《服務設計與商業模式》是湖南大學提供的慕課課程，授課老師是胡瑩。
基本介紹
- 中文名：服務設計與商業模式
- 提供院校：湖南大學
- 類別：慕課
- 授課老師：胡瑩
課程大綱,參考教材,
課程大綱
第一講 服務設計初識
1.1 服務設計與商業模式課程簡介
1.2 服務設計的八個特點
1.3 服務設計的定義
1.4 服務設計的五大原則
1.5 接觸點，前端，後端
1.6 服務設計的流程與步驟
第一講課後測試題
第二講 服務設計中的方法與工具（1）
2.1頭腦風暴，關係親和圖
2.2集體速寫法，情緒版
2.3用戶旅程圖
2.4調查問卷，訪談，焦點小組
第二講課後測驗
第三講 服務設計中的方法與工具（2）
3.1故事版，角色扮演
3.2問題卡片，思維導圖
3.3系統地圖，服務藍圖
3.4粗原型，綠野仙蹤
3.5可用性評估
第三講課後測試
第三章課後作業
第四講 方法工具回顧，匯總與使用
4.1方法工具回顧與匯總
4.2學生演示工具和方法的使用
第五講 商業模式基本概念
5.1從服務設計到商業模式
5.2商業模式畫布
5.3幾種商業模式類型
第五講課後測驗
第六講 商業模式案例分析
6.1Uber的商業模式畫布
6.2amazon商業模式分析
6.3飛利浦案例分析
6.4pillpack案例分析
第六講課後作業
第七講 服務設計未來展望
7.1服務設計展望（1）
7.2服務設計展望（2）
第七講課後作業
參考教材
1:《This is Service Design Thinking 》Stickdorn, Mark; Schneider, Jacob
2:《This Is Service Design Doing 》 Marc Stickdorn / Markus Edgar Hormess / Adam Lawrence / Jakob Schneider
3:《Business Model Generation》Osterwalder Alexander / Pigneur Yves
