《消費心理學（第2版）》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是周斌。
基本介紹
- 書名：消費心理學（第2版）
- 作者：周斌
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2023年2月1日
- 定價：69.80 元
- ISBN：9787302623830
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《消費心理學（第 2 版）》注重將消費心理學的基本理論和市場行銷實踐相結合，在傳統消費心理學理論體系的基礎上，充分吸收國內外的**研究成果和相關案例資料；同時，結合網際網路及新媒體環境下消費者購買心理與行為的發展變化，努力發現和介紹網路環境下消費者不同於傳統的消費行為特徵，注重學科內容與時俱進，體現消費心理學的時代特徵。 《消費心理學（第 2 版）》體系完整、條理清晰、例證新穎，能給人以啟迪，十分適合作為市場行銷、工商管理、電子商務、套用心理學等有關專業的教材，也可作為工商企業管理人員的輔助讀物。
圖書目錄
第一章 消費心理學概述 1
學習目標 1
導引案例 7-Eleven 如何“站在顧客角度思考”創新 1
第一節 消費心理學的研究對象 3
一、消費與消費者 3
二、消費心理學的研究對象、研究任務與研究內容 11
第二節 消費心理學的產生與發展 19
一、消費心理學產生、發展的歷史條件 19
二、消費心理學發展歷史簡介 20
本章思考題 22
本章典型案例 Costco 的小心思 22
第二章 消費者的認知 24
學習目標 24
導引案例 北京環球影城的“威震天”可真碎嘴 24
第一節 消費者的接觸 27
一、接觸的內涵 27
二、接觸方式 31
第二節 消費者的理解 35
一、消費者理解及其影響因素 35
二、消費者理解信息的處理方式 36
第三節 消費者的質量知覺 37
一、質量知覺的含義 37
二、消費者質量知覺的形成 39
第四節 消費者的風險知覺 41
一、風險知覺的含義與種類 41
二、影響消費者風險知覺的因素 43
第五節 消費者的記憶 46
一、記憶概述 46
二、3 種記憶系統 48
三、消費者記憶機制 50
本章思考題 51
本章典型案例 唯品會的認知迷失 51
第三章 消費者的情感與情緒 54
學習目標 54
導引案例 鴻星爾克、白象為什麼會讓你“野性消費” 54
第一節 情感過程概述 55
一、情緒與情感 55
二、情緒的外在表現 57
第二節 消費情緒與消費行為 58
一、情緒對消費者行為的影響 58
二、消費情緒的影響因素 61
本章思考題 68
本章典型案例 喜茶與喪茶—情緒行銷 68
第四章 消費者的需要和動機 70
學習目標 70
導引案例 後疫情時代，消費者需要什麼樣的益生菌？ 70
第一節 消費者的需要 71
一、消費者需要的概念與分類 71
二、消費者需要的基本特點 76
第二節 消費者的動機 81
一、購買動機概述 81
二、購買動機的強度 84
三、購買動機的分類 87
本章思考題 95
本章典型案例 買化妝品為什麼要送一堆小樣 95
第五章 消費者的態度 98
學習目標 98
導引案例 “中國創造”讓外媒感嘆：中國年輕人更愛國貨 98
第一節 消費者的態度概述 99
一、態度的概念 99
二、消費者態度改變的途徑 102
第二節 行銷說服理論 105
一、低認知捲入說服理論 105
二、精細加工可能性模型 112
第三節 信息傳播與消費者態度改變 116
本章思考題 137
本章典型案例 喜茶為什麼比你更懂年輕人 137
第六章 消費者的個體心理差異 140
學習目標 140
導引案例 個性十足的“ONLY” 140
第一節 個性與消費心理 141
一、個性的含義 142
二、消費者的個性特點 144
第二節 自我概念與消費心理 145
一、自我概念的含義 146
二、自我概念的構成 146
三、自我概念與產品的象徵性 147
四、自我概念與行銷心理策略 149
第三節 生活方式與消費心理 151
一、生活方式的含義 151
二、生活方式與行銷心理策略 152
本章思考題 155
本章典型案例 汽車“性格行銷” 156
第七章 影響消費心理的環境因素 157
學習目標 157
導引案例 麥當勞的用戶體驗策略 157
第一節 社會文化與消費心理 159
一、文化與亞文化的含義 159
二、文化差異與消費心理 169
第二節 參照群體與消費心理 173
一、參照群體概述 173
二、參照群體對消費心理的影響 177
三、網路社群消費行為的特點 180
第三節 情境與消費心理 184
一、消費者情境的含義 184
二、情境因素的構成 184
三、消費者情境的類型 191
本章思考題 198
本章典型案例 Lululemon“新社群”破局之道 198
第八章 影響消費心理的產品因素 201
學習目標 201
導引案例 喜詩空氣清新劑賦活“純淨”之道 201
第一節 產品與消費心理 202
一、產品類別與消費心理 202
二、產品屬性與消費心理 209
第二節 產品品牌與消費心理 215
一、基於消費者的品牌資產 216
二、品牌個性 226
第三節 產品價格與消費心理 231
一、價格習慣心理 232
二、價格敏感心理 233
三、價格逆反心理 235
四、價格傾向心理 236
五、價格感受心理 243
本章思考題 253
本章典型案例 小天才手錶網住了孩子和家長 253
第九章 消費者的購買決策 255
學習目標 255
導引案例 中國消費者為什麼選擇“海淘” 255
第一節 消費決策的內容與類型 256
一、消費決策的含義 256
二、消費決策的類型 261
第二節 消費決策的過程 263
一、確定備選方案 263
二、評價備選方案 266
三、做出購買決定 268
本章思考題 281
本章典型案例 “雙十一”的消費者心理與行為 281
第十章 消費者的購後心理 284
學習目標 284
導引案例 對消費者不滿和抱怨的反應 284
第一節 購後心理衝突 285
一、購後心理衝突的內涵 285
二、購後心理衝突的影響因素 286
三、購後心理衝突的減少 286
第二節 購後滿意度 287
一、消費者滿意的含義 287
二、消費者滿意的影響因素 290
第三節 品牌忠誠與抱怨 297
一、消費者的品牌忠誠 297
二、消費者的抱怨 306
本章思考題 309
本章典型案例 免單的 21cake 蛋糕 309
第十一章 網購消費心理 311
學習目標 311
導引案例 淘寶和天貓的網上促銷策略 311
第一節 網購消費者的心理特徵 314
一、個性化心理 314
二、自主心理 315
三、理智而求實的心理 315
四、方便心理 316
五、快捷心理 317
六、物美價廉心理 318
七、時尚心理 318
八、隨時、隨地、隨性的購物心理 319
九、注重口碑和體驗分享的心理 319
十、減少干擾的心理 319
十一、品牌忠誠度降低的心理 320
第二節 網購行為過程 320
一、需求喚起 321
二、信息搜尋 326
三、購買決策 330
四、購後評價與分享 330
五、網購行為模型 340
本章思考題 348
本章典型案例 小米的網路行銷奇蹟 348
參考文獻 349
