《職業店長實務》是2013年11月1日北京理工大學出版社出版的圖書，作者是張金霞。
基本介紹
- 中文名：職業店長實務
- 出版社：北京理工大學出版社
- 頁數：297 頁
- 開本：16 開
- 作者：張金霞
- 出版日期：2013年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787564084714
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《職業店長實務》分為店長的自我管理、店面管理、商品管理、員工管理、行銷管理、顧客管理、異常事務管理等七大部分，系統而具體地呈現了店長日常操作與管理的要點。全書側重門店運營管理實務，注重實戰技能演練，強調實踐與互動。項目中設定了“案例”“思考”“技巧”“小中見大”“小貼士”等模組，將能力和素質的養成著眼於“大”，滲透於“小”。
圖書目錄
項目一店長的自我管理
任務一 理解店長是店鋪的靈魂
任務二 明確店長的工作職責與職務內容
任務三 明確店長必備的素質與能力
任務四 明確店長應有的思想與心態
任務五 塑造良好的職業形象
任務六 科學進行職業規劃
任務七 掌握店長的日常作業流程與工作重點
項目二 店面管理
任務一 把握店面的形象要素
任務二 賣場布局與規劃
任務三 商品陳列
任務四 商品展示
任務五 幾類常見商品展示
任務六 營造溫馨雅致的賣場氛圍
項目三 商品管理
任務一 商品定位、商品組合與品類管理
任務二 訂貨管理
任務三 進貨管理
任務四 盤點管理
任務五 存貨管理
任務六 損耗管理
項目四 員工管理
任務一 員工招聘與培訓
任務二 員工的日常2T_作安排與獎懲機制
任務三 員工流動管理
任務四 科學進行團隊建設
項目五行銷管理
任務一 行銷管理認知
任務二 商品價格管理
任務三促銷管理
項目六顧客管理
任務一 把握顧客的購買行為與消費心理
任務二 對忠誠與非忠誠顧客的分析與管理
任務三 提供良好的顧客服務
任務四進行科學的顧客關懷與顧客挽留
項目七異常事務管理
任務一 門店的安全管理
任務二 對於偷、搶、騙事件的防範與處理
任務三 對於顧客退換貨、無理取鬧、抱怨和
即將打烊時來店的處理
任務四 對於顧客不滿與投訴的處理
任務五 對於其他突發事件的處理
參考文獻
