《溝通創造客戶價值》溝通不論在我們的生活中，還是在工作中，每時每刻都在發生，人與人之間的溝通必不可少。在客戶溝通方面有很多策略和技巧，例如如何有效開展客戶溝通行銷、怎樣激發目標客戶的溝通興趣、如何與不同類型的客戶溝通、如何把握與客戶溝通的語言、如何正確理解非語言溝通的作用、如何進行有效傾聽、如何使用電話溝通等。同時你還能從客戶抱怨、客戶投訴等方面的溝通中發現客戶溝通的價值所在。
基本介紹
- 書名：溝通創造客戶價值
- 作者：范雲峰 范哲
- ISBN：978-7-515-803-555
- 類別：行銷管理
- 頁數：316
- 定價：39.80元
- 出版社：中華工商聯合出版社
- 出版時間：2013-03-01
- 開本：16
作者簡介,編輯推薦,圖書目錄,第一章 溝通創造效益,第二章 激發目標客戶的溝通興趣,第三章 有效客戶溝通六步驟,第四章 與不同類型的客戶溝通,第五章 客戶溝通的勸說策略,第六章 正確把握客戶溝通語言,第七章 非語言溝通使行銷如虎添翼,第八章 傾聽的藝術,第九章 利用電話行銷進行客戶溝通,第十章 廣告與客戶溝通,第十一章 新產品與客戶溝通行銷,第十二章 “喜新念舊”的溝通,第十三章 將客戶投訴變成客戶滿意,第十四章 實施內部客戶溝通,第十五章 運用溝通解決團隊內部的抱怨和衝突,第十六章 讓客戶感受你的愛,第十七章 用溝通贏得客戶的心,
作者簡介
范雲峰
范雲峰本人
范雲峰本人中國行銷管理實力派代表人物
中國行銷學會副會長，中國市場學會理事
清華大學CEO行銷課程客座教授
北京工商大學碩士生導師，中國商貿專家委員會委員
中國傑出行銷獎評審，品牌中國聯盟專家成員
中國十大企業培訓師，中國十大策劃專家
品牌中國十大專家
改革30年中國行銷策劃界領軍人物之一
吳江福華世家、同濟東莞醫院等數十家企業顧問
出版《銀行行銷》《深度分銷》等30餘部專著
《中國經營報》等20餘家報刊專家顧問，在《銷售與市場》等多家報刊發表論文300餘篇，曾應邀到韓國、馬來西亞、加拿大等國講學。
范哲
畢業於中國傳媒大學，自幼受父親薰陶，酷愛行銷並經常跟隨其左右，常與眾多行銷大師、專家學者、企業老闆交流溝通並為多家企業、事業單位服務，撰寫的文章多次見報獲獎，中國市場行銷協會理事，北京范雲峰行銷管理公司高級行銷師，北京西泠書畫院高級攝影師。
封面細節
畢業於中國傳媒大學，自幼受父親薰陶，酷愛行銷並經常跟隨其左右，常與眾多行銷大師、專家學者、企業老闆交流溝通並為多家企業、事業單位服務，撰寫的文章多次見報獲獎，中國市場行銷協會理事，北京范雲峰行銷管理公司高級行銷師，北京西泠書畫院高級攝影師。
封面細節編輯推薦
《溝通創造客戶價值》溝通不論在我們的生活中，還是在工作中，每時每刻都在發生，人與人之間的溝通必不可少。在客戶溝通方面有很多策略和技巧，例如如何有效開展客戶溝通行銷、怎樣激發目標客戶的溝通興趣、如何與不同類型的客戶溝通、如何把握與客戶溝通的語言、如何正確理解非語言溝通的作用、如何進行有效傾聽、如何使用電話溝通等。同時你還能從客戶抱怨、客戶投訴等方面的溝通中發現客戶溝通的價值所在。
圖書目錄
第一章 溝通創造效益
交融互換才是溝通//004
封面細節
封面細節確定客戶溝通目標群體的意義//007
客戶溝通的目標群體//008
溝通採用的方式//011
小結
第二章 激發目標客戶的溝通興趣
如何接近客戶//020
向客戶兜售利益//022
利用“好奇”這隻小老鼠//023
給客戶演小品//025
提問激發興趣//027
直接陳述激發興趣//028
贈送小禮物//028
讚美//029
甘心做學生//030
用聊天接近客戶//032
化大為小法//034
小結
第三章 有效客戶溝通六步驟
事前準備//040
確認需求//049
封底
封底產品介紹//051
處理質疑//051
達成協定//053
共同實施//055
小結
第四章 與不同類型的客戶溝通
選擇適當的溝通策略//063
如何與有反感情緒的客戶溝通//065
小結
第五章 客戶溝通的勸說策略
洞察先機//079
匠心獨具//080
運用智慧//085
以情動人//087
小結
第六章 正確把握客戶溝通語言
提問的鑰匙//093
圖書側面
圖書側面答辯的方式//094
睿智的表達//097
說服的竅門//103
如何“誘惑”客戶成交//105
小結
第七章 非語言溝通使行銷如虎添翼
做一隻充滿氣的皮球//114
得體的儀表//115
身體語言//117
聲調、語速//121
距離//122
時間//122
禮物//123
小細節反映大問題//124
小結
第八章 傾聽的藝術
站在對方的立場傾聽//129
專心致志地傾聽//130
有鑑別地傾聽//131
不要急於陳述自己的意見//131
要有積極的回應//132
讓客戶把話說完，並記下重點//133
檢查你的理解力//133
秉持客觀、開闊的胸懷//133
掌握客戶真正的想法//134
利用傾聽發現客戶的需求//135
小結
第九章 利用電話行銷進行客戶溝通
電話行銷技巧//142
約見技巧//145
小結
第十章 廣告與客戶溝通
廣告溝通訴求//153
廣告與客戶溝通的方法//169
小結
第十一章 新產品與客戶溝通行銷
確定溝通目標的策略//180
向客戶介紹產品的方式//181
處理新產品的客戶諮詢//183
設計行銷溝通信息//184
選擇溝通渠道//186
及時答覆客戶諮詢//188
使用廉價策略//189
吊起客戶胃口//191
編制行銷溝通預算策略//192
客戶溝通策略//193
小結
第十二章 “喜新念舊”的溝通
“喜新不念舊”的表現//201
怎樣做到“喜新念舊”//204
小結
第十三章 將客戶投訴變成客戶滿意
客戶投訴處理程式//226
定價信息
定價信息投訴管理政策的統一制定//232
投訴服務也要服務到家//235
小結
第十四章 實施內部客戶溝通
內部溝通經絡網//242
老虎與猴子的溝通//244
猴子與老虎的溝通//256
高效團隊的溝通要訣//259
小結
第十五章 運用溝通解決團隊內部的抱怨和衝突
內部客戶的不滿——抱怨//264
內部客戶矛盾——衝突//273
小結
第十六章 讓客戶感受你的愛
行銷組合的概念//282
現代行銷要做好客戶服務//282
小結
第十七章 用溝通贏得客戶的心
企業的人//292
企業的產品//295
小結
