物業安全規範化管理工作手冊

《物業安全規範化管理工作手冊》是2008年11月1日中國紡織出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：物業安全規範化管理工作手冊
• ISBN：9787506452885
• 頁數：213頁
• 出版社：中國紡織出版社
• 出版時間：2008年11月1日
• 裝幀：平裝
• 開本：16

簡介

《物業安全規範化管理工作手冊》對物業安全管理的概念、內容、工作目標、機構設定等作了詳細介紹，以實例的形式再現了物業安全服務管理人員選拔、培訓、操作、考核及獎懲方案，並總結出一套模板化的管理制度、操作範本及實用工作表單。《物業安全規範化管理工作手冊》作為更規範、更實際、更易操作的完全實用工作模板，可使物業管理工作者最大程度地避免及減少安全事故的發生。

目錄

第1章 物業安全服務管理概述

1.1 物業安全服務管理工作的概念

1.1.1 物業安全服務管理的含義

1.1.2 物業安全服務管理工作內容

1.1.3 物業安全服務管理工作目標表

1.2 物業安全服務管理的原則與意義

1.2.1 物業安全服務管理的原則

1.2.2 物業安全服務管理的意義

1.3 物業安全服務管理的機構設定

1.3.1 物業安全服務管理機構設定概述

1.3.2 物業安全服務管理機構設定的作用

1.3.3 物業安全服務管理機構、崗位設定圖

第2章 物業安全服務管理工作崗位職責

2.1 物業安全服務管理中心的職權範圍

2.2 保全部經理的崗位職責

2.3 保全部工作人員的崗位職責

2.3.1 保全主任的崗位職責

2.3.2 保全領班的崗位職責

2.3.3 保全員的崗位職責

2.3.4 視頻監控員的崗位職責

2.4 車輛管理處的崗位職責

2.4.1 車輛管理員的崗位職責

2.4.2 出入口崗崗位職責

2.4.3 車庫管理員的崗位職責

2.5 消防管理人員的崗位職責

2.5.1 消防主任的崗位職責

2.5.2 消防領班的崗位職責

2.5.3 消防員的崗位職責

2.5.4 電梯管理員的崗位職責

第3章 物業安全服務管理工作標準

3.1 保全員崗位工作標準

3.1.1 保全員崗位形象標準

3.1.2 保全員崗位禮儀標準

3.1.3 保全員崗位郵件處理標準

附：郵件收發登記表

3.1.4 保全員崗位交接班工作標準

附：交接班登記表

3.2 門崗保全崗位工作標準

3.2.1 住宅小區門崗保全崗位工作標準

3.2.2 酒店和公寓門崗保全崗位工作標準

3.2.3 寫字樓門崗保全崗位工作標準

3.2.4 大型商場門崗保全崗位工作標準

3.3 巡崗保全崗位工作標準

附：巡查登記表

3.4 視頻監控員崗位工作標準

3.5 車輛管理員崗位工作標準

3.5.1 停車場管理員(立崗)崗位工作標準

3.5.2 地下車庫管理員崗位工作標準

3.6 電梯管理員崗位工作標準

3.7 各崗位執行情況檢查標準

3.7.1 保全員基本情況檢查標準

3.7.2 門崗保全崗位工作檢查標準

3.7.3 巡崗保全崗位工作檢查標準

3.7.4 視頻監控員崗位工作檢查標準

3.7.5 車輛管理員崗位工作檢查標準

第4章 物業安全服務管理人員的聘用與培訓

4.1 物業安全服務管理人員的招聘制度

4.2 物業安全服務管理人員的招聘流程

附：用人申請表、員工辭職審批表和員工辭退審批表

4.3 物業安全服務管理人員的招聘模板

4.3.1 保全部經理招聘模板

4.3.2 保全主任招聘模板

4.3.3 保全領班招聘模板

4.3.4 保全員招聘模板

4.3.5 視頻監控員招聘模板

4.3.6 車輛管理員招聘模板

4.3.7 消防主任招聘模板

4.3.8 消防領班招聘模板

4.3.9 消防員招聘模板

4.3.10 電梯管理員招聘模板

4.4 物業安全服務管理人員的培訓

4.4.1 物業安全服務管理人員的培訓制度

4.4.2 物業安全服務管理人員基礎培訓

4.4.3 保全員的專項培訓

4.4.4 車輛管理員的專項培訓

4.4.5 消防員的專項培訓

4.4.6 物業安全服務管理常識

第5章 物業安全服務管理人員的考核及獎懲

5.1 物業安全服務管理人員的考核制度

5.2 保全部人員的考核制度及模板

5.2.1 保全部人員的考核制度

5.2.2 保全部人員的考核內容

5.2.3 保全部人員的考核模板

5.3 車輛管理人員的考核制度及模板

5.3.1 車輛管理人員考核制度

5.3.2 車輛管理人員考核內容

5.3.3 車輛管理人員考核模板

5.4 消防管理人員的考核制度及模板

5.4.1 消防管理人員考核制度

5.4.2 消防管理人員考核內容

5.4.3 消防管理人員考核模板

5.5 物業安全服務管理人員總考核表

第6章 物業安全服務管理規範

6.1 物業安全服務工作的特點與重點

6.2 物業安全服務規範化管理的總體要求

6.3 物業治安管理規範

6.3.1 治安管理的基本制度

6.3.2 治安管理的具體內容

6.3.3 治安管理規定

6.3.4 暫住人員的管理規定

6.3.5 治安管理安全協定書

6.4 物業車輛管理規定

6.4.1 停車場的規劃

6.4.2 車輛檢驗標準與方法

6.4.3 車輛管理制度

6.4.4 車輛被盜的處理程式

6.4.5 車輛管理安全協定書

6.5 物業消防安全管理規定

6.5.1 消防規劃與設計

6.5.2 消防設備的管理

6.5.3 不同物業的消防管理

6.5.4 消防管理安全協定書

6.6 物業糾紛處理規定

6.6.1 物業糾紛的處理制度

6.6.2 物業糾紛的處理方法

6.7 物業安全管理其他規定

6.7.1 物業安全服務熱線電話的服務程式

6.7.2 丟失、撿拾物品的處理

6.7.3 易燃、易爆物品的管理規定

第7章 物業安全管理突發事件應急處理方案

7.1 突發事件應急處理的總原則

7.2 常見可疑情況的應急處理方案

7.2.1 發現冒煙的處理方案

7.2.2 發現冒水的處理方案

7.2.3 發現怪味的處理方案

7.2.4 發現可疑人員的處理方案

7.2.5 發現可疑物品的處理方案

7.3 火災事故應急處理方案

7.4 有毒、易燃、易爆氣體泄漏應急處理方案

7.5 電梯故障應急處理方案

7.5.1 電梯故障維修應急處理方案

7.5.2 電梯故障困人應急處理方案

7.6 刑事案件應急處理方案

7.6.1 打架鬥毆事件應急處理方案

7.6.2 搶劫事件應急處理方案

7.6.3 盜竊事件應急處理方案

7.6.4 兇殺事件應急處理方案

7.6.5 爆炸、恐嚇事件應急處理方案

7.6.6 自殺事件應急處理方案

7.7 管道故障應急處理方案

7.7.1 供排水管道故障應急處理方案

7.7.2 煤氣管道故障應急處理方案

7.8 電力故障應急處理方案

7.9 高空墜物應急處理方案

7.10 風暴、雷電、潮汛自然災害事件應急處理方案

7.11 地下車庫緊急事件應急處理方案

7.12 發生疫情緊急事件應急處理方案

7.13 緊急疏散應急處理方案

7.14 業主發生意外、鬧事或糾紛事件應急處理方案

第8章 房屋建築安全管理

8.1 危險房屋建築的鑑定與管理

8.1.1 危險房屋建築的鑑定

8.1.2 危險房屋建築的管理

附1：《危險房屋鑑定標準》

附2：《城市危險房屋管理規定》

8.2 房屋建築裝飾裝修的檢查與管理

8.2.1 房屋建築裝飾裝修的檢查

8.2.2 房屋建築裝飾裝修的管理

8.2.3 房屋建築裝飾裝修工程的監督

8.3 房屋建築設備的檢查與管理

8.3.1 房屋建築燃氣設備的安全檢查與管理

8.3.2 房屋建築暖氣設備的安全檢查與管理

8.4 白蟻的檢查與防治

8.4.1 白蟻的檢查

8.4.2 白蟻的防治

8.4.3 白蟻防治工作中的注意事項

第9章 安防自動化系統與安全服務工作表單

9.1 安防自動化系統的使用與管理

9.1.1 安防自動化系統簡介

9.1.2 電視監控系統的使用與管理

9.1.3 出入口管理系統的使用與管理

9.1.4 防盜報警系統及周界防範系統的使用與管理

9.1.5 電子巡更系統的使用與管理

9.1.6 停車管理系統的使用與管理

9.1.7 對講機的使用

9.2 物業安全服務管理工作表單

9.2.1 業主基本情況登記表

9.2.2 房屋租賃許可申請表

9.2.3 租住人員基本情況登記表

9.2.4 暫住人口登記表

9.2.5 來訪人員基本情況登記表

9.2.6 寵物基本情況登記表

9.2.7 裝修施工人員基本情況登記表

9.2.8 物業安全服務管理人員考勤表

9.2.9 保全員值班記錄表

9.2.10 保全員交接班記錄表

9.2.11 電梯故障維修記錄表

9.2.12 突發事件處理記錄表

9.2.13 緊急集合登記表

9.2.14 處理緊急事件人員職責分配情況表

9.2.15 檢查工作記錄表

9.2.16 丟失、撿拾、領取物品登記表

9.2.17 非業主車輛進出登記表

9.2.18 停車場收費登記表

9.2.19 業主意見表

9.2.20 消防安全記錄表

參考文獻