《物業項目經理工作手冊》首先對物業項目經理的崗位有一個清晰的定位，使讀者了解崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項；其次書中將項目經理的工作分解為七個項目——物業管理處籌建與運作、物業項目接管驗收、物業項目入伙期間的管理、二次裝修管理、項目管理處財務管理、外包服務控制、物業服務質量控制，每個項目按照要點解讀、工作流程、作業檔案、疑難解答劃為四個模組、使每個項目能夠清晰地展示給讀者（使用者）。 《物業項目經理工作手冊》是物業管理一線項目經理精英多年來的經驗總結，是物業管理從業人員必不可少的集培訓、查詢、套用等多種功能於一體的案頭書。相信必能為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等物業部門及經理們提供參考。
基本介紹
- 書名：物業項目經理工作手冊
- 類型：建築
- 出版日期：2013年3月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787122160607
- 品牌：化學工業出版社
- 作者：邵小雲 孫萌萌
- 出版社：化學工業出版社
- 頁數：179頁
- 開本：16
- 定價：48.00
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
邵小雲、孫萌萌 等編著的《物業項目經理工作手冊》是物業管理一線項目經理精英多年來的經驗總結，是物業管理從業人員必不可少的集培訓、查詢、套用等多種功能於一體的案頭書。相信必能為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等物業部門及經理們提供參考。
作者簡介
邵小雲，深圳市金順物業管理公司，常務副總經理，物業管理師、人力資源管理師，從事物業管理工作10餘年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，了解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體系的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模組，管理模式獨樹一幟；具有全面主持企業ISO9001：2000版質量管理體系建立、實施、認證工作。
圖書目錄
導讀 物業項目經理崗位認知
了解01：物業項目經理的職責要求
了解02：物業項目經理的素質要求
了解03：物業項目經理的工作目標
了解04：物業項目經理的工作計畫
了解05：物業項目經理的細化管理
項目一 物業管理處籌建與運作
第一節 要點解讀
要點01：確保物業管理用房符合法律規定
要點02：配備好物業管理用具
要點03：確定管理處的組織架構
要點04：管理處人員數量配置
要點05：編寫物業管理職位說明書
要點06：人員要在入伙前三個月到位
要點07：新項目啟動前要培訓員工
要點08：管理制度的設計
要點09：建立管理處運作機制
要點10：制定管理處入駐後的工作計畫
第二節 工作流程
流程01：物業管理處工作流程
流程02：管理處外部運作流程
流程03：管理處內部運作流程
流程04：管理處日常工作監督檢查流程
流程05：管理處客戶信息反饋流程
流程06：硬體採購、配置流程
流程07：印鑑證照辦理流程
第三節 作業檔案
檔案01：物業項目管理處籌建工作指引
檔案02：管理處主要組成人員資審表
檔案03：管理處全體員工入駐後崗前培訓計畫
檔案04：管理處進駐後工作計畫
檔案05：項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
第四節 疑難解答
問題01：物業管理處的基本籌備工作內容是什麼
問題02：管理處服務人員配置應遵循什麼原則
問題03：管理處人員編制要考慮的因素
問題04：管理處服務人員素質要求
問題05：項目管理處成立後哪些人應加以培訓
問題06：如何確保籌備工作正常進行
項目二 物業項目接管驗收
第一節 要點解讀
要點01：成立接管驗收小組
要點02：編制接管驗收工作計畫
要點03：編寫接管驗收方案
要點04：要對驗收人員進行培訓
要點05：各專業人員要提前進入現場
要點06：準備好相應的驗收表格
要點07：確定接管驗收的流程
要點08：驗收前宜召開接管驗收會議
要點09：資料的交接驗收不可輕視
要點10：房屋實體驗收要認真
要點11：前期介入發現的問題作為驗收的重點
要點12：必須堅持合格一項接管一項
要點13：明確接管日期，劃清責任界線
要點14：不合格問題要及時處置
要點15：接管驗收遺留問題的處理
要點16：配套建設未完成的驗收一定要簽署法律檔案
要點17：要重視財務方面的接管驗收
要點18：交接驗收後的物業保修要明確
第二節 工作流程
流程01：原有房屋接管驗收程式
流程02：新建房屋接管驗收流程
流程03：物業項目接管驗收準備流程
流程04：項目管理處與開發商工程實體移交工作流程
第三節 作業檔案
檔案01：物業接管驗收整體計畫
檔案02：驗收後設施成品保護方案
檔案03：物業細部檢查管理作業指引
檔案04：項目驗收小組分工表
檔案05：物業預驗收記錄
檔案06：物業項目驗收交接表
檔案07：物業項目綜合驗收交接記錄
檔案08：物業項目移交清單
第四節 疑難解答
問題01：新建房屋接管驗收要滿足哪些條件
問題02：原有房屋接管驗收應檢核哪些資料
問題03：交接中交房方有什麼責任
問題04：交房中接管方有什麼責任
問題05：不移交物業資料須承擔哪些法律責任
問題06：舊有物業的接管與新建物業有何區別
問題07：怎樣與原物業公司進行對接
項目三 物業項目入伙期間的管理
第一節 要點解讀
要點01：一定要編好入伙方案
要點02：與開發商溝通
要點03：做好相關部門的協調工作
要點04：要做好清潔開荒工作
要點05：廣泛宣傳
要點06：入伙資料要準備充分
要點07：可以進行入伙模擬演練
要點08：要做好應對突發事件的準備
要點09：辦理入住儀式
要點10：辦理集中入伙手續要環環相扣
要點11：積極地答覆業主的疑問
要點12：零散入伙期間要與開發商溝通協調好
第二節 工作流程
流程01：入伙管理流程
流程02：前期收樓工作流程
流程03：業主看房收樓流程
流程04：業主入伙手續辦理流程
流程05：入伙現場業主辦理入住流程
第三節 作業檔案
檔案01：業主入伙模擬演練方案
檔案02：小區入伙方案
檔案03：集中入伙期間物業公司各組工作實施細則
檔案04：項目入伙應急預案
檔案05：物業項目交樓工作計畫及跟進表
檔案06：業主登記表（個人用戶）
檔案07：業主登記表（單位用戶）
檔案08：鑰匙收（發）登記表
檔案09：房屋交接驗收單
檔案10：退夥申請表
第四節 疑難解答
問題01：新樓入伙前期的準備工作有哪些
問題02：入伙方案的內容有哪些
問題03：如何制定入伙通知書
問題04：如何發放入伙通知書
問題05：如何確認業主的身份
問題06：入伙前須做好哪些危機預防措施
問題07：入伙現場應做好哪些危機預防措施
問題08：如何明確入伙活動各方的責任
問題09：入伙前的人員培訓內容有哪些
問題10：如何做好入伙現場管理
問題11：入伙現場如何應急處理常見問題
問題12：應向入伙人發放哪些資料
問題13：怎樣驗證業主的資料
問題14：業主入伙時應預交哪些費用
問題15：業主驗房時發現問題怎么處理
問題16：水、電、氣不能及時開通，管理處怎么處理
問題17：物業延期入伙，管理處該怎么處理
問題18：售樓時所做承諾不能兌現時管理處怎么處理
問題19：不具備入伙條件物業，管理處該怎么處理
問題20：業主拒收房屋，管理處該怎么處理
問題21：物業入伙後期管理處如何聯絡物業建設單位和業主
……
項目四 二次裝修管理
項目五 項目管理處財務管理
項目六 外包服務控制
項目七 物業服務質量控制
參考文獻
了解01：物業項目經理的職責要求
了解02：物業項目經理的素質要求
了解03：物業項目經理的工作目標
了解04：物業項目經理的工作計畫
了解05：物業項目經理的細化管理
項目一 物業管理處籌建與運作
第一節 要點解讀
要點01：確保物業管理用房符合法律規定
要點02：配備好物業管理用具
要點03：確定管理處的組織架構
要點04：管理處人員數量配置
要點05：編寫物業管理職位說明書
要點06：人員要在入伙前三個月到位
要點07：新項目啟動前要培訓員工
要點08：管理制度的設計
要點09：建立管理處運作機制
要點10：制定管理處入駐後的工作計畫
第二節 工作流程
流程01：物業管理處工作流程
流程02：管理處外部運作流程
流程03：管理處內部運作流程
流程04：管理處日常工作監督檢查流程
流程05：管理處客戶信息反饋流程
流程06：硬體採購、配置流程
流程07：印鑑證照辦理流程
第三節 作業檔案
檔案01：物業項目管理處籌建工作指引
檔案02：管理處主要組成人員資審表
檔案03：管理處全體員工入駐後崗前培訓計畫
檔案04：管理處進駐後工作計畫
檔案05：項目物業管理處成立至房屋交付使用工作指引
第四節 疑難解答
問題01：物業管理處的基本籌備工作內容是什麼
問題02：管理處服務人員配置應遵循什麼原則
問題03：管理處人員編制要考慮的因素
問題04：管理處服務人員素質要求
問題05：項目管理處成立後哪些人應加以培訓
問題06：如何確保籌備工作正常進行
項目二 物業項目接管驗收
第一節 要點解讀
要點01：成立接管驗收小組
要點02：編制接管驗收工作計畫
要點03：編寫接管驗收方案
要點04：要對驗收人員進行培訓
要點05：各專業人員要提前進入現場
要點06：準備好相應的驗收表格
要點07：確定接管驗收的流程
要點08：驗收前宜召開接管驗收會議
要點09：資料的交接驗收不可輕視
要點10：房屋實體驗收要認真
要點11：前期介入發現的問題作為驗收的重點
要點12：必須堅持合格一項接管一項
要點13：明確接管日期，劃清責任界線
要點14：不合格問題要及時處置
要點15：接管驗收遺留問題的處理
要點16：配套建設未完成的驗收一定要簽署法律檔案
要點17：要重視財務方面的接管驗收
要點18：交接驗收後的物業保修要明確
第二節 工作流程
流程01：原有房屋接管驗收程式
流程02：新建房屋接管驗收流程
流程03：物業項目接管驗收準備流程
流程04：項目管理處與開發商工程實體移交工作流程
第三節 作業檔案
檔案01：物業接管驗收整體計畫
檔案02：驗收後設施成品保護方案
檔案03：物業細部檢查管理作業指引
檔案04：項目驗收小組分工表
檔案05：物業預驗收記錄
檔案06：物業項目驗收交接表
檔案07：物業項目綜合驗收交接記錄
檔案08：物業項目移交清單
第四節 疑難解答
問題01：新建房屋接管驗收要滿足哪些條件
問題02：原有房屋接管驗收應檢核哪些資料
問題03：交接中交房方有什麼責任
問題04：交房中接管方有什麼責任
問題05：不移交物業資料須承擔哪些法律責任
問題06：舊有物業的接管與新建物業有何區別
問題07：怎樣與原物業公司進行對接
項目三 物業項目入伙期間的管理
第一節 要點解讀
要點01：一定要編好入伙方案
要點02：與開發商溝通
要點03：做好相關部門的協調工作
要點04：要做好清潔開荒工作
要點05：廣泛宣傳
要點06：入伙資料要準備充分
要點07：可以進行入伙模擬演練
要點08：要做好應對突發事件的準備
要點09：辦理入住儀式
要點10：辦理集中入伙手續要環環相扣
要點11：積極地答覆業主的疑問
要點12：零散入伙期間要與開發商溝通協調好
第二節 工作流程
流程01：入伙管理流程
流程02：前期收樓工作流程
流程03：業主看房收樓流程
流程04：業主入伙手續辦理流程
流程05：入伙現場業主辦理入住流程
第三節 作業檔案
檔案01：業主入伙模擬演練方案
檔案02：小區入伙方案
檔案03：集中入伙期間物業公司各組工作實施細則
檔案04：項目入伙應急預案
檔案05：物業項目交樓工作計畫及跟進表
檔案06：業主登記表（個人用戶）
檔案07：業主登記表（單位用戶）
檔案08：鑰匙收（發）登記表
檔案09：房屋交接驗收單
檔案10：退夥申請表
第四節 疑難解答
問題01：新樓入伙前期的準備工作有哪些
問題02：入伙方案的內容有哪些
問題03：如何制定入伙通知書
問題04：如何發放入伙通知書
問題05：如何確認業主的身份
問題06：入伙前須做好哪些危機預防措施
問題07：入伙現場應做好哪些危機預防措施
問題08：如何明確入伙活動各方的責任
問題09：入伙前的人員培訓內容有哪些
問題10：如何做好入伙現場管理
問題11：入伙現場如何應急處理常見問題
問題12：應向入伙人發放哪些資料
問題13：怎樣驗證業主的資料
問題14：業主入伙時應預交哪些費用
問題15：業主驗房時發現問題怎么處理
問題16：水、電、氣不能及時開通，管理處怎么處理
問題17：物業延期入伙，管理處該怎么處理
問題18：售樓時所做承諾不能兌現時管理處怎么處理
問題19：不具備入伙條件物業，管理處該怎么處理
問題20：業主拒收房屋，管理處該怎么處理
問題21：物業入伙後期管理處如何聯絡物業建設單位和業主
……
項目四 二次裝修管理
項目五 項目管理處財務管理
項目六 外包服務控制
項目七 物業服務質量控制
參考文獻
