物業管理工作中的108個怎么辦

《物業管理工作中的108個怎么辦》是2023年化學工業出版社出版的圖書。

基本介紹

  • 書名:物業管理工作中的108個怎么辦
  • 作者:蘇毅
  • 出版社:化學工業出版社
  • 出版時間:2023年4月
  • ISBN:9787122424778
內容簡介,圖書目錄,

內容簡介

《物業管理工作中的108個怎么辦》是針對新手物業主管而編寫的,包括六部分,每部分四節,對應採用“月”代表“章”,“周”代表“節”。本書具體由第一個月——角色認知與事務管理,第二個月——客戶服務與投訴管理,第三個月——安全管理與風險防範,第四個月——員工配備與激勵管理,第五個月——物業維護與綠化管理,第六個月——社區事務與質量管理等內容組成。本書進行模組化設定,去理論化,簡單易懂,具有較強的可讀性,全面系統地對新任職物業管理者半年的工作進行了梳理,適合新上任的物業管理人員和從事物業管理的人士閱讀,也可供管理諮詢顧問和高校教師做實務類參考指南。

圖書目錄

第一個月 角色認知與事務管理
在物業管理中如何認清自己的角色、了解自己的團隊,怎樣進行日常會議管理,以及如何制訂工作計畫?
第一周 認清自己的角色 2
問題1:物業經理的崗位職責是什麼? 2
問題2:物業經理應扮演什麼角色? 5
問題3:物業經理應具備哪些能力? 7
問題4:物業經理有什麼權力? 11
第二周 了解自己的團隊 11
問題5:如何設計物業公司的組織架構? 11
問題6:物業公司一般設定哪些崗位? 13
【範本】保全部主管崗位職責 13
【範本】保潔員崗位職責 14
【範本】工程部維修工崗位職責 14
問題7:物業管理一般包括哪些內容? 15
第三周 日常會議管理 17
問題8:物業公司一般有哪些會議? 18
問題9:如何主持會議? 18
問題10:如何參加會議? 19
第四周 工作計畫制訂 22
問題11:如何制訂日工作計畫? 23
【範本】每日工作計畫表 25
問題12:如何制訂周工作計畫? 25
【範本】物業管理公司工作總結及計畫周報表 26
問題13:如何制訂月工作計畫? 27
【範本】月度重點工作指引表 27
【範本】月工作計畫 29
問題14:如何制訂年工作計畫? 29
【範本】20××年年度工作計畫 30
第二個月 客戶服務與投訴管理
在物業管理中,如何與客戶進行溝通,怎樣進行物業收費管理,同時客戶關係以及業主(用戶)的投訴該如何處理?
第一周 客戶溝通管理 34
問題15:物業服務溝通有哪些形式? 34
問題16:如何通過各類文書與業主(用戶)溝通? 37
問題17:如何利用微信與業主(用戶)溝通? 39
問題18:實踐中與業主(用戶)溝通有什麼技巧? 41
問題19:如何與業主委員會溝通? 46
【範本】物業公司與業主委員會溝通、協調規定 48
第二周 物業收費管理 50
問題20:物業服務費是如何構成的? 50
問題21:物業收費的程式是什麼? 51
問題22:如何應對收費難的問題? 53
問題23:如何公示物業費? 56
問題24:如何實現智慧型收費? 57
第三周 客戶關係管理 59
問題25:客戶關係管理需具備什麼條件? 59
問題26:如何走訪客戶? 60
問題27:如何徵詢業主(用戶)意見? 62
【範本】物業服務滿意度調查問卷 63
問題28:如何做好物業服務以增加客戶的黏性? 67
第四周 業主(用戶)投訴管理 69
問題29:業主(用戶)投訴一般有哪些類型? 69
問題30:處理業主(用戶)投訴的原則是什麼? 70
問題31:處理業主(用戶)投訴的策略有哪些? 72
問題32:如何減少投訴的發生? 76
問題33:如何有效利用業主(用戶)的投訴? 77
第三個月 安全管理與風險防範
對物業管理中物業與消防的安全如何進行管理,對突發事件應該如何應對,對物業的風險 該怎樣防範?
第一周 物業安全管理 80
問題34:如何完善安全技術防範系統? 80
問題35:出入管控有哪些要求? 82
問題36:傳染病防控期間如何加強小區管控? 85
問題37:如何加強物業區域巡邏管理? 85
問題38:如何加強高空墜物的管理? 88
問題39:如何做好車輛安全管理? 90
第二周 消防安全管理 91
問題40:如何建立消防管理機構 91
【範本】××物業公司消防組織結構圖 92
【範本】××物業公司滅火組織結構 93
問題41:如何建立智慧型消防系統 93
問題42:如何配置消防器材設備? 95
問題43:如何進行消防安全宣傳與培訓? 95
問題44:如何開展消防安全檢查? 96
第三周 突發事件應對 97
問題45:突發事件有哪些類別? 97
問題46:如何處理常見突發事件? 98
【範本】典型突發事件的處理 99
問題47:如何做好突發事件的應急演練? 101
【範本】20××年度應急預案演練計畫 103
【範本】消防演習內容的分工 105
問題48:突發事件事後如何總結與分析? 106
第四周 物業風險防範 107
問題49:物業管理有哪些風險? 107
問題50:物業管理風險產生的原因是什麼? 109
問題51:如何識別物業管理的風險? 110
問題52:如何防範物業管理的風險? 114
問題53:如何預控物業管理的風險? 118
第四個月 員工配備與激勵管理
在物業的人員管理中,如何進行人員招聘,並對員工進行怎樣的培訓,對提高員工的績效採取怎樣的管理,如何進行員工激勵?
第一周 員工招聘管理 121
問題54:員工配備有什麼標準? 121
問題55:如何選擇招聘渠道? 122
問題56:如何發布招聘信息? 124
問題57:如何評估招聘工作? 125
第二周 員工培訓管理 125
問題58:如何分析培訓需求? 126
問題59:如何明確培訓對象與內容? 126
問題60:員工培訓可採取什麼形式? 127
問題61:如何考核與反饋培訓成果? 130
問題62:如何做好培訓後的轉化工作? 130
第三周 員工績效管理 131
問題63:如何制訂績效目標和計畫? 132
問題64:如何開展績效考核? 133
問題65:如何進行績效考評? 134
問題66:如何進行績效反饋? 135
第四周 員工激勵管理 139
問題67:如何完善工作體系? 139
問題68:如何營造良好的工作氛圍? 140
問題69:如何設計合理的薪酬? 142
問題70:如何進行充分授權? 144
問題71:如何開展評優活動? 145
第五個月 物業維護與綠化管理
在物業管理中,房屋與物業設施設備如何維護與管理,業主裝修如何管理,保潔與綠化如何管理?
第一周 房屋的維護與管理 148
問題72:如何界定房屋本體的範圍? 148
問題73:如何劃分管理職責? 148
問題74:如何進行房屋本體的日常養護? 149
第二周 物業設施設備的維護與管理 152
問題75:如何建立物業設備檔案? 153
問題76:如何做好物業設備的常規運行管理? 153
問題77:如何做好物業設備的維護管理? 155
【範本】設施定期保養計畫 157
問題78:如何做好物業設備的更新改造? 158
第三周 業主裝修管理 159
問題79:如何做好裝修申請與審批管理? 159
問題80:如何收取裝修費用? 161
問題81:如何監督裝修過程? 161
問題82:如何進行裝修驗收? 164
第四周 保潔與綠化管理 167
問題83:保潔與綠化管理包括哪些方面? 167
問題84:如何制定保潔與綠化管理制度? 169
【範本】保潔質量管理標準 169
【範本】綠化質量管理標準 171
問題85:如何開展保潔與綠化質量檢查? 173
問題86:如何做好保潔與綠化的外包管理? 174
第六個月 社區事務與質量管理
在物業管理中如何進行經營活動,並對社區文化活動採取怎樣的管理方式,如何開展創優達標工作,提升物業服務質量?
第一周 物業經營活動管理 177
問題87:多種經營的運作方式有哪些? 177
問題88:從哪切入多種經營? 180
問題89:多種經營的業務類型有哪些? 182
問題90:多種經營的收益如何分配? 184
第二周 社區文化活動管理 185
問題91:什麼是社區文化? 185
問題92:社區文化包括哪些內容? 185
問題93:社區文化建設有什麼功能? 187
問題94:社區文化與物業管理有什麼關係? 189
問題95:社區文化建設的原則是什麼? 190
問題96:如何開展社區文化建設? 192
第三周 開展創優達標工作 193
問題97:如何確定創優參評項目? 194
問題98:如何開展內部評定? 195
問題99:如何申報創優項目? 195
問題100:如何準備迎檢資料? 196
問題101:如何迎接創優考評? 199
問題102:如何鞏固創優達標成果? 201
第四周 物業服務質量控制 202
問題103:物業從業人員應樹立什麼意識? 202
問題104:如何提升員工的綜合能力? 204
問題105:全方位質量管理包括哪些內容? 206
問題106:如何評價全方位質量管理? 208
問題107:如何做好全方位質量管理控制? 209
問題108:如何控制服務外包的質量? 211

相關詞條

熱門詞條

聯絡我們