《物業管理實用手冊》中物業服務公司在運作過程中，還要處理好與市政、公安、居委會、街道、公用、郵電、交通等行政或事業性單位的關係，為業主提供優質的服務，塑造良好的服務氛圍，創造一個方便、整潔、安全、舒適、優雅的居住和工作環境。
基本介紹
- 書名：物業管理實用手冊
- 出版社：經濟管理出版社
- 頁數：1366頁
- 開本：16
- 品牌：經濟管理出版社
- 作者：李笑
- 出版日期：2012年12月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787509621110
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《物業管理實用手冊》中物業服務公司的性質是企業，而不是事業單位，更不屬於行政機關的分支機構。物業服務公司作為獨立的法人，必須嚴格按照《中華人民共和國公司法》的規定運行，不受任何行政機關的干擾。
圖書目錄
第一篇物業管理總論
第一章物業管理理論及概述
一、物業與物業管理的概念
二、物業管理性質、類型及原則
三、物業管理的職能及作用
四、物業管理的具體內容
第二章物業招標與投標管理
一、物業服務招標的組織機構
二、物業服務投標的組織機構
三、物業服務招標的方式、程式和內容
四、物業服務投標的程式及方法
第三章物業體制與安保管理
一、政府對物業管理市場的管理
二、行業協會對物業管理市場的管理
三、物業服務企業的自我管理
四、物業企業的安保管理
第四章商業與工業物業管理
一、商業物業管理概述
二、商業物業管理要求
三、工業物業管理概述
四、工業廠房物業管理
五、工業物業管理的要求
第五章物業環境與保潔管理
一、環境與物業環境
二、物業環境管理綜述
三、物業環境衛生管理
四、環境衛生管理基本要求
五、建築物地面保潔要求
六、建築物牆面保潔要求
七、公共場所保潔工作程式
八、公共設施保潔工作程式
第六章物業綠化與植被管理
一、物業綠化管理概述
二、物業綠化接管驗收
三、物業室外環境綠化設計
四、物業室內環境綠化設計
五、物業綠化樹木栽植技術
六、物業綠化植物養護管理
第七章房屋維修與租賃管理
一、房屋維修管理要求
二、房屋維修管理內容
三、房屋租賃契約管理
四、租賃關係與租戶管理
五、房屋租金管理與確定
第八章物業服務與創新管理
一、物業管理服務概述
二、物業服務市場詮釋
三、物業服務創新概述
四、物業服務創新模式
五、物業創新型服務開發
第九章服務質量與成本管理
一、服務與服務質量
二、物業服務質量管理
三、推行2000版ISO9000族標準認證
四、物業服務企業與ISO14000
五、物業成本的預算、控制與管理
第十章物業糾紛與投訴管理
一、物業糾紛含義及特點
二、物業糾紛產生的原因
三、物業管理糾紛的防範
四、物業客戶投訴的處理
第十一章物業類型與智慧型化管理
一、住宅小區的物業管理
二、高層公寓、別墅及售後公有住宅的物業管理
三、辦公寫字樓的物業管理
四、特種物業的物業管理
五、樓宇智慧型化系統的管理
六、辦公智慧型化系統的管理
七、通信智慧型化系統的管理
第十二章物業緊急狀態與避險管理
一、物業緊急狀態概述
二、緊急狀態與物業避險常識
三、日常管理應急處理預案
四、災害疾病應急處理預案
五、突發事故應急處理預案
六、緊急狀態處理工作制度
第十三章物業信息化與辦公自動化
一、物業信息概述
二、物業管理信息系統
三、辦公自動化概論
四、辦公自動化設備套用
五、電子商務與電子政務
第十四章物業服務公司與後期評價
一、物業服務公司概述
二、物業公司的組織機構
三、物業公司的權利和義務
四、物業企業的業績評價
五、物業服務顧客滿意度評價
第二篇物業管理日常工作
第一章資產管理與資金運作工作
一、流動資產管理
二、固定資產管理
三、無形資產管理
四、物業管理資金
五、物業管理服務費
六、住宅專項維修資金
第二章物業人力資源與培訓工作
一、物業企業人力資源管理
一、人力資源規劃與制度
三、物業企業員工招聘錄用
四、物業企業員工培訓管理
第三章物業服務市場選擇與定位
一、物業服務市場概述
二、物業服務市場機會
三、物業服務市場調查
四、物業服務市場預測
五、物業目標市場選擇
六、物業服務市場定位
第四章物業管理與社區建設工作
一、社區的含義及功能
二、社區管理和社區建設
三、物業管理和社區建設的關係
四、物業管理與街道辦事處、居委會的關係
五、物業服務企業與其他相關部門的關係
第五章物業設備維修與管理工作
一、物業設備維修與管理概述
二、給排水設備的維修與管理
三、空調設備的維修與管理
四、供暖設備的維修與管理
五、供電設備的維修與管理
六、電梯設備的維修與管理
第六章物業費用與管理檔案工作
一、物業費用的使用
二、管理費用的收繳
三、物業管理檔案概述
四、檔案的收集與整理
五、檔案保管與檢索利用
六、物業服務企業信用檔案
第七章物業服務契約與保險工作
一、前期物業服務契約
二、前期物業管理服務協定
三、物業服務契約內容及簽訂
四、物業保險及物業保險契約
五、物業管理過程中的保險
第八章員工心理保健與氛圍營造
一、物業人員情緒及心理
二、情緒分析及心理保健
三、企業心理氛圍營造概述
四、如何營造凝聚力與向心力
五、如何處理企業群體的衝突
六、企業員工激勵方法與技巧
第九章國際物業管理與行銷策略
一、美國的物業管理工作
二、日本的物業管理工作
三、新加坡物業管理工作
四、物業品牌的行銷策略
五、物業產品的廣告策略
第十章物業客戶服務與禮儀工作
一、客戶服務管理概述
二、客戶服務工作內容
三、如何處理業戶投訴
四、物業常用禮貌禮儀
第十一章物業交易買賣與法律制度
一、物業交易管理綜述
二、物業買賣程式形式
三、物業管理法律關係
四、物業管理法律規範
五、物業管理法律責任
……
第三篇物業管理文書撰寫
第四篇常用制度與表格
第五篇物業管理者
第六篇相關法律法規及案例
參考文獻
第一章物業管理理論及概述
一、物業與物業管理的概念
二、物業管理性質、類型及原則
三、物業管理的職能及作用
四、物業管理的具體內容
第二章物業招標與投標管理
一、物業服務招標的組織機構
二、物業服務投標的組織機構
三、物業服務招標的方式、程式和內容
四、物業服務投標的程式及方法
第三章物業體制與安保管理
一、政府對物業管理市場的管理
二、行業協會對物業管理市場的管理
三、物業服務企業的自我管理
四、物業企業的安保管理
第四章商業與工業物業管理
一、商業物業管理概述
二、商業物業管理要求
三、工業物業管理概述
四、工業廠房物業管理
五、工業物業管理的要求
第五章物業環境與保潔管理
一、環境與物業環境
二、物業環境管理綜述
三、物業環境衛生管理
四、環境衛生管理基本要求
五、建築物地面保潔要求
六、建築物牆面保潔要求
七、公共場所保潔工作程式
八、公共設施保潔工作程式
第六章物業綠化與植被管理
一、物業綠化管理概述
二、物業綠化接管驗收
三、物業室外環境綠化設計
四、物業室內環境綠化設計
五、物業綠化樹木栽植技術
六、物業綠化植物養護管理
第七章房屋維修與租賃管理
一、房屋維修管理要求
二、房屋維修管理內容
三、房屋租賃契約管理
四、租賃關係與租戶管理
五、房屋租金管理與確定
第八章物業服務與創新管理
一、物業管理服務概述
二、物業服務市場詮釋
三、物業服務創新概述
四、物業服務創新模式
五、物業創新型服務開發
第九章服務質量與成本管理
一、服務與服務質量
二、物業服務質量管理
三、推行2000版ISO9000族標準認證
四、物業服務企業與ISO14000
五、物業成本的預算、控制與管理
第十章物業糾紛與投訴管理
一、物業糾紛含義及特點
二、物業糾紛產生的原因
三、物業管理糾紛的防範
四、物業客戶投訴的處理
第十一章物業類型與智慧型化管理
一、住宅小區的物業管理
二、高層公寓、別墅及售後公有住宅的物業管理
三、辦公寫字樓的物業管理
四、特種物業的物業管理
五、樓宇智慧型化系統的管理
六、辦公智慧型化系統的管理
七、通信智慧型化系統的管理
第十二章物業緊急狀態與避險管理
一、物業緊急狀態概述
二、緊急狀態與物業避險常識
三、日常管理應急處理預案
四、災害疾病應急處理預案
五、突發事故應急處理預案
六、緊急狀態處理工作制度
第十三章物業信息化與辦公自動化
一、物業信息概述
二、物業管理信息系統
三、辦公自動化概論
四、辦公自動化設備套用
五、電子商務與電子政務
第十四章物業服務公司與後期評價
一、物業服務公司概述
二、物業公司的組織機構
三、物業公司的權利和義務
四、物業企業的業績評價
五、物業服務顧客滿意度評價
第二篇物業管理日常工作
第一章資產管理與資金運作工作
一、流動資產管理
二、固定資產管理
三、無形資產管理
四、物業管理資金
五、物業管理服務費
六、住宅專項維修資金
第二章物業人力資源與培訓工作
一、物業企業人力資源管理
一、人力資源規劃與制度
三、物業企業員工招聘錄用
四、物業企業員工培訓管理
第三章物業服務市場選擇與定位
一、物業服務市場概述
二、物業服務市場機會
三、物業服務市場調查
四、物業服務市場預測
五、物業目標市場選擇
六、物業服務市場定位
第四章物業管理與社區建設工作
一、社區的含義及功能
二、社區管理和社區建設
三、物業管理和社區建設的關係
四、物業管理與街道辦事處、居委會的關係
五、物業服務企業與其他相關部門的關係
第五章物業設備維修與管理工作
一、物業設備維修與管理概述
二、給排水設備的維修與管理
三、空調設備的維修與管理
四、供暖設備的維修與管理
五、供電設備的維修與管理
六、電梯設備的維修與管理
第六章物業費用與管理檔案工作
一、物業費用的使用
二、管理費用的收繳
三、物業管理檔案概述
四、檔案的收集與整理
五、檔案保管與檢索利用
六、物業服務企業信用檔案
第七章物業服務契約與保險工作
一、前期物業服務契約
二、前期物業管理服務協定
三、物業服務契約內容及簽訂
四、物業保險及物業保險契約
五、物業管理過程中的保險
第八章員工心理保健與氛圍營造
一、物業人員情緒及心理
二、情緒分析及心理保健
三、企業心理氛圍營造概述
四、如何營造凝聚力與向心力
五、如何處理企業群體的衝突
六、企業員工激勵方法與技巧
第九章國際物業管理與行銷策略
一、美國的物業管理工作
二、日本的物業管理工作
三、新加坡物業管理工作
四、物業品牌的行銷策略
五、物業產品的廣告策略
第十章物業客戶服務與禮儀工作
一、客戶服務管理概述
二、客戶服務工作內容
三、如何處理業戶投訴
四、物業常用禮貌禮儀
第十一章物業交易買賣與法律制度
一、物業交易管理綜述
二、物業買賣程式形式
三、物業管理法律關係
四、物業管理法律規範
五、物業管理法律責任
……
第三篇物業管理文書撰寫
第四篇常用制度與表格
第五篇物業管理者
第六篇相關法律法規及案例
參考文獻
