基本介紹
- 中文名：績效考核誤差
- 外文名：Performance appraisal error
績效考核誤差成因及種類
1、趨中現象： 趨中現象是企業績效考核中最突出的問題，即考核結果相近，所有員工都集中在某一分數段，沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異，這往往是考核標準不明確或主管在考核中存在“大鍋飯”情結、平均主義心理造成的。其直接後果是績效考核流於形式，員工工作“乾多乾少一個樣、乾好乾壞一個樣”，難以區分優劣。
2、分布誤差：理論上講，員工的工作績效應呈現常態分配趨勢，即績效最好的和最差的員工占少數，績效中等水平的員工占多數。然而，在實際的考核結果分析中，經常出現偏態分布的情形。比如，寬厚誤差：即評定結果呈負偏態分布，也就是大多數員工被評為優良。其形成原因主要是，員工有意在考核指標和標準上“避重就輕”或在較容易完成的績效指標上設定過大的權重，造成評價標準過低；考核指標未量化，採用了主觀性較強的定性考核指標。
績效考核結果過松過寬，就容易使低績效的員工滋生僥倖心理，期望在考核中“矇混過關”，不僅不利於組織的發展，形成狹隘的內部保護主義，更不利於促進個人績效的改進與提高，對工作績效優秀的員工會造成較大的傷害。
再如，苛嚴誤差：即評定結果呈常態分配，也就是大多數員工被評為不合格。其形成原因主要是，對下屬的期望過高，考核標準過高；初期制定考核標準時未充分論證，目標實現較為困難。考核結果過於嚴格，也有其不利的方面，對於組織容易造成緊張的工作氛圍；對於個人，容易增加員工壓力，降低工作滿意度，致使離職率居高不小。
3、首因和近因誤差：首因誤差，是指主管根據下屬最初的績效信息對其考核期內的全部表現作出總評價，以考核前期的部分信息替代整個考核周期的全部信息，從而出現“以偏概全”的考核誤差。近因誤差，是指主管根據下屬最近的績效信息，對其考核期內的全部表現作出的總評價，從而出現“以近代遠”的考核誤差。
對主管們來說，清晰地記住最近發生的事情是很自然的，但是對員工來說就可能會造成考核的不公平。例如，一個員工在考核前的一段時間表現欠佳，結果可能會對他以前的非常好的工作業績造成扭曲。而且另一個員工意識到績效考核快要進行了，就會在考核之前更加努力地工作，產生虛假的考核結果。
4、暈輪誤差：是指在考核中，因某一個人某一方面的特徵掩沒了其他方面的特徵。如，其位主管特別注重“文筆能力”，當他考核一個寫作能力欠佳的下屬，往往不僅會在這一項下低分，還有意無意地殃及其它要素，使大多數考核要素評分處於較低水平，與此下屬的實際業績不符。
