《服務設計信達雅（案例分析篇）》是一本2023年清華大學出版社出版的圖書，作者是李滿海，王愉，朱建春。
基本介紹
- 中文名：服務設計信達雅（案例分析篇）
- 作者：李滿海，王愉，朱建春
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2023年4月1日
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787302630029
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
服務設計通過多要素創新綜合，促進產業交叉，實現服務模式、商業模式系統創新，從而促進企業轉型升級，推動服務貿易發展。《服務設計信達雅（案例分析篇）》通過理論探討和案例驗證的方式，從新興服務業出現、未來服務落腳點、服務設計三部曲、服務管理的創新、服務經濟引領者5章進行講解，力爭每章都有自己的觀點。
圖書目錄
第1章 新興服務業出現 1
1.1 追求高附加值服務新模式 2
1.1.1 星巴克咖啡烘焙工坊 3
1.1.2 Mercedes me外灘體驗店 5
1.1.3 阿那亞人文度假社區 7
1.1.4 亞朵酒店的旅居方式 9
1.1.5 混合經營的方所書店 12
1.2 演進高品質感服務新內容 13
1.2.1 故宮博物院自我疊代 14
1.2.2 日本豐田的未來出行 16
1.2.3 京東個性化服務體驗 18
1.2.4 元宇宙線上虛擬空間 20
1.2.5 增強現實文旅新生活 22
第2章 未來服務落腳點 25
2.1 創造有意義的人生 26
2.1.1 聚焦關注個體的成長經歷 26
2.1.2 著手應對社群的抗解問題 32
2.2 助力和諧幸福社會 36
2.2.1 致力讓人們的生活更美好 37
2.2.2 引導科技向善服務價值觀 41
第3章 服務設計三部曲 47
3.1 發現服務問題現象 48
3.1.1 發現合適的服務創新機遇 48
3.1.2 分析服務機遇的潛在價值 55
3.2 分析問題背後根源 60
3.2.1 藉助旅程地圖來創造驚喜60
3.2.2 藉助服務藍圖來梳理過程65
3.3 解決服務本質問題 71
3.3.1 選擇合理方式來建構問題72
3.3.2 滿足不同訴求的解決能力75
第4章 服務管理的創新 83
4.1 再造服務商業模式 84
4.1.1 結合社會和技術發展趨勢85
4.1.2 把握服務管理的創新方向90
4.2 構建產品服務系統 97
4.2.1 站在可持續性的戰略視角98
4.2.2 匹配現代數位化商業環境103
4.3 實施體驗管理工程 107
4.3.1 探索服務之外的體驗價值107
4.3.2 理解服務管理的決策邏輯 113
第5章 服務經濟引領者119
5.1 引領服務經濟發展 120
5.1.1 服務共創作為轉型新手段121
5.1.2 數據服務成為套用新方向125
5.2 驅動公共政務創新 130
5.2.1 兼顧經濟效益與社會意義130
5.2.2 創新建構公共服務的原型135
5.3 倡導社會和諧創新 140
5.3.1 開發新興社會需求的服務140
5.3.2 實現更加廣泛的社會和諧145
參考文獻 151
後記 152
作者簡介
李滿海
現就職於重慶郵電大學。曾任中興通訊公司級研發敏捷教練、雲計算及IT產品用戶體驗負責人；電子通信專業學士和碩士，設計學博士；成功申請十幾篇技術發明專利，具有通信、計算機、設計等多學科交叉融合實踐經驗；榮獲“中國服務設計行業十大傑出青年”稱號，以及“新中國成立70周年，用戶體驗設計70人”稱號；擔任中國電子工業標準化技術協會用戶體驗標準工作委員會委員、UXPA中國理事、中國工業設計協會用戶體驗分會特聘常務理事、中國用戶體驗聯盟專委會委員、四川省工業設計產業研充中心研究員、重慶市工業設計專家委員會委員。
王愉
北京印刷學院教授，設計學博士，從事信息與互動設計、服務與體驗設計、數字媒體藝術設計研究與教學工作。
朱建春
南京師範大學泰州學院副教授，江南大學設計學博士生，研究方向為設計創新與方法、用戶體驗與服務設計。
