明晰熱和的特色，而不是生硬冷清像醫療所，考察學習時，不要把別人的成功拿回往就用。北方的熱和感到了南方就成了悶熱。
南方必然要有的桑拿設備，在北方安裝就要加大投進；水療在南方大受歡迎，在嚴冷的北方，取熱不便的地方就不能盲目照搬，否則浪費投進不算，沒人用是一大事。
大門
大門(包括招牌)，招牌要大氣，但字型不宜太方正，以圓柔一些為佳;大門最好是一扇門或兩扇對開的門，切忌一大一小的子母門，
大門最好從左側開(即從外向里開門時，門鎖在右邊，門往左方開)，旺青龍，也就代表水旺，這樣才能更好的守住店鋪的財運。
前台
前台(收銀台)，前台設在東方或北方最佳，造型以偏圓、圓中帶方或波浪形為最佳，旺水生財;前台最好從左側出入(站在前台由里往外的左側);
前台附近可擺放水晶、貔貅、大象、龍等吉祥物，頭要向外，對事業發展有幫助。
辦公室
領導辦公室儘量設在整個經營區域的後半部，不要背大門而坐。結合地理，建築及風水(陰陽)調和設計美容院空間，以便空間和諧，讓顧客賓至如歸的感覺。
裝飾布置
在整體裝飾布置上，美容院的陽氣，最宜在入口和接待區中充份地體現出來，如在促進活動陽的設計元素則包括角、尖端、對比、發亮的色彩、激發好奇的成分，
例如美容院的氣氛海報，帶有廣告說詞或是訊息方面的廣告和說明書。
裝修設計
美容院的定義是展示某種文化特色的美容院。在實踐中，主題美容院必須通過特色文化來凸現、來支撐市場，文化主題一定要有差異性，切忌重複和隨大流。
因此，尋找特色文化、挖掘特色文化、設計特色文化、製作主題產品和服務，是美容院設計最重要、最具體、最花心思和精力的大事。
切入
美容院裝修設計應以店鋪的地點為切入點，包括人流和車流，既要考慮人流量，也要考慮周圍的消費環境，美容院會館一般分為前廳和後廳兩部分。
前廳是公共部分，後廳是服務部分，另外美容院標準中後廳的設計情況越來越影響消費者的評定。
感覺
.前廳的設計主要是使客戶產生一種體貼入微的感覺，要有家的感覺。便捷易找的功能服務分區，周到熱誠的服務態度，以及由親切的裝飾觸感，宜人的環境色彩和照明，舒適的溫濕度，體貼的家具設定等，它們共同營造的安逸祥和的氛圍是美容院前廳設計的要求。
管理服務
.管理和服務主要依靠後廳，後廳的裝修設計直接影響著美容院的運作情況，設計美容院後廳時的主要內容包括貨物存放、安防、員工通道、客房服務和廚房五個部分，五個部分的設計對美容院效益有著直接的影響。
在主題美容院裝修設計時，關鍵是主題的確定。在主題確定後，再確定建築形態，如城堡型、碉樓型，還是帆船型、塔型等。
然後就是內部裝飾的確定，主要在細節上見真功，如在窗簾、燈具、茶具、座椅等等細節都注意主題元素的融入。
不論是哪種美容院裝修設計藝術形式(包括具有實用價的建築等)，除了一定實用價值以外，都是在提供給感受者進行精神體驗的空框結構人們可以在這藝術的空框之中找到自己感情的共鳴點，尋找到精神的寄託，或浪漫溫馨，或自然清新，或充滿異國風情，或簡約精緻，或新奇與怪誕，或沉澱了的人文氣息。這就是經典的美容院裝修設計藝術具有永久魅力的原因。
設計風格
美容院設計公司根據裝飾風格表現出該店的文化、專業氣氛，讓顧客接受、認可該店的經營理念，同時繪製出經營項目、價格，使顧客一目了然。
風格的確定要與其它同行有一定的區別。適當點綴一點高檔工藝品、名人字畫突出企業文化檔次。
店內情調定格 老一點美容院喜愛古典情調的設計，現代美容院卻喜歡新潮情調。
情調定格是您在確定消費群體基礎上，根據顧客需求而定的，過於豪華會讓顧客望而止步。過於簡化會讓顧客感到檔次太低，其次您的性格及該店所需展示的形象是您應該要考慮的重點，這就需要做到“恰到好處”來處理好定格中的一些矛盾問題。
田園風格
因為田園風格幾乎可以等同於鄉村風格。所以作為田園風格的載體——鄉村。由於比城市更貼近原始自然環境，而居住在鄉村裡的人們的生活方式淳樸，生性豁達率性，心理壓力小。
在室內布置、線形、色調以及家具、陳設的造型等方面，吸取傳統裝飾“形”、“神”的特徵，以傳統文化內涵為設計元素，革除傳統家具的弊端，去掉多餘的雕刻，糅合現代田園風格。
根據設計的特點，田園風格的設計，追求的是一種不需要任何虛飾的、原始的、純樸自然的美，是崇尚自然而反對虛假的華麗，繁瑣的裝飾和雕琢的美，在情趣上不是表現強光重彩的華美，淡灰色的實物會體現鄉村的淳樸，但不會有複雜的顏色摻雜在內，搭配的顏色不完全規矩，以一種輕鬆的態度對待生活，更能體現出鄉村的自然風格。
所以在現今日益發達的城市中，因為繁雜喧鬧並且污染越來越嚴重的城市環境和快速的生活節奏，繁忙的工作壓力。使得現代的城市人將羨慕的眼光投向了曾經不屑的鄉村。他們重新開始對鄉村生活方式感到好奇或嚮往。
對於曾經忽視的鄉間留存的獨特民間藝術形式也很感興趣。越來越多的城市人更願意把家搬到附近鄉村居住，自己開車上班。不少富裕階層也樂意把自己擁有鄉間別墅作為炫耀的資本之一。
操作區
一般占整個店面面積的四分之三或三分之二不等，操作區是直接服務顧客的地方，要求以寬鬆、乾淨、舒適為宜，還要考慮到顧客方便、暢通。音樂一定用中貝音調播放，優雅的古典名曲為佳。鏡子要明亮，椅子、床鋪要精美，外形要獨特，色調要統一。
好多女性到美容院除保養外也為了能放鬆神經和輕鬆的睡覺，護理室燈光可根據顧客的要求喜好調節明暗。
衛生間
衛生間因其利用率較高，會給顧客留下深刻印象，您一定要和重視招牌一樣同等對待，精心設計。
以豪華為主，越豪華越給顧客留下好印象，在每個衛生間內經常換掛一些該店理念、熱情服務要求，甚至一些笑話、幽默故事，促銷打折優惠政策均可。
美容院本就是女性場所，衛生間內衛生必須過關，不可有異味，建議在衛生間噴灑一些自製精油調配的香氣，根據裝修風格可燃一些具有民族氣息的香料，精油和香料不僅清香空氣，通過鼻黏膜還可調理身體亞健康。
管理制度
儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號牌和統一規定的髮夾。工裝必須保持乾淨、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝（顧問還須化眼影、粉底、腮紅），當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業形象。
5、員工在上班時不準依偎牆壁、櫃檯，不準有當著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧譁等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物（如大蒜等）；不準吃零食、乾私活（如洗衣、織毛衣、編織小玩具等）；不準在工作區域內（不含員工食堂）吃早歺、晚點。
言談舉止
1、員工上班一律要使用標準國語。
2、提倡文明用語，為顧客服務，禁止用服務忌語。
3、員工與顧客交談態度要和藹，不卑不亢，自覺控制語音，語調要平穩。如與顧客相遇時，要主動讓路；與顧客同行時，應讓顧客先行；在給顧客端茶送水時，杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照會所規定的流程及話述開展工作。不準在顧客面前講一些有損會所形象的語言。
5、員工對待顧客提出的問題和要求，要認真聆聽，耐心解釋，解答不了的問題，應及時請示匯報。
工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進入會所服務區域，不準用會所電話接打私人電話。
2、房間服務燈亮時，除顧問、技術主管協助美容師開展工作外，其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會所內拾到顧客錢物，必須原封不動將錢物上交會所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹立當家作主，勤儉節約的新風尚。上班做到“人走燈滅，人離籠頭關”，不無故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會所服務區域內會見親友。
6、嚴禁竊取任何屬於會所或他人私有的財物，一旦發現，予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會所商業信息、財務機密及經營狀況。
8、員工不得在會所經營區域內，追逐嬉戲，吵嘴打架，大聲喧譁。
9、禁止員工利用工作之便，向顧客謀取個人利益，不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會所擅自集合、張貼標語，進行非法宣傳活動。禁止造謠惑眾，煽動他人違反會所規章制度。
11、員工應服從會所工作安排，無正當理由，不得拒絕工作調度。
12、員工上下班應從員工專用通道出入。
13、上下班員工交接班時，必須把職責範圍內的設備、設施、工具、容器、儀器、錢物及完成任務情況交接清楚。
14、顧客要求參觀會所，必須事先經會所總經理批准，不準隨意帶人進入會所重要部門或到存放儀器、設施設備等處參觀。
15、員工負有保護會所財產和顧客錢物安全的義務及責任。如因工作失職造成經濟損失的，由失職者承擔賠償責任。
16、員工應遵守會所設施設備、儀器、工具的安全操作規程。未經許可，嚴禁私自在員工宿舍安裝各種電器設備和私拉電線。
17、員工必須熟悉會所工作區域內滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故，應服從統一調度並積極參與排除工作。發現可疑人員，應及時向會所總經理或行政部匯報，並跟蹤防範。
18、會所發出的檔案、通知和規定等，員工必須在三天之內閱讀並簽字確認。每天的會議記錄應當天簽字確認。否則，其後果自負。
19、員工除上班時間外，有義務參加會所統一組織的學習、培訓、會議和文娛體育等活動。
20、員工上班必須堅守工作崗位，滿負荷、高效率地工作。並模範帶頭、自覺遵守會所的各項規章制度。
21、員工除服務顧客外，嚴禁在會所使用公共物品或做私活：如在客房換衣服；在會所洗衣物（包括工作服）；用會所的抽紙、捲紙、吹風等。
輪牌站崗
1、會所顧問、美容師分為A組和B組二個小組，劃歸顧問組組長領導。美容師屬本小組顧問直接領導、管理和業務調度。
2、各組美容師、顧問要服從收銀員每日的安排，並按規定程式輪牌，美容師在地門市大門旁站崗候客，顧問可坐崗候客。
3、各小組的顧客優先由各小組美容師服務。指定顧客由指定美容師服務，不過牌；做客時要翻牌，輪牌時除打牌，同時也要翻牌；美容師第一天少牌的，第二天就是頭牌，以此類推。
4、頭牌美容師上早班應在一樓門市候客，如一小時內仍沒有等到顧客的，在告知收銀員後方可坐崗（直到等到顧客為止），同時收銀員應及時用內機通知下一牌美容師到地門市站崗候客，每30分鐘由收銀員叫人換崗一次。
5、美容師輪換站崗，因工作或其它情況需要離崗時，必須事先告知收銀員，並填寫好起止時間，方可離崗，否則視無效站崗；美容師每人每日除正常輪牌站崗候客外，必須站滿一個半小時（含一個半小時），沒站滿的第二天補站；美容師凡連續三天因忙於服務顧客，無時間站崗，須經本小組顧問、收銀員證明，行政部經理批准的，可以不補站崗；美容師凡有時間補站崗而不肯補站的，應停牌補站崗，收銀員按時通知其站崗，三分鐘內必須到崗，否則每人每次罰款5元，嚴重不服從管理的美容師第二天停牌叫崗；美容師輪牌站崗，每隔三天，由行政部經理檢查清理一次。凡發現有違規的參照《獎懲制度》有關條款處罰。
6、早班美容師每日在下班前15分鐘不輪牌，由收銀員安排當晚班的美容師繼續輪牌，在地門市站崗候客；凡當天顧客安排不過來的情況下，早班美容師必須無條件加班，拒單者每次罰款50元，並視其情節，嚴重者可停牌一天至一周（七天），罰款必須當天交行政部，如逾期不交者，在當月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無預約情況下來的，如該美容師有時間，顧問必須安排該美容師為其服務，如顧問在安排上出差錯，由顧問賠單給美容師（含輪牌安排）。
8、收銀員必須在上午10點半鐘提前通知二牌美容師在11點20分鐘之前就中餐完畢，11點半鐘準時到地門市換崗候客；下午5點鐘前通知接崗的美容師5點鐘準時換崗。
9、當天凡頭牌美容師在服務顧客，應由沒做事的二牌美容師到地門市站崗候客，如頭牌美容師服務顧客已完畢，仍由頭牌美容師優先在地門市候客；其它情況按照第3、4條執行。
10、美容師不得無故在顧問安排顧客時說有事，或說身體不舒服拒絕接待、服務顧客。如美容師有特殊情況的（如生理原因只不安排做BB16，其它項目照常安排），必須提前二個小時向行政部經理申請批准後，由行政部經理告訴收銀員劃好預約表，方可不排客；凡因顧客多、業務繁忙，顧問安排其他美容師不過來的情況下，由行政部經理安排已請假或休假的美容師無條件回會所接單，如不服從行政部經理安排的，按本制度第6條處罰。
11、頭牌美容師既不在服務顧客，又不在員工休息室待崗，也沒向收銀員報告其去向，造成地門市空崗超過15分鐘仍找不到人的，按《人事考勤制度》有關條款處罰。
