銀行優質服務

基本介紹

• 中文名：銀行優質服務
• 背景：中國金融業全面開放、
• 俗話：一流企業一流人才
• 對象：銀行其他服務於外部內部客戶人員

背景

隨著中國金融業全面開放、國內銀行監管加強以及國內銀行業市場化帶來的挑戰，中國銀行業將面臨一場沒有硝煙的戰爭，中國商業銀行“以客戶為中心的業務創新”改革潮流已成定局。作為商業銀行業務創新的一個不可少缺少的重要環節：“商業銀行的服務創新”已成為國內各商業銀行的“必爭之地”。俗話說：一流企業一流人才，二流企業二流人才，末流企業末流人才。打造一支訓練有素的高素質的服務人才隊伍，創造銀行優質服成為中國銀行業贏得競爭優勢的重中之重。

對象

1、銀行門市或客服中心的櫃面人員、服務人員、投訴處理專員

2、為顧客提供技術支持、維護、保障服務的部門人員

3、銀行其他服務於外部/內部客戶的人員