《現代消費者心理與行為學（第二版）》是2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是趙仕紅、劉劍、岳慶如、曹莉娜、陳月梅。
基本介紹
- 中文名：現代消費者心理與行為學（第二版）
- 作者：趙仕紅、劉劍、岳慶如、曹莉娜、陳月梅
- 出版時間：2023年6月1日
- 出版社：清華大學出版社
- ISBN：9787302636762
- 定價：45 元
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《現代消費者心理與行為學（第二版）》是面向套用型本科教學的消費者心理與行為的教材。全書分共十三章，全面、系統、深入地介紹了消費心理與行為學理論的產生和發展，注重吸收國內外消費心理學與消費者行為學方面的**研究成果；每章節均附有豐富的案例，對啟發學生和讀者運用理論分析實際問題、開拓思路，更好地把握所學知識有較大的幫助。
圖書目錄
目 錄
第一章 緒論 1
第一節 消費者研究的發展歷史 1
一、消費者研究與企業的行銷活動 1
二、消費者研究的發展階段 2
三、消費者研究在我國的開展情況 5
第二節 消費者心理與行為學的研究對象和研究內容 6
一、消費者心理與行為學的研究對象 6
二、消費者心理與行為學的研究內容 9
第三節 消費者心理與行為學的研究方法 10
一、觀察法 11
二、問卷法 11
三、實驗法 12
四、投射法 12
五、訪談法 13
本章小結 13
思考題 14
案例分析 14
第二章 消費者的心理活動及過程 16
第一節 消費者的注意、感覺和知覺 16
一、消費者的注意 17
二、消費者的感覺與知覺 19
第二節 消費者的記憶、想像與思維 25
一、記憶 25
二、想像與聯想 30
三、思維 32
第三節 消費者的情緒、情感與意志 34
一、消費者的情緒與情感 34
二、消費者的意志過程 36
三、消費者心理活動三個過程的統一性 38
本章小結 38
思考題 39
案例分析 39
第三章 消費者的個性心理特徵 42
第一節 消費者的氣質 43
一、氣質的概念 43
二、氣質學說 43
三、氣質類型與消費者行為 45
第二節 消費者的性格 47
一、性格的概念 47
二、性格的特徵 47
三、性格與消費者行為 48
第三節 消費者的能力 49
一、能力的含義 49
二、能力的個別差異 49
三、消費者的能力 50
本章小結 52
思考題 52
案例分析 53
第四章 消費者的需要與購買動機 54
第一節 消費者的需要 55
一、需要的概念 55
二、消費者需要的含義與類型 56
三、消費者需要的基本特徵 57
四、消費者需要的基本形態 59
第二節 消費者的購買動機 61
一、動機的定義 61
二、動機的功能 61
三、消費者購買動機的具體內容 62
本章小結 66
思考題 67
案例分析 67
第五章 消費者購買行為與理論 70
第一節 消費者購買行為與模式 70
一、消費者購買行為的概念 70
二、消費者購買行為的一般模式 71
三、消費者購買行為的類型 71
四、消費者購買決策的過程 74
五、消費者購買決策的參與者 77
六、消費者購買決策的內容 78
第二節 消費者購買行為理論 78
一、感知風險理論 78
二、效用理論 80
本章小結 82
思考題 82
案例分析 83
第六章 消費者群體的消費心理與行為 85
第一節 消費者群體概述 85
一、群體的概念 85
二、消費者群體的形成因素 86
第二節 不同年齡消費者群體的消費心理與行為 86
一、少年兒童消費者群體的消費心理與行為 86
二、青年消費者群體的消費心理與行為 89
三、中年消費者群體的消費心理與行為 91
四、老年消費者群體的消費心理與行為 92
第三節 不同性別消費者群體的消費心理與行為 94
一、女性消費者群體的消費心理與行為 94
二、男性消費者群體的消費心理與行為 96
第四節 消費習俗 97
一、消費習俗的特點 98
二、消費習俗的類型 98
三、消費習俗對消費者心理的影響 99
四、消費習俗對購買行為的影響 99
第五節 消費流行 100
一、消費流行的概念和成因 100
二、消費流行的特點 100
三、消費流行的分類 100
四、消費流行的周期 101
五、消費流行對消費者心理的影響 101
第六節 消費者的暗示、模仿與從眾 102
一、暗示 102
二、模仿 103
三、從眾 103
本章小結 104
思考題 105
案例分析 105
第七章 影響消費者心理與行為的外部因素 108
第一節 經濟因素 108
一、隨著物質的不斷豐富，人們的消費觀念也發生著改變 108
二、電子商務逐漸改變人們的消費方式 109
三、個性化消費突出 109
四、對綠色產品的需求增加 109
五、服務消費需求增加 109
六、更加注重精神需求 110
第二節 文化因素 110
一、文化的概念 110
二、文化的特徵 110
三、文化的主要方面與消費者心理及行為 111
四、我國的傳統文化觀念 114
第三節 社會階層因素 115
一、社會階層的概念 115
二、社會階層的劃分 115
三、社會階層的演變 115
四、社會階層方面的三種消費心理及行為 115
五、社會階層對消費者心理及行為的影響 116
第四節 參照群體因素 116
一、參照群體的概念 116
二、參照群體的類型 117
三、影響消費者的主要參照群體 117
四、參照群體對消費心理及行為的影響方式 118
五、參照群體對消費心理及行為的影響程度 119
第五節 家庭因素 121
一、家庭的概念與結構 121
二、家庭消費特點 121
三、家庭的生命周期階段 121
四、家庭購買決策 123
五、家庭權力結構 123
六、影響家庭消費行為的因素 124
本章小結 124
思考題 125
案例分析 125
第八章 商品因素與消費者心理及行為 127
第一節 新產品與消費者心理及行為 127
一、新產品的概念與分類 127
二、消費者對新產品的期望 128
三、消費者接受新產品的心理及行為過程 129
四、新產品購買者的類型 130
五、影響新產品購買行為的心理因素 131
六、新產品的推廣 131
第二節 品牌與消費者心理及行為 132
一、品牌概述 132
二、消費者的品牌忠誠度 133
第三節 商品包裝與消費者心理及行為 136
一、包裝的概念及分類 136
二、包裝的作用 137
三、消費者對包裝設計的需求 137
四、商品包裝設計的心理及行為策略 138
本章小結 139
思考題 140
案例分析 140
第九章 商品價格與消費者心理及行為 142
第一節 商品價格的心理功能 142
一、商品價值認識功能 142
二、自我意識的比擬功能 143
三、調節需求的功能 144
第二節 商品價格與消費者心理及行為 144
一、消費者價格的心理與行為特徵 144
二、價格變動與消費者心理及行為 146
第三節 商品定價與調價的心理及行為策略 147
一、商品定價的心理與行為策略 147
二、商品調價的心理與行為策略 150
本章小結 152
思考題 152
案例分析 153
第十章 消費情景與消費者心理及行為 155
第一節 營業場所外部環境與消費者心理及行為 155
一、周邊環境與消費者心理及行為 155
二、營業場所建築與消費者心理及行為 156
三、營業場所的門面裝飾與消費者心理及行為 157
四、營業場所的櫥窗 158
第二節 營業場所內部環境與消費者心理及行為 159
一、營業場所內部的整體布局與消費者心理及行為 160
二、商品陳列與消費者心理及行為 160
三、營業場所內的音響與消費者心理及行為 162
四、營業場所內的照明與消費者心理及行為 163
五、營業場所內的溫度、濕度與消費者心理及行為 164
六、營業場所內的色彩與消費者心理及行為 164
第三節 網路消費情景與消費者心理及行為 164
一、網站設計與消費者心理及行為 165
二、直播平台設計與消費者心理及行為 166
本章小結 168
思考題 169
案例分析 169
第十一章 廣告與消費者心理及行為 171
第一節 廣告的作用機制及功能 171
一、廣告的作用機制 171
二、廣告的心理與行為功能 175
第二節 廣告策劃與消費心理及行為 176
一、廣告創意 176
二、廣告訴求 178
第三節 廣告媒體選擇、實施與消費心理及行為 183
一、廣告媒體 183
二、基於消費心理與行為的廣告媒體選擇 186
本章小結 188
思考題 188
案例分析 188
第十二章 行銷服務與消費者心理及行為 190
第一節 售前、售中、售後服務與消費者心理及行為 191
一、行銷服務的特點與心理效應 191
二、行銷服務三個階段與消費者心理及行為 192
第二節 銷售人員對消費者心理及行為的影響 197
一、銷售人員影響力與消費者心理及行為 197
二、銷售人員儀表和行為對消費者心理及行為的影響 199
三、銷售人員的接待步驟與服務方法 201
第三節 行銷服務中的衝突與處理 203
一、消費者的權益與保護 203
二、消費者投訴心理與行為 205
三、消費者投訴的溝通與處理 206
本章小結 208
思考題 208
案例分析 209
第十三章 消費者心理與行為的新趨勢 211
第一節 消費者體驗心理及行為 212
一、體驗與體驗經濟 212
二、體驗經濟時代消費者需求特徵 213
三、消費者體驗的心理與行為基礎 214
四、消費者體驗行為分類 215
五、體驗行銷的含義和特徵 216
六、實施體驗行銷的策略 217
第二節 網路消費心理及行為 218
一、網路消費模式的特點 218
二、消費者網路消費的心理與行為特徵 219
三、影響消費者網路消費心理與行為的主要因素 220
四、網路消費購買決策過程 221
本章小結 222
思考題 222
案例分析 223
參考文獻 224
