本書匯集了運營一個物業公司所需要的經典實用資料，既能讓新成立的物業公司快速複製成功模式，也能讓經營多年的物業公司極速提升管理能力與服務水平。
基本介紹
- 書名：物業工藝營運實用工作手冊
- 作者：王荷 喻愛娟 吳長霞
- ISBN：978-7-111-33731-7
- 出版社：機械工業出版社
出版信息,內容簡介,前言,目錄,
出版信息
出版社：機械工業出版社
圖書類別：物業管理
書名：物業公司營運實用工作手冊
叢書名：東方管家系列叢書
書號：978-7-111-33731-7
作者：王荷 喻愛娟 吳長霞 編著
出版日期：2011年5月
開本：16
頁數：504頁
字數：778千字
定價：78.00元
內容簡介
圍繞物業公司運營的主線，全書共收錄了5個方面的工作內容，即物業管理行政服務、物業管理企業文化建設、物業管理市場拓展工作、物業管理財務工作和物業管理品質管理。每部分內容均逐一詳細地闡述了該專業領域的工作模式與運作方法，觀點新穎，科學先進，超級實用，利於實戰。
全書從著名物業公司的運營經驗中擷取精華，並附錄了大量案例、實操方案、規範程式、實用表格及文書範本等，具有極強的可操作性，可以拿來即用。
本書不僅是物業公司高級管理人員的商戰教材和企業管理的得力助手，還是物業公司各專業部門的案頭工具書，既可作為新入職員工的培訓教材，還可作為大中專院校物業管理專業學生的必備參考書。
前言
物業管理分為兩種層次：初級階段是技術，高級階段是藝術。
藝術之殿處於高山之巔。修煉者需要從山底一級一級向上攀爬，只有登頂之後才能接近藝術的門檻，邁入藝術的殿堂。在登堂入室之前的所有努力，都是在做技術上的準備。
走了30年的中國物業管理，仍然處在攀登之途，沒有藝術，更沒有大師。她還只是一門技術，她還很粗糙，她還不能讓人享受到藝術的快感。
走進藝術是一種境界，而學習技術是一種磨鍊。筆冢墨池為了修習書法，走遍千山為了胸有丘壑。
技術是藝術的必由之途。畫家要學習用筆、用色，雕塑家要學習用刀、用錘，作家要學習組詞造句......物業管理家要學習管理物業和服務業主。
過去的時代，靠苦修能夠成就經典；而在當今時代，一個又一個的“快速成功神話”讓苦修成為笑柄。沒有人再去細細體味爬山的過程，曾經的享受被認為很苦很累、很枯燥、很乏味，於是紛紛擁上了索道。
物業管理也染上了時代躁狂症。潛下心來學習管理與服務技術的人寥寥無幾，大多都希望找到一條終南捷徑。因此，物業管理沒有藝術；在一片浮躁之中，連技術的關口都無法通過，遑論藝術！
作為一個渺小的個體，身處物業管理激流之中，望著一片片的躁動迷霧，我也開始試圖尋找捷徑——讓物業管理技術之路變得簡單而短暫，讓物業管理藝術的殿堂離我們更近一些。於是，就有了我策劃的這套《東方管家系列叢書》。
我希望，通過這套書，學習者能很快、很輕鬆地掌握技術，然後便能夠有悠閒的時間去欣賞四周的風光，並由此而有了嚮往藝術殿堂的理想和衝動。
10年前，我走進深圳物業管理。為了快速“催肥”，我首先學習物業管理ISO9000質量體系檔案。檔案是好檔案，可惜的是，理論性太強，讀起來枯燥費神。那時，七八月間，天氣正熱，很讓人犯困，而我初來乍到，哪能讓人看出我的睏倦？於是眼睛猛得閉一下即迅速睜開，頭極昏，要不時地提醒自己別打盹；為避免腦袋一低一抬，便用雙手托腮，看似用心沉思狀，哪知我的真實用意。
後來我到了機關從事辦公室工作。因為沒有模板，任何事情我都不得不從新來過。其實，很多工作都只是大同小異，都是機械重複，完全可以“借鑑”和“抄襲”，我的“創新”除了讓自己受累之外，沒有任何意義。
痛苦的經歷讓我在想，怎么樣才能讓工作在簡單中快樂起來。這個想法其實是策劃《東方管家系列叢書》的本真意圖。
以《物業公司營運實用工作手冊》為例，全書包括行政服務、企業文化、市場拓展、財務管理、品質管理，基本上囊括了物業公司正常運營所需的大部分業務，一書在手，即便是物業管理的門外漢，只要比葫蘆畫瓢，也能夠做出一個像模像樣的物業公司來；如果能夠精讀本書，則快速提升公司的運營水平也不在話下。
也就是說這本書可以讓物業公司的運營工作變得非常簡單。
如果10年前我有此書在手，那我的回憶就不是痛苦而是甜蜜了。
因為工作簡單了，也就快樂了。
本書共分五篇。其中第一篇、第二篇由王荷編寫，第三篇由王荷、喻愛娟合作編寫，第四篇由喻愛娟編寫，第五篇由吳長霞編寫。本書的寫作參考了大量文獻和網路資料，其中主要參考文獻已附於書後，還有些網上參考的資料無法查明具體文章名和作者，無法按標準列出，懇請諒解。在此，特向所有文獻和資料的作者表示衷心的感謝！
謹以此書祝福所有的物業管理人士快樂工作！
謹以此書祈禱物業管理藝術的盛典早日到來！
目錄
序一
序二
前言
第一篇物業管理行政服務
第一章物業管理行政服務基礎
第一節行政服務概述與行政人員管理
第二節行政服務組織、工作流程與崗位職責
第二章物業管理行政服務的常規內容
第一節行政服務的基本工作
第二節會議服務
第三章物業管理公文的處理
第一節公文處理程式與辦理要素
第二節行文版式與公文寫作
第四章物業公司機關事務性工作
第一節接待服務
第二節通信服務
第三節辦公物資與車輛的管理
第四節員工服務
第二篇物業管理企業文化建設
第一章物業管理企業文化基礎
第一節企業文化概述
第二節企業文化的管理
第二章物業管理企業文化實務
第一節制訂企業文化建設方案
第二節實施企業文化建設方案
第三節企業理念與企業行為
第四節企業視覺識別系統（VI）
第三章物業管理企業文化推廣
第一節外部媒體推廣
第二節內部媒體推廣
第三節綜合推廣
第三篇物業管理市場拓展
第一章物業管理市場拓展基礎
第一節市場拓展任務、物業項目類別與拓展套用工具
第二節市場拓展人員的工作職責與技能
第二章物業管理市場拓展流程
第一節市場調查與分析
第二節確定物業服務方式
第三節從契約評審、有效聯絡到簽約、結案
第三章物業管理招標
第一節物業管理招標的前期準備
第二節物業管理招標的實施
第四章物業管理的投標與答辯
第一節投標基本流程、投標論證與投標要素
第二節製作物業管理投標檔案
第三節物業管理競標答辯
第五章物業管理評標
第一節評標的組織與程式
第二節評標細則
第三節評標報告
第四篇物業管理的財務工作
第一章物業管理財務工作基礎
第一節物業管理財務工作的基本要素與服務標準
第二節物業管理財務工作的基本內容
第二章物業公司財務工作
第一節物業公司財務管理體制
第二節預算管理與財務分析
第三節財務與成本的監控
第四節會計科目與會計報表
第五節財務工作管理制度
第三章物業管理處財務工作
第一節物業服務費的收取與使用
第二節停車場收費管理
第三節物業管理責任保險
第五篇物業管理品質管理
第一章物業管理品質工作基礎
第一節物業管理品質管理概述
第二節品質管理組織構架與崗位職責
第二章物業管理品質策劃與品質改進
第一節物業管理品質策劃
第二節物業管理品質改進與品質分析
第三章物業管理品質控制工作
第一節內部品質檢查
第二節業主評價
第三節採購監控
參考文獻
彩色插圖
