物業管理處實用工作手冊

出版信息

出版社：機械工業出版社

圖書類別：物業管理

書名：物業管理處實用工作手冊

叢書名：東方管家系列叢書

書號：978-7-111-33917-5

作者：廖小斌編著

出版日期：2011年5月

開本：16

頁數：352頁

字數：526千字

定價：58.00元

內容簡介

本書主要針對物業管理項目管理中的工作重點、難點、熱點問題，包括物業管理服務中心工作、溝通服務工作、分包方監管、社區文化、會所管理等，通過以管理處為切入點，進行了一次全面、透徹和極具針對性的介紹。

本書共分八篇，分別為服務中心工作、物業服務禮儀、溝通服務、項目分包監控、緊急狀態處理、物業服務培訓、社區文化活動、會所服務。內容涵蓋了物業管理工作的方方面面，詳細介紹了這些工作的操作流程、操作方法和操作制度，並附有大量的相關工作範本和表格，以及一些經典的工作案例，具有極強的實用性和可操作性。

可以說，本書融專業性、操作性和趣味性於一體，對廣大物業管理從業人員，尤其是項目管理人員，具有極高的參考價值和學習價值。

前言

我們常常想要在閱讀城市的時候，去完成對於城市的某種想像。像我這種以一身之孤漂泊於城市的人，雖然承載著無數夢想與記憶而奔波於這個城市，卻總是魂牽夢繞而又無可奈何，這一切已超乎我自己的內心感受而與我的職業本身密不可分。2000年的時候，我開始以一個物業管理人的身份流連於深圳這座城市，從這座中國最開放、最現代化、物業管理水平最先進的城市尋找著物業管理的職業快感。

從大的方面來說，物業管理作為我個人生活的一部分，已與我的生活密切相關，甚至成為我生活不可或缺的一部分，通過物業管理，一方面來探尋中國社區的巨大變化，另一方面探尋個人生活的點點滴滴，而這一本書，在某種程度上是這種探尋的結果，通過對物業管理處事務的感受和摸索，來試圖還原物業管理的細節和真實。

這是一本完全紮根於物業管理深處的書，體現物業管理內容實質和為一線操作人員提供可以完全借鑑的範本，是這本書的初衷，也是這本書的目的所在。當然，這也是我個人的一種期盼和希望。通過這本書，我在感受物業管理對個人深刻影響的同時，也突然覺得自己處在一個幸運的時代，並將自己置身於這個壯闊而深沉的時代之中。物業管理則是這個時代所給我們帶來的快樂和職業榮譽感。

我向來認為，從事物業管理開始，我的心靈和思想一直處在這樣一種矛盾的狀態：一方面，我對現狀的服從和認可；另一方面，在骨子裡卻又有著一種絕對自信的自我肯定與自我捍衛，我只是在兩者發生衝突的時候努力地調整，使得那些個性變得隱蔽而不易覺察。而十年的物業管理生活，也使我變成一個奇怪的動物，我有著湖南人特有的倔強和執著，但因物業管理而滋生的寬容，表現在骨子裡卻有一種憂鬱，這就注定了我對物業管理奇特而複雜的感情。我想以這本書作為我的物業管理生活的一個坐標，描繪出我的人生曲線，如果是這樣，這本書就會變得非常有意義。

對我來說，這本書終於讓我寫完了，我不知道這部辛苦之作最終命運會是怎樣。當我每日回坐在書桌前目注這幾十萬字的書稿，我不願動手翻開一頁。一切都顯得過於茫然，茫然得我不知所措，我也無法向別人訴說這本書所帶來的種種快樂和無奈。

物業管理處實用工作手冊

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