行銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰略（第6版）

內容簡介

本書的中心主題為實施市場驅動戰略來提高企業的盈利性，特彆強調行銷績效以及行銷戰略在企業利潤創造中的作用，本書的優點在於始終關注以創造卓越顧客滿意度、價值和盈利為目的的戰略制定過程和工具。第6版的更新體現在：更具目的性的行銷績效評價、品牌戰略、產品線策略、顧客價值、價值定價、社會媒體行銷以及技術對市場潛力的影響。本教材在前版基礎上，繼續關注行銷研究方法，強調對行銷的績效和獲利能力的衡量，關注行銷戰略背後的數字分析，並引入大量行銷技術手段，提出測度與分析的重要性，並順應行銷新趨勢加入對社會媒體這一新行銷手段的分析。本書的讀者對象為行銷專業研究生、MBA等。

圖書目錄

第1部分市場導向與行銷績效

第1章顧客至上、顧客績效與利潤影響

1.1顧客至上與盈利性

1.2顧客滿意：一個關鍵的行銷績效指標

1.3顧客保留對利潤的影響

1.4顧客終生價值

1.5顧客忠誠

小結/市場導向的戰略思考/注釋/附錄11現值表

第2章行銷指標與行銷盈利能力

2.1衡量績效

2.2行銷指標

2.3淨行銷貢獻——行銷盈利性指標

2.4行銷與銷售費用

2.5行銷盈利性比率指標

2.6行銷盈利能力與產品線管理

2.7管理行銷盈利能力——顧客至上

2.8行銷戰略對利潤的影響

2.9標桿比較行銷盈利能力

2.10標桿比較企業行銷盈利能力指標

2.11管理行銷盈利能力

小結/市場導向的戰略思考/注釋/附屬檔案21圖表224中的公司列表

第2部分市場分析

第3章市場潛量、市場需求與市場份額

3.1市場定義——我們的業務是什麼？

3.2廣義市場定義

3.3狹義市場定義

3.4市場潛量

3.5創新如何改變市場潛量

3.6市場開發指數

3.7管理市場增長

3.8產品市場與產品生命周期

3.9市場份額績效指標

3.10成長機會組合

小結/市場導向的戰略思考/注釋

第4章顧客體驗與價值創造

4.1全面顧客體驗

4.2集體協作與眾包

4.3生命周期成本與顧客價值

4.4價格績效與價值創造

4.5感知績效與價值創造

4.6情感利益和價值創造

4.7確定價值驅動因素

小結/市場導向的戰略思考/注釋/附錄41權衡分析計算過程

第5章市場區隔與細分戰略

5.1基於需要的市場區隔

5.2顧客需要、價格與產品利益

5.3基於需要的市場區隔——過程

5.4細分戰略

5.5顧客關係行銷

小結/市場導向的戰略思考/注釋

第6章競爭地位與競爭優勢的源泉

6.1競爭優勢

6.2競爭優勢的源泉

6.3成本優勢

6.4差異化優勢

6.5行銷優勢

6.6情報——優勢的源泉

6.7競爭者情報

行銷管理：提升顧客價值和利潤增長的戰略（第6版）

基本介紹

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