汽車消費心理學（第2版）

內容簡介

《汽車消費心理學（第2版）》闡述了汽車消費者購車行為的心理活動過程和心理狀態、汽車消費者的需要和動機，以及個性心理特徵與群體心理特徵對購車決策的影響，分析了社會環境因素與汽車消費者心理的關係，以及消費流行、購車環境等因素對消費者購車行為的影響，討論了汽車行銷策略、銷售服務等因素與汽車消費者心理的關係，闡述並分析了二手車消費市場的發展以及二手車消費者的購車心理。

圖書目錄

1汽車消費心理概述

1．1中國汽車工業的發展歷程及其對汽車消費的影響

1．1．1中國汽車工業的發展歷程

1．1．2中國汽車消費的產生和發展

1．2汽車消費心理學的基礎知識

1．2．1汽車消費心理學的含義

1．2．2汽車消費心理學的研究對象

1．2．3汽車消費心理學的研究方法

1．2．4汽車消費心理學的研究意義

本章小結

思考題

案例分析

2汽車消費者的心理活動過程

2．1汽車消費者心理活動的認識過程

2．1．1汽車消費者的感性認識階段(認識形成階段)

2．1．2汽車消費者的理性認識階段(認識發展階段)

2．2汽車消費者心理活動的情感過程

2．2．1汽車消費者的情緒過程

2．2．2消費情緒的表現形式

2．2．3汽車消費者購買活動的情緒過程

2．2．4影響汽車消費者情感變化的因素

2．3汽車消費者心理活動的意志過程

2．3．1意志的概念與特徵

2．3．2汽車消費者心理活動的意志過程

2．3．3意志過程與認識過程和情感過程的關係

2．3．4消費者的主要意志品質對購車行為的影響

2．4基於不同需要的汽車消費者的心理活動過程

2．4．1關注點不同

2．4．2感受度不同

汽車消費心理學（第2版）

2．4．3決策要素不同

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

3汽車消費者的需要和動機

3．1汽車消費者的需要

3．1．1汽車消費需要的概念

3．1．2汽車消費需要的特徵及類型

3．2汽車消費者的動機

3．2．1消費動堡旬阿機的概念與類型

3．2．2汽車消費動機的類型

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

4汽車消費者的個性心理特徵

4．1汽車消費者的消費觀念

4．1．1汽車消費觀念的定義及類型

4．1．2影響汽車消費者消費觀念的因素

4．2汽車消費者的個性心理特徵

4．2．1汽車消費者的氣質

4．2．2汽車消費者的性格

4．2．3汽車消費者的能力

4．雅坑院催2．4汽車消費者的興趣

本章小結

思考題

實訓題

案霉殃匙例分析1

案例分析2

5汽車消費者的群體心理特徵

5．1群體的概念及特徵

5．1．1群體的概念

5．1．2群體的特徵

5．1．3群體的維度

5．1．4群體的分類

5．1．5群體的功能

5．2參照群體對消費者購車的影響

5．2．1從眾效應

5．2．2名人效應

5．2．3親友效應

5．3性別因素對消費者購車的影響

5．3．1不同性別的消費心理

5．3．2性別對汽車消費者的客觀影響

5．4年齡因素對消費者購車的影響

5．4．1不同年齡段的消費心理特點

5．4．2年齡因素對汽車消費者的實際影炒棕響

5．5家庭因素對消費者購車的影響

5．5．1家庭概述

5．5．2家庭因素對汽車消費者的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

6社會環境對汽車消費者心理的影響

6．1社會環境的含義

6．2社會經濟環境的影響

6．2．1影響消費者的經濟環境因素

6．2．2影響汽車消費者的經濟因素

6．3社會文化環境的影響

6．3．1社會文化的概念和特徵

6．3．2社會文化的分類和影響

6．3．3社會文化對汽車消費者的影響

6．4社會政治環境的影響

6．4．1國家政策路線對汽車消費的影響

6．4．2政治局勢和國際關係對汽車消費的影響

6．4．3財政和貨幣政策對汽車消費的影響

6．5社會技術環境的影響

6．5．1科技辨斷棵祝進步對社會的影響

6．5．2技術環境對汽車消費者的影響

6．6社會群體的影響

6．6．1社會群體的恥店雄含義及一般分類

6．6．2社會群體對消費者心理的影響

6．7新興行業的影響

6．7．1新一代信息技術

6．7．2新能源汽車

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

7消費流行對汽車消費的影響

7．1消費流行的含義及特徵

7．1．1消費流行的含義

7．1．2消費流行的動因

7．1．3消費流行的特點

7．2消費流行的內容

7．2．1物質的流行

7．2．2行動的流行

7．2．3精神的流行

7．3消費戒乃榆流行的規律及心理效應

7．3．1消費流行的規律

7．3．2消費流行的心理效應

7．4消費流行的種類及方式

7．4．1消費流行的種類

7．4．2消費流行的方式

7．5消費流行對汽車消費的影響

7．5．1暗示效應

7．5．2模仿效應

7．5．3從眾行為

7．5．4消費流行對汽車消費的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

8汽車銷售環境心理

8．1汽車專營店環境心理

8．1．1汽車專營店的環境與選址心理

8．1．2汽車專營店的外觀與櫥窗設計心理

8．1．3汽車專營店的展廳設計心理

8．1．4汽車專營店微環境與消費心理

8．2汽車展覽環境與消費心理

8．2．1汽車展台設計對消費者心理的影響

8．2．2汽車展台設計心理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

9汽車銷售服務心理

9．1汽車銷售服務心理功能

9.1.1行銷服務的特點

9.1.2行銷服務的心理效應

9．2汽車銷售服務三階段的心理策略

9．2．1售前服務心理策略

9．2．2售中服務心理策略

9．2．3售後服務心理策略

9．3行銷人員對顧客心理的影響

9．3．1行銷人員對顧客心理的影響力

9．3．2顧客、行銷人員、商品三者關係的八種情況

9．3．3行銷人員儀表行為對消費心理的影響

9．3．4汽車專營店相關人員對顧客心理的影響

9．4汽車銷售服務中的衝突處理與抱怨處理技巧

9．4．1消費者的權益與保護

9．4．2消費者投訴心理

9．4．3消費者投訴的溝通與處理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析1

案例分析2

10汽車行銷策略與消費者心理

10．1汽車性能對消費者購車決策的影響

10．1．1汽車性能及其指標

10．1．2性能對汽車消費者心理的影響

10．2汽車價格對消費者購車決策的影響

10．2．1價格的含義

10．2．2汽車價格的本質及其作用

10．2．3價格對汽車消費者心理的影響

10．3汽車品牌對消費者購車決策的影響

10．3．1品牌的內涵

10．3．2與品牌相關的概念

10．3．3品牌的種類

10．3．4品牌對汽車消費者心理的影響

10．4汽車廣告對消費者購車決策的影響

10．4．1廣告的特點及其訴求方式

10．4．2廣告對汽車消費者心理的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

11二手車消費者心理

11．1二手車市場的發展歷程及其對汽車消費的影響

11．1．1二手車的相關概念

11．1．2中國二手車市場的發展歷程

11．1．3國外二手車市場的發展及借鑑

11．1．4二手車市場的發展對汽車消費的影響

11．2二手車消費者的購車動機

11．3二手車消費者的購車心理

11.4影響二手車消費者的購車因素

11．5中國二手車市場發展趨勢

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

參考文獻

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基本介紹

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