《汽車維修服務實務》是2018年人民交通出版社股份有限公司出版的圖書，作者是楊朝，李洪亮，張玲。
基本介紹
- 書名：汽車維修服務實務
- 作者：楊朝，李洪亮，張玲
- 出版社：人民交通出版社股份有限公司
- ISBN：9787114147449
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《汽車維修服務實務》是高職汽車檢測與維修技術專業立體化教材之一，主要內容包括：維修服務認識、客戶預約溝通、客戶接待服務、維修增項處理、修竣車輛交付、客戶異議處理和客戶關係維護。
《汽車維修服務實務》可作為高等職業院校汽車檢測與維修技術、汽車運用與維修技術等專業核心課程教材，也可作為汽車服務人員在職培訓及汽車愛好者的自學指導書。
圖書目錄
項目一 維修服務認識
學習任務1 維修服務認識
學習任務2 維修服務行銷
項目二 客戶預約溝通
學習任務1 維修預約概述
學習任務2 維修預約流程
學習任務3 維修預約實施
項目三 客戶接待服務
學習任務1 客戶接待概述
學習任務2 維修接待流程
學習任務3 各類業務接待
學習任務4 估價與估時
項目四 維修增項處理
學習任務1 維修進度監督
學習任務2 增項作業處理
項目五 修竣車輛交付
學習任務1 交車作業流程
學習任務2 汽車三包索賠
學習任務3 汽車保險理賠
項目六 客戶異議處理
學習任務1 客戶異議處理
學習任務2 客戶抱怨處理
學習任務3 客戶投訴處理
項目七 客戶關係維護
參考文獻
