在你身邊為你設計Ⅲ 騰訊服務設計思維與實戰

內容簡介

網際網路+”代表一種新的經濟形態，即充分發揮網際網路在生產要素配置中的最佳化和集成作用，將網際網路的創新成果深度融合於經濟社會各領域之中，提升實體經濟的創新力和生產力，形成更廣泛的以網際網路為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。“網際網路+”行動計畫將重點促進以雲計算、物聯網、大數據為代表的新一代信息技術與現代製造業、生產性服務業等的融合創新，發展壯大新興業態，打造新的產業增長點，為大眾創業、萬眾創新提供環境，為產業智慧型化提供支撐，增強新的經濟發展動力，促進國民經濟提質增效升級。本書通過騰訊CDC收集參與案例，為大家解析近2年網際網路+的優秀案例。

圖書目錄

第1 章基於設計思維的工作框架001~006

第2 章如何找對問題：獲得洞察007~114

2.1 了解業務 011

2.1.1 盤點系統角色：利害干係人地圖 012

2.1.2 了解行業全貌：行業研究 017

2.1.3 分析競爭態勢：競品分析 029

2.2 了解用戶 036

2.2.1 具象描繪用戶：用戶畫像 053

2.2.2 盤點服務觸點：用戶旅程地圖 065

2.2.3 了解服務全貌：服務藍圖 073

2.2.4 分析設計要素：角色、任務、場景三要素 081

2.3 基礎調研方法 038

2.3.1 定性數據收集方法：訪談 082

2.3.2 定量數據收集方法：問卷 095

第3 章如何解決問題：推導目標和輸出方案115 ~194

3.1 找準設計方向：推導設計目標 117

3.2 構建設計框架：制定互動方案 122

3.3 強化視覺表達：制定視覺方案 141

3.4 避免錯誤：設計自查和設計評審 177

3.5 幫助團隊達成共識：設計提案 185

第4 章如何順利推動：方案的落地和驗證195 ~246

4.1 了解真實用戶反饋：可用性測試 197

4.2 確保還原效果：交付前中後的項目管理 215

4.3 基於態度和行為的上線效果評估 221

4.4 經驗總結與傳承：設計總結 239

第5 章如何打造優秀團隊：持續進步，高效產出 247~ 276

5.1 如何找到對的人：我們的用人標準 249

5.2 高效管理：制定流程和沉澱設計資產 256

5.3 設計規範：減少重複造輪，提升新手能力 261

在你身邊為你設計Ⅲ 騰訊服務設計思維與實戰

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