汽車消費心理學(2013年清華大學出版社出版的圖書)

《汽車消費心理學》以中國人的消費心理特點及中國人的性格特徵為著眼點,闡述了汽車消費者的需要與動機、汽車消費者的情緒、情感與態度、汽車消費者的認知心理、汽車消費者的群體心理等內容,分析了政治、經濟、文化、科技等因素對汽車消費的客觀影響,介紹並分析了4S店內汽車行銷專業相關崗位的職責以及相關人員對消費者的心理影響,論述了汽車品牌、價格、廣告、服務等因素與汽車消費的關係,闡述並分析了汽車消費者的購買行為模式、類型、過程及汽車消費者的滿意度與忠誠度問題。 《汽車消費心理學》適合作為汽車行銷相關專業的教學用書及4S店銷售人員的學習和參考用書。

作者：王瑩
定價：35元
印次：1-6
ISBN：9787302331735
出版日期：2013.09.01
印刷日期：2017.09.28

本書將普通心理學和社會心理學套用於汽車市場行銷活動領域，詳盡闡述了汽車消費者購車行為的心理活動過程和心理狀態、汽車消費者的需要和動機，以及個性心理特徵與群體心理特徵對購車決策的影響，分析了社會環境因素與汽車消費者心理的關係，以及消費流行、購車環境等因素對消費者購車行為的影響

目 錄

1汽車消費心理概述

1.1中國汽車工業的發展歷程及其對汽車消費的影響

1.1.1中國汽車工業的發展歷程

1.1.2中國汽車消費的產生和發展

1.2汽車消費心理學的基礎知識

1.2.1汽車消費心理學的含義

1.2.2汽車消費心理學的研究對象

1.2.3汽車消費心理學的研究方法

1.2.4汽車消費心理學的研究意義

本章小結

思考題

案例分析

2汽車消費者的心理活動過程

2.1汽車消費者心理活動的認識過程

2.1.1汽車消費者的感性認識階段(認識形成階段)

2.1.2汽車消費者的理性認識階段(認識發展階段)

2.2汽車消費者心理活動的情感過程

2.2.1汽車消費者的情緒過程

2.2.2消費情緒的表現形式

2.2.3汽車消費者購買活動的情緒過程

2.2.4影響汽車消費者情感變化的因素

2.3汽車消費者心理活動的意志過程

2.3.1意志的概念與特徵

2.3.2汽車消費者心理活動的意志過程

2.3.3意志過程與認識過程和情感過程的關係

2.3.4消費者的主要意志品質對購車行為的影響

2.4不同需要對消費者購車心理活動過程的影響

2.4.1關注點不同

2.4.2感受度不同

2.4.3決策要素不同

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

3汽車消費者的需要和動機

3.1汽車消費者的需要

3.1.1汽車消費需要的概念

3.1.2汽車消費需要的特徵及類型

3.2汽車消費者的動機

3.2.1消費動機的概念與類型

3.2.2汽車消費動機的類型

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

案例分析

4汽車消費者的個性心理特徵與群體心理特徵

4.1汽車消費者的消費觀念

4.1.1汽車消費觀念的概念及類型

4.1.2影響汽車消費者消費觀的因素

4.2汽車消費者的個性心理特徵

4.2.1汽車消費者的氣質

4.2.2汽車消費者的性格

4.2.3汽車消費者的能力

4.2.4汽車消費者的興趣

4.3汽車消費者的群體心理特徵

4.3.1群體的概念及特徵

4.3.2汽車消費群對購車行為的影響

4.3.3性別因素對購車的影響

4.3.4年齡因素對購車的影響

4.3.5家庭因素對購車的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

5社會環境對汽車消費者心理的影響

5.1社會環境的含義

5.2社會經濟環境的影響

5.2.1影響消費者的經濟環境因素

5.2.2影響汽車消費者的經濟因素

5.3社會文化環境的影響

5.3.1社會文化的概念和特徵

5.3.2社會文化的分類和影響

5.3.3社會文化對汽車消費者的影響

5.4社會政治環境的影響

5.4.1國家政策路線對汽車消費的影響

5.4.2政治局勢和國際關係對汽車消費的影響

5.4.3財政和貨幣政策對汽車消費的影響

5.4.4國家相關政策法規對汽車消費的影響

5.5社會技術環境的影響

5.6社會群體的影響

5.6.1社會群體的含義及一般分類

5.6.2社會群體對消費者心理的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

6消費流行對汽車消費的影響

6.1消費流行的含義及特徵

6.1.1消費流行的含義

6.1.2消費流行的動因

6.1.3消費流行的特點

6.2消費流行的內容

6.3消費流行的規律及心理效應

6.3.1消費流行的規律

6.3.2消費流行的心理效應

6.4消費流行的種類及方式

6.4.1消費流行的種類

6.4.2消費流行的方式

6.5消費流行對汽車消費的影響

6.5.1暗示效應

6.5.2模仿效應

6.5.3從眾行為

6.5.4消費流行對汽車消費的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

7汽車專營店環境心理

7.1汽車專營店的環境與選址心理

7.1.1汽車專營店選址對消費者心理的影響

7.1.2汽車專營店的選址原則

7.2汽車專營店的外觀與櫥窗設計心理

7.2.1外觀與櫥窗設計對消費者心理的影響

7.2.2櫥窗的心理功能

7.2.3汽車專營店外觀與櫥窗設計的原則

7.3汽車專營店的展廳設計心理

7.3.1展廳設計對消費者心理的影響

7.3.2汽車專營店展廳設計的原則

7.4汽車專營店微環境與消費心理

7.4.1音響與消費心理

7.4.2照明與消費心理

7.4.3溫度與消費心理

7.4.4濕度與消費心理

7.4.5色彩與消費心理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

8汽車銷售服務心理

8.1汽車銷售服務心理功能

8.1.1行銷服務的特點

8.1.2行銷服務的心理效應

8.2汽車銷售服務三個階段的心理策略

8.2.1售前服務心理策略

8.2.2售中服務心理策略

8.2.3售後服務心理策略

8.3行銷人員對顧客心理的影響

8.3.1行銷人員對顧客心理的影響力

8.3.2顧客、行銷人員、商品三者關係的8種情況

8.3.3行銷人員儀表行為對消費心理的影響

8.3.4汽車專營店相關人員對顧客心理的影響

8.4汽車銷售服務中的衝突處理與抱怨處理技巧

8.4.1消費者的權益與保護

8.4.2消費者投訴心理

8.4.3消費者投訴的溝通與處理

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

9汽車行銷策略與消費者心理

9.1汽車品牌對消費者購車決策的影響

9.1.1品牌的內涵

9.1.2與品牌相關的概念

9.1.3品牌的種類

9.1.4品牌對汽車消費者心理的影響

9.2汽車價格對消費者購車決策的影響

9.2.1價格的內涵

9.2.2汽車價格的本質及其作用

9.2.3價格對汽車消費者心理的影響

9.3汽車性能對消費者購車決策的影響

9.3.1汽車性能及其指標

9.3.2性能對汽車消費者心理的影響

9.4汽車廣告對消費者購車決策的影響

9.4.1廣告的特點及其訴求方式

9.4.2廣告對汽車消費者心理的影響

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

10二手車消費者心理

10.1二手車市場的發展歷程及其對汽車消費的影響

10.1.1二手車的相關概念

10.1.2中國二手車市場的發展歷程

10.1.3國外二手車市場的發展及其借鑑

10.1.4二手車市場的發展對汽車消費的影響

10.2二手車消費者的購車動機

10.3二手車消費者的購車心理

10.4影響二手車消費者的購車因素

10.4.1市場誠信的缺失

10.4.2售後質保問題

10.4.3二手車金融服務

10.4.4二手車保險和流通

10.5中國二手車市場發展趨勢

本章小結

思考題

實訓題

案例分析

參考文獻