本書根據物業公司的管理流程，講解了物業公司的投標、招標管理，物業公司各部門職能分解、質量管理體系，接管、驗收管理，環境與綠化管理，設備維護與修繕管理，物品採購、物品使用及報廢管理，租賃業務管理，安全服務管理，客戶服務管理，人力資源管理，財務管理等內容。本書採用“流程圖+工作標準”的形式，展現了物業公司各項工作管理的流程和標準，體現了標準化、規範化、制度化、工具化、流程化、實務化的特點。同時，本版在上一版的基礎上進行了一些增補和完善，根據物業管理的特點和實際工作，提出了一些解決問題的詳盡措施，旨在從簡練、實用、有效的角度，為相關的工作人員提供全面的、精細化的操作實務，為物業公司規範化與精細化管理提供參照範本和工具。
基本介紹
- 書名：物業管理工作流程與工作標準
- 類型：建築
- 出版日期：2013年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787506495943
- 作者：周志宏
- 出版社：中國紡織出版社
- 頁數：335頁
- 開本：16
- 品牌：中國紡織出版社
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,編輯推薦,目錄,
內容簡介
規範、精細的管理方案簡練、實用的工作指導
標準化、規範化、制度化、工具化、流程化、實務化
標準化、規範化、制度化、工具化、流程化、實務化
作者簡介
周志宏長期從事管理實務類圖書創作，具有豐富的經驗，對物業管理具有廣泛的研究。其出版的圖書有《物業管理工作流程與工作標準》（第1版）等
圖書目錄
第1章物業管理概述1
1.1物業管理的概念及其特徵、功能2
1.2我國物業管理的產生和發展3
1.3物業標準化管理的重要意義4
第2章物業公司招標、投標管理7
2.1物業公司招標、投標的組織機構8
2.2物業招標工作程式與工作標準10
2.3物業投標工作與標準13
第3章物業公司各部門職能分解21
3.1大型物業公司各崗位總示意圖22
3.2中型物業公司各崗位總示意圖23
3.3物業公司各職能部門具體事項分解24
第1章物業管理概述1
1.1物業管理的概念及其特徵、功能2
1.2我國物業管理的產生和發展3
1.3物業標準化管理的重要意義4
第2章物業公司招標、投標管理7
2.1物業公司招標、投標的組織機構8
2.2物業招標工作程式與工作標準10
2.3物業投標工作與標準13
第3章物業公司各部門職能分解21
3.1大型物業公司各崗位總示意圖22
3.2中型物業公司各崗位總示意圖23
3.3物業公司各職能部門具體事項分解24
7.3室內裝修驗收申請工作程式與工作標準156
7.4空調運行管理工作程式與工作標準176
7.5供排水管理工作程式與工作標準181
7.6電梯運行管理工作程式與工作標準185
第8章物業公司物品採購、使用及報廢管理191
8.1物品採購管理工作程式與工作標準192
8.2物品領用管理工作程式與工作標準195
8.3員工領用、換洗服裝管理工作程式與工作標準199
8.4倉庫備用鑰匙管理工作程式與工作標準200
8.5物品報廢管理工作程式與工作標準202
第9章物業租賃業務管理207
9.1物業租賃業務管理工作程式與工作標準209
9.2物業房屋租賃契約簽訂程式與工作標準212
第10章物業公司安全服務管理225
10.1安全服務管理工作程式與工作標準226
10.2電梯困人處理程式與工作標準228
10.3辦理出入證件工作程式與工作標準231
10.4入住管理流程與工作細化233
10.5社區車輛安全管理工作程式與工作標準247
10.6物業小區消防安全管理251
10.7盤查可疑人員工作程式與工作標準255
10.8打架鬥毆事件處理程式與工作標準257
第11章物業公司客戶服務259
11.1業主入住、遷入工作程式與工作標準260
11.2業主遷出工作程式與工作標準269
11.3調解業主糾紛工作程式與工作標準270
11.4客戶投訴管理工作程式與工作標準273
11.5客戶回訪管理工作程式與工作標準277
11.6各部門服務質量調查管理工作程式與工作標準280
第12章物業公司人力資源管理285
12.1員工聘用管理工作程式與工作標準286
12.2簽訂勞動契約管理工作程式與工作標準294
12.3員工工資發放管理工作程式與工作標準296
12.4員工晉升管理工作程式與工作標準301
12.5員工辭退、辭職管理工作程式與工作標準303
第13章物業公司財務管理309
13.1財務預算編製程序與工作標準310
13.2財務預算控制程式與控制標準317
13.3固定資產管理工作程式與工作標準321
13.4成本管理工作程式與工作標準326
13.5維修費用管理工作程式與工作標準332
參考文獻326
1.2我國物業管理的產生和發展3
1.3物業標準化管理的重要意義4
第2章物業公司招標、投標管理7
2.1物業公司招標、投標的組織機構8
2.2物業招標工作程式與工作標準10
2.3物業投標工作與標準13
第3章物業公司各部門職能分解21
3.1大型物業公司各崗位總示意圖22
3.2中型物業公司各崗位總示意圖23
3.3物業公司各職能部門具體事項分解24
第1章物業管理概述1
1.1物業管理的概念及其特徵、功能2
1.2我國物業管理的產生和發展3
1.3物業標準化管理的重要意義4
第2章物業公司招標、投標管理7
2.1物業公司招標、投標的組織機構8
2.2物業招標工作程式與工作標準10
2.3物業投標工作與標準13
第3章物業公司各部門職能分解21
3.1大型物業公司各崗位總示意圖22
3.2中型物業公司各崗位總示意圖23
3.3物業公司各職能部門具體事項分解24
7.3室內裝修驗收申請工作程式與工作標準156
7.4空調運行管理工作程式與工作標準176
7.5供排水管理工作程式與工作標準181
7.6電梯運行管理工作程式與工作標準185
第8章物業公司物品採購、使用及報廢管理191
8.1物品採購管理工作程式與工作標準192
8.2物品領用管理工作程式與工作標準195
8.3員工領用、換洗服裝管理工作程式與工作標準199
8.4倉庫備用鑰匙管理工作程式與工作標準200
8.5物品報廢管理工作程式與工作標準202
第9章物業租賃業務管理207
9.1物業租賃業務管理工作程式與工作標準209
9.2物業房屋租賃契約簽訂程式與工作標準212
第10章物業公司安全服務管理225
10.1安全服務管理工作程式與工作標準226
10.2電梯困人處理程式與工作標準228
10.3辦理出入證件工作程式與工作標準231
10.4入住管理流程與工作細化233
10.5社區車輛安全管理工作程式與工作標準247
10.6物業小區消防安全管理251
10.7盤查可疑人員工作程式與工作標準255
10.8打架鬥毆事件處理程式與工作標準257
第11章物業公司客戶服務259
11.1業主入住、遷入工作程式與工作標準260
11.2業主遷出工作程式與工作標準269
11.3調解業主糾紛工作程式與工作標準270
11.4客戶投訴管理工作程式與工作標準273
11.5客戶回訪管理工作程式與工作標準277
11.6各部門服務質量調查管理工作程式與工作標準280
第12章物業公司人力資源管理285
12.1員工聘用管理工作程式與工作標準286
12.2簽訂勞動契約管理工作程式與工作標準294
12.3員工工資發放管理工作程式與工作標準296
12.4員工晉升管理工作程式與工作標準301
12.5員工辭退、辭職管理工作程式與工作標準303
第13章物業公司財務管理309
13.1財務預算編製程序與工作標準310
13.2財務預算控制程式與控制標準317
13.3固定資產管理工作程式與工作標準321
13.4成本管理工作程式與工作標準326
13.5維修費用管理工作程式與工作標準332
參考文獻326
序言
現代社會經濟高速發展，城市化進程加快，房地產業不斷擴大，物業管理隨之興起並蓬勃發展。但我們也看到，在物業管理方面或多或少地存在著一些缺陷，因此，嚴格管理、規範服務、統一標準、科學設計，成為推動我國物業管理行業健康、快速發展的動力與保障。
同時，由於社會在不斷地發展，物業管理的對象也日趨複雜和多元化。鑒於此，本書在第一版的基礎上，增加了“物業公司各部門職能分解”的內容，還針對物業管理工作中的實際問題，對各個章節進行了全面的完善和提升，提供了解決問題的措施和方案，為相關的物業管理工作人員提供了全面的、規範的、標準化、精細化的操作實務，為物業公司的規範化與精細化管理提供參照範本和工具。
本書以科學縝密的態度，根據物業管理的經營規律，圍繞物業公司的組織結構，分別對物業公司的市場發展部、客服中心、工程管理部、環境管理部、質量管理部、行政部、人事部以及財務部等各部門的工作事項，給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格。
書中大部分章節採用了“流程圖+工作標準”的形式，詳細、準確地展現了物業公司各項工作規範化管理的制度和工作流程，體現了很強的操作性和實用性。
作為對物業管理工作的實踐探索、理論總結，本書具有以下幾個特點：
一、內容務實詳盡。
二、指導性、可操作性強。
三、流程化、規範化、標準化。
本書旨在從最基礎、最簡單、最實用、可操作性的層面，為物業管理人員提供相應的操作實務，也為物業公司走向規範化與標準化管理提供切實可行的方法和解決方案。
物業管理的服務質量，直接關係到業主對居住地和物業管理者的滿意程度，因此，它對物業的聲譽和經濟效益必然產生重大的影響。閱讀本書，能夠使物業工作人員從中找到便捷、有效的解決問題的方案和措施，並帶來操作層面上的借鑑。同時，本書不僅適合物業公司從業人員閱讀，企業培訓師及各院校相關專業的師生也可以參考使用。
同時，由於社會在不斷地發展，物業管理的對象也日趨複雜和多元化。鑒於此，本書在第一版的基礎上，增加了“物業公司各部門職能分解”的內容，還針對物業管理工作中的實際問題，對各個章節進行了全面的完善和提升，提供了解決問題的措施和方案，為相關的物業管理工作人員提供了全面的、規範的、標準化、精細化的操作實務，為物業公司的規範化與精細化管理提供參照範本和工具。
本書以科學縝密的態度，根據物業管理的經營規律，圍繞物業公司的組織結構，分別對物業公司的市場發展部、客服中心、工程管理部、環境管理部、質量管理部、行政部、人事部以及財務部等各部門的工作事項，給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格。
書中大部分章節採用了“流程圖+工作標準”的形式，詳細、準確地展現了物業公司各項工作規範化管理的制度和工作流程，體現了很強的操作性和實用性。
作為對物業管理工作的實踐探索、理論總結，本書具有以下幾個特點：
一、內容務實詳盡。
二、指導性、可操作性強。
三、流程化、規範化、標準化。
本書旨在從最基礎、最簡單、最實用、可操作性的層面，為物業管理人員提供相應的操作實務，也為物業公司走向規範化與標準化管理提供切實可行的方法和解決方案。
物業管理的服務質量，直接關係到業主對居住地和物業管理者的滿意程度，因此，它對物業的聲譽和經濟效益必然產生重大的影響。閱讀本書，能夠使物業工作人員從中找到便捷、有效的解決問題的方案和措施，並帶來操作層面上的借鑑。同時，本書不僅適合物業公司從業人員閱讀，企業培訓師及各院校相關專業的師生也可以參考使用。
編輯推薦
《物業管理工作流程與工作標準》以科學縝密的態度，根據物業管理經營規律，圍繞物業公司的組織結構，分別對物業公司市場發展部、客服中心、工程管理部、環境管理部、質量管理部、行政部門、人事部以及財務部等各部門的工作事項給出了詳細的工作流程和工作標準，細化了物業公司各部門、各崗位的職責、制度，還附有部分實用表格。《物業管理工作流程與工作標準》除了能滿足物業公司管理人員、物業公司相關工作人員工作的需要外，還可供企業培訓及各院校相關專業的師生參考使用。
規範、細化的管理方案
簡練、務實的工作指導
規範、細化的管理方案
簡練、務實的工作指導
目錄
第1章 物業管理概述
1.1 物業管理的概念及其特徵、功能
1.2 我國物業管理的產生和發展
1.3 物業標準化管理的重要意義
第2章 物業公司招標、投標管理
2.1 物業公司招標、投標的組織機構
2.2 物業招標工作程式與工作標準
2.3 物業投標工作程式與工作標準
第3章 物業公司質量管理體系
3.1 建立質量管理體系的工作程式與工作標準
3.2 質量管理手冊的編寫程式與編寫標準
3.3 質量管理評審控制程式與工作標準
3.4 物業質量記錄的工作程式與工作標準
第4章 物業公司接管、驗收管理
4.1 物業接管、驗收工作程式與工作標準
4.2 居住小區接管、驗收工作程式與工作標準
第5章 物業公司環境與綠化管理
5.1 文化娛樂設施管理工作程式與工作標準
5.2 環境綠化管理工作程式與工作標準
5.3 清潔衛生管理工作程式與工作標準
5.4 消殺服務管理工作程式與工作標準
5.5 清潔藥品使用、保管工作程式與工作標準
第6章 物業公司設備維護與修繕管理
6.1 電梯運行管理工作程式與工作標準
6.2 設備保養管理工作程式與工作標準
6.3 房屋修理管理工作程式與工作標準
6.4 室內裝修驗收申請工作程式與工作標準
6.5 空調運行管理工作程式與工作標準
6.6 供排水管理工作程式與工作標準
第7章 物業公司物品採購、物品使用及報廢管理
7.1 物品採購管理工作程式與工作標準
7.2 物品領用管理工作程式與工作標準
7.3 使用倉庫備用鑰匙管理工作程式與工作標準
7.4 物品報廢管理工作程式與工作標準
第8章 物業公司租賃業務管理
8.1 物業租賃業務管理工作程式與工作標準
8.2 物業房屋租賃契約簽訂程式與工作標準
第9章 物業公司安全服務管理
9.1 安全服務人員工作程式與工作標準
9.2 電梯困人處理工作程式與工作標準
9.3 辦理出人證件工作程式與工作標準
9.4 社區車輛安全管理工作程式與工作標準
9.5 盤查可疑人員工作程式與工作標準
9.6 打架鬥毆事件處理工作程式與工作標準
第10章 物業公司客戶服務管理
10.1 業主入住、遷入工作程式與工作標準
10.2 業主遷出工作程式與工作標準
10.3 調節業主糾紛工作程式與工作標準
10.4 客戶投訴管理工作程式與工作標準
10.5 客戶回訪管理工作程式與工作標準
10.6 各部門服務質量調查管理工作程式與工作標準
第11章 物業公司人力資源管理
11.1 員工聘用管理工作程式與工作標準
11.2 簽訂勞動契約管理工作程式與工作標準
11.3 員工工資發放管理工作程式與工作標準
11.4 員工晉升管理工作程式與工作標準
11.5 員工辭退、辭職管理工作程式與工作標準
第12章 物業公司財務管理
12.1 物業財務預算編製程序與工作標準
12.2 物業財務預算的控制程式與控制標準
12.3 固定資產管理工作程式與工作標準
12.4 成本管理工作程式與工作標準
12.5 維修費用管理工作程式與工作標準
第13章 物業公司綜合事務管理
13.1 檔案和資料的管理工作程式與工作標準
13.2 信件分發管理工作程式與工作標準
13.3 員工領用、換洗服裝管理工作程式與工作標準
13.4 社區文化管理工作程式與工作標準
13.5 行政會議管理工作程式與工作標準
參考文獻
1.1 物業管理的概念及其特徵、功能
1.2 我國物業管理的產生和發展
1.3 物業標準化管理的重要意義
第2章 物業公司招標、投標管理
2.1 物業公司招標、投標的組織機構
2.2 物業招標工作程式與工作標準
2.3 物業投標工作程式與工作標準
第3章 物業公司質量管理體系
3.1 建立質量管理體系的工作程式與工作標準
3.2 質量管理手冊的編寫程式與編寫標準
3.3 質量管理評審控制程式與工作標準
3.4 物業質量記錄的工作程式與工作標準
第4章 物業公司接管、驗收管理
4.1 物業接管、驗收工作程式與工作標準
4.2 居住小區接管、驗收工作程式與工作標準
第5章 物業公司環境與綠化管理
5.1 文化娛樂設施管理工作程式與工作標準
5.2 環境綠化管理工作程式與工作標準
5.3 清潔衛生管理工作程式與工作標準
5.4 消殺服務管理工作程式與工作標準
5.5 清潔藥品使用、保管工作程式與工作標準
第6章 物業公司設備維護與修繕管理
6.1 電梯運行管理工作程式與工作標準
6.2 設備保養管理工作程式與工作標準
6.3 房屋修理管理工作程式與工作標準
6.4 室內裝修驗收申請工作程式與工作標準
6.5 空調運行管理工作程式與工作標準
6.6 供排水管理工作程式與工作標準
第7章 物業公司物品採購、物品使用及報廢管理
7.1 物品採購管理工作程式與工作標準
7.2 物品領用管理工作程式與工作標準
7.3 使用倉庫備用鑰匙管理工作程式與工作標準
7.4 物品報廢管理工作程式與工作標準
第8章 物業公司租賃業務管理
8.1 物業租賃業務管理工作程式與工作標準
8.2 物業房屋租賃契約簽訂程式與工作標準
第9章 物業公司安全服務管理
9.1 安全服務人員工作程式與工作標準
9.2 電梯困人處理工作程式與工作標準
9.3 辦理出人證件工作程式與工作標準
9.4 社區車輛安全管理工作程式與工作標準
9.5 盤查可疑人員工作程式與工作標準
9.6 打架鬥毆事件處理工作程式與工作標準
第10章 物業公司客戶服務管理
10.1 業主入住、遷入工作程式與工作標準
10.2 業主遷出工作程式與工作標準
10.3 調節業主糾紛工作程式與工作標準
10.4 客戶投訴管理工作程式與工作標準
10.5 客戶回訪管理工作程式與工作標準
10.6 各部門服務質量調查管理工作程式與工作標準
第11章 物業公司人力資源管理
11.1 員工聘用管理工作程式與工作標準
11.2 簽訂勞動契約管理工作程式與工作標準
11.3 員工工資發放管理工作程式與工作標準
11.4 員工晉升管理工作程式與工作標準
11.5 員工辭退、辭職管理工作程式與工作標準
第12章 物業公司財務管理
12.1 物業財務預算編製程序與工作標準
12.2 物業財務預算的控制程式與控制標準
12.3 固定資產管理工作程式與工作標準
12.4 成本管理工作程式與工作標準
12.5 維修費用管理工作程式與工作標準
第13章 物業公司綜合事務管理
13.1 檔案和資料的管理工作程式與工作標準
13.2 信件分發管理工作程式與工作標準
13.3 員工領用、換洗服裝管理工作程式與工作標準
13.4 社區文化管理工作程式與工作標準
13.5 行政會議管理工作程式與工作標準
參考文獻
