物業服務常見問題百問百答

內容簡介

《物業服務常見問題百問百答》具極強的可讀性和可借鑑性。《物業服務常見問題百問百答》可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可做物業公司、各項目管理處在實際工作中遇到難以解決的問題時隨手可查閱的工具用書。

序言

隨著社會的不斷進步，物業行業也在飛速發展，目前，全國物業服務企業已逾兩萬家，從業人員二百多萬。物業服務類型已涉及住宅、寫字樓、商業場所、工業區、醫院、學校、酒店等。

同時物業公司提供的服務範圍也越來越廣泛，服務質量要求也越來越高。從接聽電話問聲您好，業主辦事起立迎接；到完善的消防安全管理、良好的保潔、綠化管理；從對颱風暴雨的預知防範性，到對突發事件的應急處理等，無一不是物業管理者們每天都要思考落實的工作。

基於此，我們在多年探索的基礎上，結合物業管理企業的特點和實際工作的需要，編寫了本書，本書內容涵蓋物業管理與服務的方方面面。

前期物業服務：一一列舉自房屋出售之日起至業主入住這一期間的三大環節——物業管理處籌建、物業項目接管驗收、物業項目入伙服務等中的常見問題及其解決辦法。

客戶服務：內容涵蓋客服中心的管理、日常服務的開展、客戶的走訪回訪、客戶投訴處理、客戶關係維護、社區文化建設中的常見問題及其解決辦法。

保全服務：內容涵蓋保全員管理、保全執勤基本要求、門衛服務、大堂崗保全服務、巡邏服務、監控服務、車輛管理服務、火災撲救中的常見問題及其解決辦法。

工程維保服務：一一列舉物業設施設備運行維護管理、房屋建築日常養護與完損鑑定、水電管理、入住裝修管理、日常維修服務中的常見問題及其解決辦法。

物業環境維護：一一列舉保潔服務、綠化管理、蟲害防治與消殺管理、物業違章搭建管理、物業區域污染防治中的常見問題及其解決辦法。

專業服務外包控制：列舉外包業務的確定、服務供應商的選擇與簽約、服務外包質量控制中的常見問題及其解決辦法。

本書具有極強的可讀性和實際操作性，可供專業培訓機構、院校物業專業、物業管理和服務公司等作為培訓教材使用，也可做物業管理和服務公司、各個物業項目管理處的工具用書。

本書在編寫過程中，獲得了許多物業顧問管理機構、物業管理和服務公司一線從業人員和朋友的幫助與支持，其中參與編寫和提供資料的有安建偉、李景吉、馬永騁、劉冬娟、李勛源、鄭潔、劉國平、靳玉良、王高翔、劉建偉、劉海江、周亮、劉軍、唐瓊、柳景章、楊冬瓊、楊吉華、王能、吳定兵、朱霖、朱少軍、趙永秀、李冰冰、趙慧敏、趙建學、江美亮、匡仲瀟、滕寶紅，最後全書由邵小雲統稿、審核完成。在此對他們一併表示感謝！

物業服務常見問題百問百答

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