《物業管理服務常見問題100例》根據《物權法》、《物業管理條例》，詳細闡述了物業服務工作中常見的一些矛盾和糾紛，以及如何完善和做好物業管理服務工作。採用一問一答的方式，將物業管理服務常見問題歸納為8個方面：業主、業主大會、業主委員會；物業服務企業；前期物業服務；二次裝修管理；物業服務費與專項維修資金；工程質量與設施設備維護保養；安全與風險防範；物業服務質量與溝通，共100個問題。對這些問題用法律、法規的有關條文進行對照分析，以使讀者碰到類似問題時有所參考。
基本介紹
- 書名：物業管理服務常見問題100例
- 作者：王比剛
- ISBN：9787112121014
- 定價：18.00元
- 出版社：中國建築工業出版社
- 出版時間：2010年7月1日
- 開本：16開
圖書目錄
業主、業主大會、業主委員會
1.什麼是物業、業主、使用人？
2.業主有哪些權利和義務？3.業主購置商品房時應注意哪些問題？辦理房屋產權證應具備哪些條件？
4.房屋移交業主時如何查驗房屋工程質量？要注意哪些問題？
5.配置在業主戶內的共有設施，業主是否有權隨意改動或拆除？
6.業主是否可隨意改動室內的燃氣設施？
7.能否在自家的窗戶玻璃上做宣傳廣告或在窗台外面放置物品？
8.業主是否可在綠地內種植不屬於綠化範圍內的其他植被？
9.管井內的水錶、電錶雖然屬於業主產權，業主是否可以隨意更換？
10.業主是否有權查看物業區域內的監控錄像？
11.業主是否可將自有地下室對外出租居住？
12-業主是否能在共用樓頂上自行安裝太陽能熱水器？
13.業主在小區內清洗油煙機時，物業服務企業應如何管理？
14.什麼是業主大會？業主大會有哪些權利？
15.什麼是業主委員會？業主委員會的職責是什麼？
16.什麼樣的人可以擔任業主委員會委員？業主委員會委員如何分工？
17.業主委員會何時成立？需要履行哪些程式？
18.業主委員會有哪些權利和義務？
19.業主委員會與物業服務企業之問有哪些區別與聯繫？
物業服務企業
20.物業服務企業資質分幾級？可分別承擔哪些物業項目？
21.物業服務企業在物業服務活動中有哪些權利和義務？
22.業主、物業服務企業、建設單位之間是什麼樣的關係？
23.物業服務企業管理服務範圍是如何確定的？
24.適用於物業管理服務的法律、法規有哪些？
25.物業服務企業在承接物業項目時應注意哪些問題？
26.物業服務企業應如何具體安排節假日期間的物業服務工作？
27.物業服務企業如何規範物業相關檔案？
28.物業服務企業如何進行IS09000質量體系認證？前期物業服務
29.在物業管理服務早期介入中，物業服務企業對建設中的物業應提出哪些利於日後管理服務的建議？
30.什麼是前期物業管理服務？前期物業管理服務的主要內容有哪些？
31.如何簽訂前期物業服務契約？契約中應明確哪些內容？前期物業服務契約何時終止？
32.建設單位在前期物業管理服務活動中應承擔哪些責任？
33.前期物業服務階段對運行的設備怎樣進行管理？
34.前期物業服務階段的啟動費用由誰來承擔？
35.前期物業服務工作中的相關設施應由誰來完善？
36.前期物業服務文本資料準備工作有哪些？
37.業主人住前物業服務企業需要做哪些準備工作？
二次裝修管理
38.業主在進行二次裝修時應注意哪些問題？
39.如何規範業主的二次裝修?
40.業主裝修完畢後，由於出現問題給相鄰的業主造成損失時是否要承擔責任?
41.業主在裝修時是否可以隨意更換自有部分的窗戶和防盜門?
42.業主在裝修期間使用電梯時應注意哪些問題?
46.業主在裝修房屋時是否可將燃氣熱水器排氣管與煙道共用?
44.在業主裝修階段物業服務企業應履行哪些職責?
45.物業服務企業為什麼要收取一定數量的裝修保證金?
物業服務費與專項維修資金
46.如何確定物業服務費標準?物業服務費是如何構成的?有哪些方面的用途?
47.物業服務費如何計算?從何時開始計費?
48.是不是收取的物業服務費越低越好?
49.開發商的空置房屋或業主暫不居住的房屋是否可以不繳納物業服務費?
50.物業服務企業收取了物業服務費是不是就必須“包打天下”?
51.物業服務企業收取了物業服務費是不是就必須對所管理的設施設備進行中修、大修或更新改造?
52.在高層建築中居住一層的業主是不是可不繳納電梯費用?
53.高層建築中的二次供水設備運行費、採暖設備增壓費為什麼要由業主繳納?
54.冬季供暖期間，業主因不居住(或不辦公)是不是就可以不繳納採暖費?
55.由於業主拖欠物業服務費，物業服務企業是否有權停電?
56.對於物業區域內的公共照明用電以及地下室內的用電是否可按公攤電費向業主收取?
57.如何控制物業服務的運行成本?
58.什麼是專項維修資金?為什麼業主要交存專項維修資金?
59.專項維修資金交存的標準如何確定?使用時有哪些程式?
工程質量與設施設備維護保養
60.房屋移交業主後出現的工程質量問題如何處理?物業服務企業扮演什麼樣的角色?
61.因房屋出現工程質量問題，業主是否可拒交物業服務費?
62.公共設施設備移交物業服務企業時應注意哪些問題?對於存在的問題應如何處理?
63.房屋修繕等級如何劃分?修繕範圍如何確定?
64.公共設施設備包括哪些內容?
65.如何制定設施設備的維護保養計畫?
66.生活水箱如何進行維護保養及清洗?
67.供電設備如何進行維護保養和定期檢修?
68.給水設備如何進行維護保養和定期檢修?
69.消防設備如何進行維護保養和定期檢修?
70.如何進行綠化養護?在修剪、施肥、打農藥時要注意哪些問題?
71.當物業區域內的共用設施設備出現損壞需要進行中修、大修或更新改造時，物業服務企業應履行哪些程式?
72.業主戶內設施設備出現問題時應如何處理?
73.在日常的物業服務中有哪些技術參數?這些技術參數有何作用?
74.物業服務企業如何進行節能降耗?
75.物業服務區域內有哪些相關標誌牌?如何設定標誌牌?
76.物業服務企業如何對物業區域內的相關用電、用水進行控制和分析?
77.如何管理使用電梯?
78.監控管理人員需要做哪些工作?
安全與風險防範
物業服務質量與溝通
附錄一 中華人民共和國物權法
附錄二 物業管理條例
附錄三 物業服務收費管理辦法
附錄四 住宅專項維修資金管理辦法
附錄五 普通住宅小區物業管理服務等級標準<試行)
附錄六 前期物業服務契約(示範文本)
附錄七 業主規約(示範文本)
主要參考文獻
