《服務設計思維》是2015年12月江西美術出版社出版的圖書，作者是雅各布施耐德、馬克斯迪克多恩。
基本介紹
- 中文名：服務設計思維
- 作者：雅各布施耐德、馬克斯迪克多恩
- 出版社：江西美術出版社
- 出版時間：2015年12月
- ISBN：9787548039891
內容簡介,目錄 ,
內容簡介
雅各布·施耐德、馬克·斯迪克多恩著鄭軍榮編譯的《服務設計思維》主要由三大部分構成。基礎知識篇闡明了服務設計思維的基本概念以及它與服務行銷的關係。這個章節尤其說明了了解服務設計思維的多種方法，不僅從諸如產品設計，圖表設計，互動設計和設計人種學等方面的背景去闡釋，而且從戰略管理和運營管理這兩個方面去說明；除此之外，還通過社會設計這樣的新領域去闡明服務設計思維。工具篇介紹了設計服務的疊代過程，展示了服務設計的方法和工具。案例篇運用5個不同的案例研究，舉例說明了基本要素、流程和工具是如何結合在一起的。
目錄
基礎知識篇
引言
前言
超越設計的設計：
用不同的方法設計教科書
大眾外包示意圖
服務設計概念
定義：
服務設計是學科交叉的一種方法
服務設計思維的五個原則：
行銷：
以人為本，創造價值
服務設計師
服務設計領域
產品設計：
服務套用與產品研發
平面設計：
提供視覺闡釋
互動(互動)設計：
作為系列互動作用的服務
社會化設計：
傳遞積極社會影響
戰略管理：
公司運營揭秘
運營管理：
對效率的不懈追求
設計人種學：
從日常生活中獲取靈感
各家之言
工具篇
服務設計工作原理
服務設計思維工具
疊代過程
AT—ONE法則：
攜手用戶，實現AT—ONE
服務設計工具
工具箱，而非使用手冊
利益各方圖解
服務旅行
影子練習
客戶體驗歷程圖解
情景交流
五個“為什麼”
文化探索
流動人類學
生活中的一天
期望值圖解
人物角色
創意的產生
倘若……
設計腳本
故事板
桌面演練
服務原型
服務展現
敏捷開發
共創
創意理念解說
服務藍圖
服務角色扮演
客戶生命周期圖解
商業模式畫布
各家之言
案例篇
服務設計套用
實踐中的服務設計
荷蘭經濟事務部商務促進署與服務創意者
Mypolice與Snook
服務設計與公共組織
Hello Change與Funky Projects
服務設計與套用過程
匹茲堡大學醫學中心與卡耐基梅隆大學
服務設計與醫院
瑞典北歐斯安銀行與Transformator設計事務所
服務設計與銀行
各家之言
服務設計深度思考
服務設計深度思考
整合服務設計思維和動機心理學
服務設計研究：
昨天、今天和明天
服務設計與生物自衛本能
附錄
人物介紹
