銀行服務設計與創新

銀行服務設計與創新

《銀行服務設計與創新》是2018年4月電子工業出版社出版的圖書。作者是朱曉青。

基本介紹

  • 中文名:銀行服務設計與創新
  • 別名:運用設計思維重新定義銀行轉型
  • 作者:朱曉青
  • 出版時間:2018年4月
  • 出版社:電子工業出版社
  • 頁數:240 頁
  • ISBN:9787121338250
  • 類別:金融市場
  • 定價:58 元 
  • 開本:32 開
  • 裝幀:精裝
內容簡介,作者簡介,

內容簡介

近年來,面對激烈的競爭格局,國內銀行都在積極探索“轉型”之道。放眼海外,領先的同業機構正在通過“設計”驅動未來,引領轉型創新。商業模式、客戶體驗、組織架構,甚至連創新本身都可以被“設計”。 “設計”已然成為一股新勢力,為銀行實現商業目標和變革轉型賦能。
《銀行服務設計與創新》作為國內第一本介紹銀行業“設計”創新套用的書籍,其中收錄了近200個綜合案例,涉及全球20多個國家和地區的60多家金融機構,匯集了銀行服務設計與創新經驗、銀行客戶研究的思路,跨行業服務設計及創新的借鑑,以及銀行服務設計思維的日常思考。適合銀行領域的所有從業人員,金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者,以及對銀行業創新感興趣的個人閱讀。
不同於傳統金融專業類書籍的理論化和複雜性,本書側重於通過案例和場景,深入淺出地介紹銀行業服務設計及創新的內容,且每篇獨立成題,觀點鮮明,短小精悍,圖文並茂,適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求,讀者更可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。
書中匯集了全球60多家領先金融機構有關客戶洞察、體驗設計和變革創新的實戰案例,對中國銀行業的創新轉型具有借鑑意義。

作者簡介

朱曉青,廣東外語外貿大學(原廣州外國語學院)國際市場行銷及套用心理學專業,國內第一批CFP(國際金融理財師)持證人,美國培訓認證協會AACTP認證講師,完成史丹福大學設計思維、創造力與創新課程及全球知名創新諮詢機構IDEO課程。
作為外資銀行管理培訓生和香港“優秀人才引進計畫”資格身份進入銀行業,在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。2013年起擔任獨立顧問,參與全國各類型銀行的諮詢培訓工作。
十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態,並與國內外創新型銀行和創新諮詢機構開展廣泛交流,專注客戶研究、服務設計和體驗創新領域。

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